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付出一片真心 收获一份温暖

2014年03月24日 来源:烟草在线专稿 作者:李华艳
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  烟草在线专稿  一滴水,不足以成为汪洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说,我——就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理。

  随着创建优秀县级分公司活动的一步步推进,“七彩服务,情动云岭”这八个字相信对于我们公司的每个员工来说已经耳熟能详了。刚听到这几个字的时候给了我很美很暖的感觉,为什么我会这样的感觉呢?彩虹,相信大家和我一样很喜欢缤纷绚烂的彩虹吧!当您看到彩虹的时候会不会和我一样有着美丽温暖的感受呢?“七彩服务”是不是让你觉得似彩虹般绚丽多彩,“情动云岭”是不是让你有一种“不经历风雨,怎么见彩虹的”温情和感动呢?

  作为客户经理在服务的过程中也有许多酸甜苦辣的事情。但也乐在其中。记得第一次正式去走访客户的时候,好多客户都对我不理不采,好多次委屈的泪水涌了上来,真想转身离开,但我还是坚持一遍遍的表明自己的身份及自己的走访内容,那一天的走访完成了以后,感觉脸上的肌肉都是僵硬的,而心里也是极度的忐忑不安,我不知客户对我的第一印象怎么样?以后会支持我的工作吗?无论如何我想我会加油的!于是每个早晨在镜子里我就有了这样一个习惯性的动作,微笑,加油!后来对于像一些生硬冷漠的客户我就加强走访,每次去都微笑着跟他们说“您好,生意怎么样,不错吧,有需要帮忙的地方吗?”。这样一来二去,话也变得多了,谈话的内容变得投机了,那种不被理睬尴尬已经消失在了彼此的微笑中。所以只要我们的心里装着责任,真正用心了,付出我们的真诚了,相信迎接我们的将会是暖人的微笑。这使我联想起这样一句歌词,相信大家都不会陌生吧,“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下”。而在我们公司,客户经理们是这样唱的:“请把我的真诚带回你的家,请把你的满意留下。“这小小的改动,决不是随意使然,它是客户经理们发自内心奏响的乐章,是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

  要服务好片区内的100多名零售客户,仅仅只靠真诚热情也是远远不够的,针对不同的客户当然要有不同的服务方式,这就体现了在服务方面的多元化。用自己的真情是可以和客户成为好朋友,也会收获她们的爱心和温暖的,“绚丽多彩、温情感动”,这就是我从事客户经理工作三年以来最真切的感受。

  记得冬季的一天,天很冷还刮着呼呼北风,天也黑得早,那天我和平常一样走访客户,当走访到后北山时天已经很完全黑下来了,因为这条街道是出了名的抢劫多发地点,我当时心里还是有些害怕,这时我来到了鲜运惠客户的商店,我把走访的内容宣传完时刚说再见,大姐说“小李,现在天已经黑了,你一个人开着车太不安全了,你还是回去了明天来宣传吧”我说“大姐,没事的,只有几家就完了,我会注意的。”大姐说“你既然一定要坚持送完,这条街太复杂,我不放心,这样吧,反正也没几户了,现在人也少,我把门关了陪你去吧!”我听了忙说“不用,不用,你做生意怎么能关门呢”这样推让了半天大姐还是坚持陪我,在大姐的陪同下我走访完后面几家,回到她家商店门口时,有个熟客正等在那里等着买烟,看到这一幕我的眼眶湿了,忽然觉得这个冬天很温暖! 

  客户服务永无止境,没有最好只有更好。我相信只要把“七彩服务,情动云岭”这一核心理念内化于心,固化于制,外化于行,再用多一点的热心、耐心、真心融入销售,融入客户,融入社会,融入消费者,融入服务的全过程,我们的工作一定能如七色彩虹那样绚丽多彩,让我们心怀感恩,本着“饮水思源,心手相牵”的思想,把服务这片天空照得更亮更缤纷灿烂!

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