本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 文化广角 > 恋恋烟尘 > 正文

素馨花开

一名烟草人的工作生活随笔
2013年08月21日 来源:烟草在线专稿 作者:洪晶晶
A+ A

  烟草在线专稿  围墙边的素馨花开了,淡淡的清香围绕身边,花开的很稀疏,可那种味道是我爱的。但我有多久闻不到这种味道了呢?有多久没有享受这种爱了呢?繁忙的工作似乎已经成了我生活的全部,占据了我所有的感官。

  记得刚刚踏进烟草公司的大门,一切都是那么新鲜,那么兴奋。刚工作没两天,领导就布置我和市场部副主任写卷烟营销规划。什么都还不清楚的我,凭着一股热情,摸索着上阵了,忙碌了两个星期,厚厚的一叠纸,换来了领导的一句“不知所云”。才知道,工作需要的不仅是热情,更需要的是实力,从此我开始了孜孜不倦的学习。

  记得第一次实地走访零售客户,来到纳西族比较聚集的白沙乡走访的时候,对着一些上了年纪的纳西族零售户,我说的他听不明白,他说的我听不明白。急起来还会说“怎么派个纳西话都不会说的客户经理给我们”。有一次,我跟一位纳西族同事刘姐一起走访市场,她才开口说了一句纳西话,我就觉得那个纳西族老妈妈眼睛都笑眯在一起了,无论刘姐说什么,她都说好,都相信她。我当时心里委屈的呀,我就在想这是民族歧视!刘姐是一名很优秀的客户经理,当我跟她说起我的想法的时候,她看看我笑着问我:“你觉得真的是你不会说纳西话的关系吗?”是啊,人心都是肉长的,如果我真的用全心为他们服务,他们迟早会感觉到我的诚心的,会相信我的。终于我通过自己的努力,换来了他们的认可。同时我也努力学习一些简单的纳西话,好让他们觉得更亲切些。但是当我用蹩脚的纳西话跟他们说话时,他们却说你还是说汉话好听。才知道,语言只是一种沟通的手段,最重要的沟通是心灵的交流,从此我更加的用心服务。

  记得以前所服务过的某零售户,是有名的“钉子户”,软硬不吃。无论你和他说什么都说好,但是就是不动手,不配合。由于他的铺面拆迁,考虑到他家新的店铺的位置周边正在进行新的火车站的建设,人流量和外地顾客的数量都会有所增长,我对他仔细的分析了消费情况有可能的变化,建议他大胆的订购省外10元以下的卷烟,适当的增订20元左右的卷烟,既可以满足需求的多样化,也减少了当地紧俏卷烟的销售压力。同时我建议他一定要整理好自己的烟柜,价签要对应,摆放要规律,让顾客觉得就算附近在施工,店面一样整洁干净,不自觉地就会增加好感,从而促进销售。他将信将疑的采纳了我的建议,销售情况果然比以前理想很多。他对我说:“要是换做以前,我绝对不会听你的话。但是这次事实证明了你的建议是对的,现在比以前赚的多了,客源也多了。谢谢你。”才知道,最有效的、最直观的服务其实就是零售户利益的提升,从此我倍加努力的做好零售客户经营指导。

  记得丽江市公司为了更好的培育“532”、“461“知名品牌,根据全市的卷烟经营情况,确定重点对云烟印象系列的云烟(红印象)做重点培育。建议针对全市三星级以上的客户进行重点推广引导。刚开始对零售客户进行宣传指导的时候,很多农村三星客户都不是很理解,认为不适合他们销售。我通过与同价位较畅销的玉溪(硬和谐)的对比,给零售客户耐心解释,鼓励他们要有培育的信心,既然和谐都卖的出去,为什么红印象就卖不出去呢。同时我帮助一位实在是没有信心销售的零售客户,从柜台出样摆放,到品吸试销,到宣传推荐,到引导消费一起进行了这包烟的培育销售,不到一个星期,一条红印象卖掉了。客户对我说他以后更有信心做好新品卷烟的生意了。才知道,品牌培育不是简单的上柜问题,更重要的引导问题,从此我更加注重对零售客户进行引导销售,对消费者引导树立品牌意识。

  记得去年5月份的时候,我们市场部的QC项目在省里的客户经理论坛获了奖,要准备参展。在忙的不可开交的时候,从奶奶的口里得知远在昆明的母亲突然小中风住院了,长久以来无法在身边照顾母亲的愧疚感瞬间爆发了,我哭着打电话给妈妈埋怨她这么大的事情都不跟我说,说我要回去看她。妈妈口齿不清的对我说“知道你忙,你工作重要,等你忙完了再来看我,妈妈没事!”听了妈妈的话,我忍着焦虑,和同事完成了参展的准备工作,才回去看了住院的妈妈。才知道,父母永远都只会把儿女放在第一位,看到他们的成长,他们就心满意足了。从此我要用更出色的工作成绩来回报他们。

  记得我被调到农村的农网服务站开始驻点工作。其他没有什么,就是我的儿子才一岁,正是需要妈妈的时候,真舍不得离开他。下到农网服务站后,更贴近了我们的农村客户,更了解了服务区域的经济情况及消费情况,可以更及时的为零售客户服务,确实对卷烟销售工作、网建工作起到了很大的促进作用。有一次在走访的时候,看到零售客户的一个小孩,和我的孩子差不多大的样子,生病了,哭着吵着要妈妈。因为那几天刚好我儿子也在生病,我又不在他身边,他又是怎样的哭着喊着要妈妈的呢?我当时就没忍住留下泪来。零售户看我哭了,急忙问我怎么了,我又不好意思的笑笑说:“想儿子了!”零售户理解的看了看我,对她儿子说:“小宝,叫洪妈妈”,我的泪又下来了。才知道,我付出的感情也会有得到回报的时候,从此想儿子的时候,会去抱抱零售户的孩子。

  是的,所有这些我经历过的困难和伤心我都记得。但是当我可以熟练撰写有关卷烟的文章时,当我可以用一些简单的纳西话跟零售客户和烟农交流的时候,当我走上讲台可以不再手抖脚抖自信发言的时候,当我所参与的QC项目获奖的时候,当我所服务的市场区域的销量单箱持续增长的时候,当我的零售客户因为我的指导经营情况有所改善的时候,当我培育的品牌销量增长根基扎稳的时候,当零售客户叫她的小孩叫我一声洪妈妈的时候,当我的儿子慢慢的长大的时候,当我的父母家人默默支持我的时候,我才知道我所付出的一切都是值得的。原来只要我愿意,我的鼻间心间就可以萦绕素馨花的香味!

  像我一样在一线工作的烟草人还有千千万万,也许他们比我更忙碌,工作条件比我更艰苦,家庭负担比我更重。也许也会像我一样时常感受压力很大,会抱怨,会消极。但是我想亲爱的朋友们,不正是有了我们这样千千万万的普通的烟草人的辛勤付出,才让“国家利益至上,消费者利益至上”这个行业共同价值观得到了最好的诠释吗?所以,让我们继续努力,好好工作,好好生活,像围墙边的素馨花一样,让别人也感受到美好!

  是的,我的素馨花开了,你的呢?

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。