烟草在线专稿　　一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。

　　随着创建优秀县级分公司活动的一步步推进，“七彩服务，情动云岭”这八个字相信对于我们公司的每个员工来说已经耳熟能详了。刚听到这几个字的时候给了我很美很暖的感觉，为什么我会这样的感觉呢？彩虹，相信大家和我一样很喜欢缤纷绚烂的彩虹吧！当您看到彩虹的时候会不会和我一样有着美丽温暖的感受呢？“七彩服务”是不是让你觉得似彩虹般绚丽多彩，“情动云岭”是不是让你有一种“不经历风雨，怎么见彩虹的”温情和感动呢？

　　作为客户经理在服务的过程中也有许多酸甜苦辣的事情。但也乐在其中。记得第一次正式去走访客户的时候，好多客户都对我不理不采，好多次委屈的泪水涌了上来，真想转身离开，但我还是坚持一遍遍的表明自己的身份及自己的走访内容，那一天的走访完成了以后，感觉脸上的肌肉都是僵硬的，而心里也是极度的忐忑不安，我不知客户对我的第一印象怎么样？以后会支持我的工作吗？无论如何我想我会加油的！于是每个早晨在镜子里我就有了这样一个习惯性的动作，微笑，加油！后来对于像一些生硬冷漠的客户我就加强走访，每次去都微笑着跟他们说“您好，生意怎么样，不错吧，有需要帮忙的地方吗？”。这样一来二去，话也变得多了，谈话的内容变得投机了，那种不被理睬尴尬已经消失在了彼此的微笑中。所以只要我们的心里装着责任，真正用心了，付出我们的真诚了，相信迎接我们的将会是暖人的微笑。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生吧，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

　　要服务好片区内的100多名零售客户，仅仅只靠真诚热情也是远远不够的，针对不同的客户当然要有不同的服务方式，这就体现了在服务方面的多元化。用自己的真情是可以和客户成为好朋友，也会收获她们的爱心和温暖的，“绚丽多彩、温情感动”，这就是我从事客户经理工作三年以来最真切的感受。

　　记得冬季的一天，天很冷还刮着呼呼北风，天也黑得早，那天我和平常一样走访客户，当走访到后北山时天已经很完全黑下来了，因为这条街道是出了名的抢劫多发地点，我当时心里还是有些害怕，这时我来到了鲜运惠客户的商店，我把走访的内容宣传完时刚说再见，大姐说“小李，现在天已经黑了，你一个人开着车太不安全了，你还是回去了明天来宣传吧”我说“大姐，没事的，只有几家就完了，我会注意的。”大姐说“你既然一定要坚持送完，这条街太复杂，我不放心，这样吧，反正也没几户了，现在人也少，我把门关了陪你去吧！”我听了忙说“不用，不用，你做生意怎么能关门呢”这样推让了半天大姐还是坚持陪我，在大姐的陪同下我走访完后面几家，回到她家商店门口时，有个熟客正等在那里等着买烟，看到这一幕我的眼眶湿了，忽然觉得这个冬天很温暖！　

　　客户服务永无止境，没有最好只有更好。我相信只要把“七彩服务，情动云岭”这一核心理念内化于心，固化于制，外化于行，再用多一点的热心、耐心、真心融入销售，融入客户，融入社会，融入消费者，融入服务的全过程，我们的工作一定能如七色彩虹那样绚丽多彩，让我们心怀感恩，本着“饮水思源，心手相牵”的思想，把服务这片天空照得更亮更缤纷灿烂！