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平凡岗位献真情

2014年03月31日 来源:烟草在线专稿 作者:李竹芬
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  烟草在线专稿  泥巴裹满裤腿,汗水湿透衣背,我不知道你是谁,我却知道你为了谁……每当听到这熟悉的歌词,总会让人想起人民子弟兵用汗水和热血铸就的奉献精神。今天,我给大家讲述的是奋战在最平凡岗位上的兄弟姐妹们——是你,为了服务客户,大街小巷,风雨兼程;是你,为了把卷烟投放信息及时送到客户手中,车沐风雨,四处奔走;是你,为争取客户的最大满意,加班加点,不计得失。你最累,你最美,你用平凡的工作,抒写着烟草美好的明天,用满腔的热血,唱出了一曲人生无悔的壮歌! 

  当今社会到处存在着机遇,存在着挑战,存在着风险。曲靖烟草正迎接国家局对全国63个卷烟网建示范单位的验收,卷烟客户经理的工作在此次验收中显得尤为关键。创建“严格规范、富有效率、充满活力”的云南烟草是我们今后一个时期的奋斗目标,作为一名烟草员工,关键就是把自己的工作做好,用科学发展观来武装头脑,用自己的实际行动来诠释“严格规范、富有效率、充满活力”的真正内涵。

  客户经理作为卷烟服务营销链上的主体,承担着拜访客户、解析市场、品牌关注、处理投诉、调换卷烟、调解矛盾、执行决策、宣传政策、应急送货、关系维护等一系列的相关工作。特别在迎接网建验收的近段时期,客户经理的工作千头万绪,为了更好更快的完成相关的工作,很多同事下班后或周末都在加班加点,但没有人因此而有怨言。对于客户经理来说,经常接到客户这样那样的电话是司空见惯的。一天晚上我已经睡着了,手机的铃声把我吵醒,拿起手机,耳中听到的是东星小区‘圆梦商店’店主的声音:“喂,李经理,上周五我进的烟中有一条软珍品云烟是假的!”听到她急切的声音,我的睡意顿然消失了,我连忙对她说:“你别着急,你先看看条盒的日期和号码对不对。”她肯定的说:“对啊,就是10月26号的,专卖证号也是我家的,刚才一个常来我这买烟的顾客买了这条软珍,打开一包抽出一支后,发现有三分之一的烟支内没有烟丝,他就说是假烟,没有办法只得打电话给你了,你快过来看看吧!”挂上电话后,我以最快的速度赶到了该客户店里。经确认后,该客户卖给那位顾客的那条软珍品云烟里面有3包都存在烟支“空头”现象。不容置疑,这是属于质量问题的卷烟,消费者购买后不了解情况就认为是假烟了。经过我的一番解释后,顾客对此也能理解,该客户又给顾客另换了一条,有质量问题的那条我就带回来给予调换。忙完这些,回到家里,才发觉已经十一点多了!有时,因为货源供应不足,客户对卷烟品牌的供货情况不满意,就把怨气全出在客户经理身上:我在一次走访客户时,看到前两天刚给客户摆好的价格标签又不见了,就向该客户了解情况,没想到该客户破口就骂:“我们要的烟又订不到,难道还要我们照如此低的价格来卖吗,是不是不让人活了?”面对客户突如其来的吼叫,我觉得很委曲,转身就走,没走几步,职业的敏感使我停下了脚步。我擦干眼泪,回到客户店里,我耐心、细致的再三解释,最后终于消除了该客户的不满情绪。

  这些只是我们客户经理日常工作的一个缩影。

  客户经理——一个平凡得不能再平凡的岗位,但在这个平凡的岗位上,有多少人正在默默无闻的奉献着自己满腔的真诚与热情!

  平凡的岗位,忙碌的工作,是什么力量在支撑着这支队伍前行呢?是责任、是义务,是“立足营销、胸怀全局”的大局意识和团队精神,正是这种意识,促使我们客户经理在困难中不断成长,在成长中不断前进。除此之外,与领导的理解和同事间的相互支持更是分不开的。在大家加班加点忙于工作的时候,领导会来到办公室亲切的向员工表示慰问和鼓励,每当这时,工作的疲惫会顿然消失,让人精神为之一振;在客户经理例会上,大家就各自片区的情况及相关的问题畅所欲言,共同寻求最佳的解决方案;在大家埋头苦干时,同事间的一个小幽默、一句玩笑话让劳累顿散;在我们这个团队中,不管谁有了困难,大家都会伸出援助之手。就是因为在这样一个和睦融洽、充满活力的团队中工作,我充分感受到了工作带给我的快乐。快乐的工作、快乐的生活、快乐的成长是我们永恒的追求!

  我欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心目中绿洲的三毛,最欣赏她说的一句话:即使不成功,也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,他们的世界却不是一份平淡,不是一片空白。也许我们每个人都很平凡,每个人的岗位也很平凡;也许我们没有其他特长,不会唱不会跳,更不会吟诗作画。但是,烟草的前进需要我们这些默默无闻的人,国家建设需要我们这些不计得失的人;和谐社会需要我们这些不求名利的人。我庆幸,我是烟草行业中的一员,赶上了国强民富的好时代;我自豪,自己是烟草大军中的一兵,有奉献创业的好年华;我骄傲,我能成为曲靖烟草的一份子,虽然,我的日常工作是最平凡,最普通的,但我愿意在这平凡的岗位上,用自己的青春和汗水,去描绘一幅具有“严格规范、富有效率而又充满活力”的曲靖烟草新篇章!

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