“舒，是让商户感觉舒服的舒；安是让家人感到安心的安；保，是保家卫国的保。”舒安保饶有风趣地解读着自己的名字。

　　提起湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）客户经理舒安保，熟悉他的人无不交口称赞。凭着出色的工作业绩和过硬的工作能力，他多次被评为“十佳营销员”、先进个人、优秀客户经理。

　　“老舒这个人，踏实务实，内敛低调，能力出众，责任心很强。”枣阳市烟草专卖局局长（经理）陈明说。

　　“舒叔叔人特好，待我们晚辈像自家儿女一样。”新进的大学生客户经理黄敬茗说。

　　“舒经理处处为我们零售商户着想，待我们很用心，不图名，不图利，是一位难得的好经理。”零售商户姜守兵说。

　　中等身材，被风霜染白的双鬓，恰到好处的寸头，倍显精神，嘴角常挂着浅浅的微笑。这是舒安保给人的第一印象——他是一个好人。

　　“今年是我和烟草的珍珠婚之年。”不善言辞的舒安保讲起话来挺风趣幽默。“我1984年进入烟草行业，那个时候工作条件十分艰苦，办公没桌，睡觉没窝，但我热爱烟草行业，一直坚持下来。我先后在复烤厂从事电工、小车司机等工作，后来又担任卷烟配送员和市场管理员。2008年年初，我主动要求到卷烟营销线担任客户经理。30年一路走来，亲身感受着烟草行业的发展壮大，没有烟草行业，就没有我今天的幸福生活。”舒安保感慨地说。

　　用诚心感动商户

　　成为客户经理以来，舒安保立下一条铁律：只要在职责范围内，能给商户办到的，就一定要办到。为此，舒安保放弃了无数个节假日。

　　2013年11月一个周末的清晨，伴着一阵急促的电话铃声，零售商户唐齐勇打来电话。原来老唐店里一位顾客怀疑买到的十多条“黄鹤楼（硬珍品）”是假烟，决意要退，还要退掉一箱高档酒。这可急坏了老唐，情急之下，只得给“及时雨”舒安保打电话。

　　舒安保接到电话二话没说，披起衣服启动摩托车就往老唐家赶。当时外面下着大雾，能见度不足10米，二十公里的路程骑了一个小时。到了老唐家，舒安保首先仔细核对卷烟喷码，没问题，凭借多年积累的经验，他又认真检查包装，也确认没问题，于是舒安保耐心给顾客解释。在他有理有据的解释下，顾客终于信服，不再要求退货。老唐的一大单生意做成了，非常高兴，当他得知舒安保还没来得及吃早饭时，很感动，执意要留他吃饭表示感谢。“为你服务，是我应该的，有什么问题，随时给我打电话。”舒安保婉言谢绝了老唐的一番好意赶回家中。

舒安保（右）热心周到的服务让零售商户交口称赞

　　“只有真诚地对待商户，才能得到他们真诚的对待，我们是客户经理，从事的是服务行业，服务就是让商户满意。”舒安保用自己的一言一行践行着对岗位的理解。“让商户满意”，成了他的座右铭。

　　用耐心赢得信任

　　在工作中，有一些商户不理解、不配合，舒安保没少遇到难题。

　　商户赵老板由于销售非渠道卷烟，被专卖执法人员多次依法查处，但他一直认为自己销售的是“区外真品烟”，又不是“假烟”，对此十分不理解。于是他减少订购数量，暗地依然从非渠道进烟。了解事情的缘由后，舒安保与片区市管员反反复复五次上门拜访，前四次他一直很拒绝。舒安保不仅没灰心，反而更加热心帮助他，为他整理卷烟，摆放货物，讲解烟草专卖法律法规，还为他算了一笔合法经营的经济账。经过舒安保不厌其烦地做工作，赵老板终于软化了抵触情绪，认识到合法经营才是正道。片区内很多“难缠”的零售商户也都在舒安保“软磨硬泡”服务功力下化解。他常常和身边的人说：“人心都是肉长的，将心比心，只要我们耐心细致地做工作，帮他们算好合法经营账，相信商户最后一定能够理解我们的工作。”

　　用爱心做人做事

　　零售商户吴胜春是一位高位截肢的残疾人，行动十分不便，生活仅靠店内收入维持。日常走访时，舒安保会嘘寒问暖，帮吴胜春打扫店内卫生，摆放卷烟物品，节假日送去生活用品。2013年12月的一次走访中，他发现平日有说有笑的吴胜春闷闷不乐，与平日反差很大。舒安保一再询问原因，吴胜春支支吾吾一会儿才说：“一个人在家，家里煤气罐没气，外面又在下大雨，这两天做饭怎么办啊？”

　　舒安保一听，赶忙用自己的车跑到离镇区20公里外的液化气站把气灌好，并帮忙安装好后，吴胜春眼睛都湿润了，感动得说不出一句话。而忙完这一切后，已到下午一点，舒安保没顾上喝一口水，又去走访其他的零售商户。

针对残疾零售商户，舒安保尽自己所能为他们提供帮助

　　此类感人故事，在舒安保身上还有很多。

　　2013年7月，舒安保在熊集街走访零售商户途中，看到一个小孩躺在地上嚎啕大哭，周围围了很多人。细细一问，原来小孩被摩托车撞倒了，肇事车主早已逃之夭夭。眼见旁边的人只是议论，不敢上前帮忙，舒安保赶紧抱着小孩到卫生院检查。挂号排队，联系医生，送入救治室，还帮其垫付了医药费，当医生安慰说无大碍，只是擦破了点皮，舒安保这才将悬着的心放下。在等到小孩的家长来后，舒安保交代好后就默默走了。事情过后，小孩的家长在街上四处寻找这位“好心人”，附近的零售商户告诉是枣阳烟草专卖局的舒经理。

　　小孩的家长提上礼物登门致谢，舒安保坚辞不受。他说：“谁家没有小孩啊，谁的小孩出事了，做父母的都担心。”单位的领导得知后，提出要公开表扬。舒安保委婉地谢绝了：“因为我觉得这事情没有多大，对待商户，对待他人，爱心的付出是不应该求回报的。献爱心，做好事这是我们烟草人一贯的作风。我们不是简简单单的销售人员，还是富有爱心的烟草人。”他这样解释道。事后有人问他：“人家都不敢上去帮忙，就怕赖到身上，你就不怕？”他说：“我就不信这个邪，世界上还是好人多，行善积德，是做人的本分。”

　　用责任肩起重担

　　进入烟草行业以来，舒安保一直是干一岗，爱一岗。客户经理这个岗位，雨天一身泥，晴天一身汗，加班加点已是家常便饭。他任劳任怨，从不计较个人得失。2013年6月，80岁的老父亲走路不慎腿骨骨折卧床不起，需要有人服侍。正好又赶上单位忙，舒安保只有白天跑市场，晚上再到医院去陪老父亲。

　　舒安保的四个兄弟很不理解，老父亲都这样了，你就不会请几天假？舒安保说：“‘孝心’我们都有，你们辛苦照顾老父亲，可是我耽误一天拜访，就可能导致很多商户经营遇到难题。我想老父亲会理解我的。”凭着对工作的一颗“热心”，近一个多月，舒安保两头奔波，瘦了整整二十斤。

　　在舒安保身上，我们体会到：客户经理不是简单帮商户卖好烟，更是要踏踏实实地做好人。