烟草在线专稿　　自我参加工作这几年来，特别是从事客户经理这个岗位之后，我觉得我们的客户才是可爱的人——可信、可爱、可敬！　

　　可信的人　

　　每年的春节前期都是订货周期调整阶段，所以客户总是云里雾里搞不清楚什么时候订烟？什么时候存烟款？因此关注订货情况就成了我们这个阶段的关键工作，每天都提醒客户“你好，我烟草公司客户经理，请您务必在今天晚上12点以前订好卷烟并存足烟款！”每次都是这样一遍又一遍的重复提醒，多数客户在提醒下都已经成功订货，但也会有少许对此流程不了解的客户。某天我像平常一样提醒一位客户订烟存钱，而且是在同一天已经连续两次提醒该客户订烟存钱，我以为她应该会成功订好卷烟。没想到这位大姐第二天一大早就打电话给我，开口便急匆匆的对我问道：“经理啊，我现在怎么不能订烟了呢？”一听这话，我只得无奈的说“大姐，我昨天打电话就是在提醒你了”。她打电话来是向我证明她对我的信任。　

　　可爱的人　

　　市场走访是我们的日常工作，在走访市场的时候经常遇到特别热心的客户拉着聊天，并滔滔不绝地讲述他们的种种经历，看着他们认真的模样，每每不忍心打断，自己心里觉得很开心，因为他们能够把我当做知心可以倾诉的人。友好的交谈结束总是上演“你追我跑”的游戏，可爱的客户们总是喜欢把零食、水、饮料硬塞在本已经很重的走访袋里，而我通常采用的对策是“转移法”——分散客户的注意力，趁其不备撒腿就跑，当他们反应过来的时候总是在后面追，每次回头看着他们的表情，心里感到一阵阵温暖，因为我知道能得到客户的认可是一件多么高兴的事。　

　　可敬的人　

　　“约定就不再等待”——对于古城里面约时定点取货的客户来说就显得尤为重要，每次客户总是在约定的时间提前等待送货车，各种“装备”轮番上阵，电动车、三轮车、小推车、背篓、绳子等，一片热闹繁忙的场面。但春节前由于订货周期调整导致物流送货延时的情况，而我的客户们仍然约定并苦苦等待着送货车的到来，虽然也有埋怨，但更多的是理解和包容，所以我认为他们是可敬的人，能够支持和包容我们工作中存在的失误和不足。　

　　“感恩、责任、奉献”——是丽烟人的工作信念和精神追求，作为一个服务客户的营销人员，我们更应当将这一信念融入到日常的工作中。用感恩的心去包容每一个客户，用负责任的态度去满足客户的合理需求，用奉献的理念去服务好客户。