凡去过胶州市“利民烟酒行”购买卷烟的顾客，会被一种文化氛围所熏陶。很多顾客听过店主王政娥头头是道的讲诉“泰山”品牌的文化知识和包装卖点时，都会笑侃她是“泰山”品牌的文化传播使者。而王政娥却很感慨的说起了往事。

　　刚开店的时候，因为自己做的是商品批发生意，加上夫妻俩的服务态度比较热情，生意非常好好，带动卷烟销量也是一升再升。但由于卷烟市场调整，很多畅销品牌经常断货，很多老顾客产生抱怨，为了稳定这些顾客，王政娥委托一些卷烟销量比较低的同行帮自己订烟。虽然知道这种串货行为是违规的，但王政娥一直抱着侥幸心理。很快，这件事还是被烟草公司知道，对其进行处罚的同时，客户经理还把串货的利害关系晓之以情动之以理地讲给王政娥听。
　
　　接受处罚的王政娥并没有沉浸在抱怨中，她知道一句话，“知错能改善莫大焉”。她开始转变思路，“如其没有货源看着顾客离开，不如自己主动推荐那些不会断货，又有名气的品牌给顾客，既能满足顾客的需求，自己也有利可图，更不用再为断货而发愁，只有这样才能真正做到守法经营”。

　　王政娥在用新商盟订货时经常看到大量介绍泰山品牌的文化内涵、品牌特性以及诸多卖点的介绍。更重要的是泰山卷烟的货源非常充足，而且价位也很齐全，适合很多人群，不会出现货源短缺现象。王政娥下定决心以“泰山”品牌为主，主动向顾客推荐“泰山”品牌。

　　说实话，刚开始很多顾客并不接受王政娥的推荐，有些顾客对王政娥主动行为还很抱怨，有的甚至在王政娥还没说完就转身离开，这让王政娥很苦恼。 有一次王政娥再次向顾客推荐刚进的“泰山青秀”时，顾客的一句话让她茅塞顿开。原来顾客问她这款卷烟有什么好处和特点时，王政娥并不了解也说不上来。自己不知道卷烟的特性，只是一个劲的夸奖，顾客自然不服气也不接受可想而知。

　　打那以后，王政娥决定认真学习并掌握了泰山卷烟品牌文化，包转工艺，焦油含量以及吸味特性等，然后再根据自己掌握的知识介绍给顾客。

　　“老板，我爸爸过七十大寿，我想订5条“精品云烟”在寿宴上使用。”

　　“哦，你来得可巧了，我刚进的一款泰山神秀，包装以明黄为主，意境悠远的山水图，商标和文字排列的很讲究，有着深厚的文化底蕴；吸味特点，第一口就可以抽出茶甜清香，即便最后一口也能让你回味悠长，生津回甘，不刺激喉咙；这烟叶是世界著名黄金海岸烟叶基地生产的，达到世界及原料品质。价位跟精品云烟差不多，但这款烟的包装明显凸出“尊贵”和“长寿”的特点，能烘托出寿宴的气氛，您觉得呢？”

　　“还有道理哈，那就选泰山神秀吧。”

　　顾客拿到烟时还不忘笑侃到，不仅在这里买到合意的卷烟，还免费了解到这个品牌的文化知识，这钱花的值啊！像这种推荐手段王政娥已经驾轻就熟，单看“泰山”品牌的数量和销量就足以证明了她的做法是正确的！