烟草在线专稿　　6月29日是个特殊的日子，因为23年前的这天我国颁布了烟草专卖法，从此为烟草行业迅速发展开创了新纪元。

　　为了迎接这一极富历史意义的重要日子的到来，江西省南昌市青山湖区烟草专卖局以自己特有的方式，开展起步培训和特别辅导等形式鲜活的宣传活动，为专卖法的“生日”献上一份自己的虔诚祝福，为广大零售客户送上了一曲自己的真挚服务。

　　起步培训，真是太好了

　　“真没想到，我才拿到零售许可证没几天，就接受了烟草专卖法律法规的起步培训，这第一课上的真是太好了，太及时了！”6月19日，刚结束“新办证户专卖法律法规培训”的零售店老板连建辉，兴奋的告诉我们参加培训的感受。他怎会不兴奋呢？自己的南北码头食品商行，5月份到现在开张营业仅仅才一个多月，就有机会接受规范、周到的专业培训，避免因无知犯错误甚至犯法，为他的小店起步开了一个好头。和他一样备感欣喜的，还有一起参加此次起步培训的其他39家新办证户老板。培训中，老板们兴趣浓厚，不少人还认认真真的做起了笔记。

　　培训效果良好，最有成就感的当属授课老师法规员李素娴。她说：“培训之所以能取得这么好的效果，关键还在于区局为新办证户着想，积极创新开展起步培训。”

　　原来，青山湖区局辖区属于城乡结合部，向来都是社情较复杂、各类违法行为易发生地区。青山湖区局深切地感受到，新办证户就像新人一样，他们有必要，更有责任，帮助这些新人开展好启蒙教育，迈好规范经营的第一步。为此，在专卖法“生日”到来前夕，青山湖区局酝酿创新出了新人起步培训思路。

　　作为新人起步培训尝鲜第一人的李素娴，此次既是这一创新思路的执行者，又是授课老师。她告诉我们，“新人起步培训不仅专门针对新办证户，而且对整个培训流程进行了规范。主要包括前期需求调查、组织授课和课后再辅导三大环节，提升培训的系统性和有效性。”如为了摸清培训需求，在起步培训展开之前，青山湖区局就组织李素娴和其他专卖人员，通过电话、短信、QQ等方式，向40名新办证户老板征询培训意向，解决以往培训中存在脱节的老问题。

　　正是这一流程的完善，使李素娴较好的确定并制作了培训课件。其中零售客户日常经营中容易遇到的法律问题、典型案例等，这些新人们“钦点”的内容成了培训主题曲，使培训与需求踩到了同一个节拍上。

　　作为创新才推出的起步培训，也打开了青山湖区局扎实推进专卖法律法规宣讲的新视野。下一步，他们将持续改进、不断完善，作为新办证户培训“保留曲目”长期开展下去。

　　特别辅导，解开了我心里的疙瘩

　　“如果不是小彭来开导我，困扰了我一年多的心里疙瘩，真不知什么时候才能解开，连吃饭睡觉都不香！”说这番饱含感激话的是，在青山湖区梁万村开食杂店的老人杨福妹。

　　原来，一年前的2013年5月份，老人儿子拿了3条朋友送的利群烟到店里卖，结果被稽查员发现，作出了简易处罚罚款处理。自此，老人心里结起了解不开的疙瘩。心想，烟是你们烟草公司的条码、朋友送的，为什么不能卖，这不是故意找茬欺负人吗？

　　今年6月中旬的一天，彭健得知杨福妹老人的情况后，便上门开展特别辅导。他从烟草打码到户、落地销售，就像给每条烟加上了身份证和户口本一样，对老人进行了通俗化的讲解。使老人听懂想明白了，严格做到这点，可以堵塞不法分子的可趁之际，同时又确保品质正宗，还能极好的保护零售客户切身利益。现在，老人气顺了，心里更加透亮了。

　　彭健帮老人解开心里的疙瘩，只是青山湖区局近来积极开展专卖法律法规特别辅导的一个侧影。

　　6月初，为深入开展好“6•29烟草专卖法颁布日”宣传活动，青山湖区局召开了专题会议。通过集思广益，大家发现要进一步提高广大零售客户守法经营水平，其中必须对曾经受过处罚的零售客户，给予特别“关照”——进行特别辅导，才能把宣传教育工作深入推进到“最后一公里”。于是合议出稽查中队兼职工作队，稽查员担任辅导员的想法，重点对曾经受到过处罚客户、新办证客户和地处偏僻地带客户三类客户，开展上门辅导服务活动。为这部分特别的客户提供特别的辅导，排疑解惑同时又排忧解难，把专卖法律法规宣传服务做到家。

　　通过特别辅导服务活动的开展，不仅拉近了专卖人员与曾经的问题客户的感情，而且尤为重要的是把对立转化成合力，大大强化了守法经营的意识，使专卖法律法规宣传成为一项深入人心的服务新举措，从而受到零售客户的欢迎。

　　时下，特别辅导服务活动正在青山湖区局蓬勃开展中，有理由相信，随着他们的不断探索，这项服务将会越办越好，为专卖法“生日”的到来增姿添彩！