马兰，1978年11月出生，2003年6月大学毕业进入烟草行业，先后担任江苏省盐城市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心订单部电访员和市场部客户经理，2011年2月，被确诊为胃癌晚期。4月3日，她因胃癌医治无效，不幸英年早逝，年仅34岁。但她创造的非凡销售业绩却被人们牢牢铭记：卷烟销量105.82%、重点品牌培育105.40%、订货成功率99.56%、订单满足率93.46%、客户满意度100%。生老病死是人类的自然现象。然而，马兰的逝世，却牵动了盐城烟草1000多名干部员工的心，他们饱含着泪水，自发组织起来为马兰送行，缅怀好同事马兰。

　　2005年7月，根据企业发展需要，盐城市局（公司）成立订单部，马兰从家乡东台来到了盐城市工作。离开家人，马兰和姐妹们一起住进了集体宿舍。与家人团聚的时间少了，她和同事们把心思都用在了工作上。

　　“工作是生活的一部分，占了一天三分之一的时间。如果这三分之一的时间里都在逃避、抱怨、满面愁容，那么生活将陷入无限痛苦之中。”在生前的一篇文章中，马兰这样写道。

　　都说人长久从事一项工作会倦怠，但在订单部工作的4年多里，马兰对工作始终充满热情。她的电话访销成功率、重点品牌订购率等指标一直名列前茅，成为同事们学习的榜样。

　　4年多里，马兰赢得了许许多多客户的表扬和感谢，却从未经历一起客户投诉。在她和同事们的共同努力下，订单部先后被授予江苏省“青年文明号”和盐城市“巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　“在其位，谋其职。既然选择了这个岗位，就要把工作做精、做细、做好。再普通的工作，也有一份责任在里面。良好的责任心是干好每一项工作的前提，是为人处世的宝贵品质。”2009年盐城市局（公司）进行“四定”改革时，马兰这样说。

　　2009年9月，马兰通过竞聘走上了客户经理的岗位。从电访员到客户经理，无论是工作环境还是工作方式，都发生了较大变化。

　　“马兰肯钻研，分给她的230份客户资料，她一周时间就全背下来了。”作为马兰的师傅，客户经理高保友对这个态度认真的徒弟格外满意，“她观察仔细，不懂就问，还主动要求自己走在前面服务客户，让我在后面看，指出她服务中的不足。”

　　就凭着这样一种“钉子”精神，马兰仅用两周时间就完全掌握了230户零售客户的店名、地址、负责人、市场类型、经营规模等详细情况，不到一个月就能独当一面了。

　　马兰所负责的辖区以中小客户为主，而且地处偏僻、经营能力较弱，需要投入更大的精力。为了更好地服务客户，她将只有3岁的孩子送到了全托幼儿园，每天早上提前1个小时走市场。

　　“为了进一步提高自身素质，马兰还主动报名参加了中国人民大学工商管理本科专业的学习……”

　　“一个女同志，走访市场风吹日晒，夏天脸晒黑了，冬天脸冻红了，她幽默地说自己要像包公、关公一样，忠于事业，做一个正直的人，与零售客户肝胆相照……”

　　“工作和生活中，遇到了困难，她从不抱怨，总是积极地面对。”

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　　在盐城市局（公司）卷烟营销中心，说起马兰的点点滴滴，大家仍然历历在目。

　　记者特意来到盐城市经济开发区聚亨路，这是马兰生前负责的辖区。走进一家名叫侨亨超市的店里，店主裴如梅以为记者来购物，很热情地起身招呼。

　　当记者提起马兰时，她的微笑消失了，想说话，但又停顿了一下。

　　“2010年10月6号，这一天我记得特别清楚。那天我店里要安装卷烟柜台，马经理来的时候穿着一件黄色大衣，围着围巾，还穿着棉鞋。当时天气并不是太冷，我就问她怎么穿那么厚。她说病了，有些不舒服，没什么大事。她看起来身体很虚弱，站了一会儿就坐在那里看着工人安装柜台……”裴如梅指了指柜台不远处的一把椅子，轻轻地说，“当时她就坐在那里。后来我才知道，那时她刚做了一次手术，还在病休……”

　　忆马兰，语未出，泪先流。

　　“2005年7月，我和兰姐一起从东台市局（分公司）来到盐城市局（公司）订单部上班。”曹丽娟说，性格随和的马兰被宿舍的姐妹视为大姐，“那时候我们一起住在集体宿舍，兰姐时时处处照顾着我们。她心灵手巧，人也善良，每天都是她为我们做早饭。我们最爱吃她做的鸡蛋饼，有时她还会多做点拿给宿舍楼下捡废品的老奶奶吃……”

　　一个寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹发起烧来，病痛让她发出了轻轻的呻吟声。察觉后的马兰披衣起床，问明情况后，立刻穿好衣服出门买药。这时宿舍周围的药店已经关门，马兰顶着寒风东跑西找，最后在离宿舍很远的一家24小时营业的药店买到了退烧药……

　　电访员潘婷回忆道，刚参加工作时，自己对工作流程不太熟悉，马兰便主动利用午休向她讲解如何跟客户沟通、怎样快速记住卷烟代码和卷烟名称等，为她尽快独立为客户订货提供了很大帮助。

　　“有一次我遇到一位老年客户，老人的方言我听不懂，当时特别着急。”电访员王晓燕说，“马兰姐听到后主动安慰我，还接过电话帮我完成了客户的订单。”

　　对同事如此，对他人亦如此。马兰一直心存一份感恩，一份大爱。

　　2008年“5·12”汶川特大地震发生后，马兰在单位组织的献爱心捐款活动中捐了400元钱，随后又以一个母亲的身份通过慈善机构给灾区孩子汇去了400元钱。

　　马兰在汇款单中写道：“请把这很少的钱用在这次地震中受灾的孩子身上吧！虽然不多，但这是一个母亲的心愿！”熟悉她的人都知道，当时她的孩子刚满周岁，生活并不富裕。

　　马兰和爱人曾经租住在一间小小的车库里，直到2009年7月才结束租房生活，和爱人一起贷款买了一套使用面积不到50平方米的房子。为此她很开心地说：“终于结束了租房的生活，搬进了自己的房子里。虽然小了点，却很温馨！”

　　“因为感恩，世界才更精彩；因为感恩，生活才更美好；因为感恩，家庭才更幸福；因为感恩，工作才更努力；因为感恩，心情才更愉快。”这是2008年10月，在参加盐城烟草一次演讲比赛时，马兰留给我们的话。

　　马兰虽去，精神犹在。

　　“她的生命里始终充满一个‘爱’字——热爱工作，关爱客户，爱好钻研，充满爱心。”提起马兰，盐城市局（公司）副经理陈明洋这样评价道。

　　熟识马兰的人都说，在她心里，有工作、有家人、有客户，但欠缺一些她自己。她可以亏着自己，但从不亏着别人。

　　马兰的病，牵动人心。盐城烟草干部职工纷纷自发为她捐款。这深深感动了马兰，也让她感到有些不安。病情稍有好转，她就让爱人陪着自己买了些糖果，来到单位向大家表示感谢。

　　去年年底，东台市局（分公司）市场经理许俊杰将自己获得的“五好职工”奖金寄给了马兰，希望能够帮上一点忙。马兰收到后，坚持让家人把钱送了回去。她说，大家已经帮了自己很多，不能再给大家添麻烦了。

　　“今年旺季销售很忙吧？真是对不住，我的客户分给了你们，给大家添麻烦了！”做完一次大手术不久，卷烟营销中心的同事们来看她，马兰脸上写满了歉意。

　　病魔无情。病情的恶化，多次的化疗，使马兰常常要忍受着剧烈疼痛，但她从不在孩子、父母和同事面前流露，尽管她深知，去日不远。

　　“她再伤心也不会在父母面前流泪，怕二老伤心；病体不方便也坚持带孩子游玩，让他多享受一天母爱；治疗过程中再痛苦也坚持笑着，就是为了给其他病友多一点信心和希望。病中的她从未想到过自己，还总是为别人在考虑、在打算。”李小荣如此评价陪伴自己一路走过的爱人。

　　在最后的生命时光里，马兰用最深沉的爱，坚强地和这个世界说再见——

　　她做出了捐献眼角膜的决定。最后不能说话时，仍用无力的双手比划着，告诉家人联系红十字会捐献眼角膜。

　　她喝下各种难以下咽的汤药。有些她也知道没有什么用，只为父母安心。

　　弥留之际，身体十分虚弱的她，艰难地给爱人留下了最后一封信：“把自己好好打扮起来，别不舍得买衣服，春夏秋冬，各个季节都买上几套。早点找个伴……”

　　“非常感谢大家对我的帮助。我去后不设灵堂、不摆酒席，一切从简，还请大家理解和支持。”

　　马兰走了……

　　她走了，带着爱，去了远方。

　　“我会把节省下来的两万元钱委托公司团组织保管，以后如果市公司及东台烟草一线职工遇到困难需要捐款时，捐款名单上还会出现我的名字。”今年4月18日，李小荣来到盐城市局（公司），转交了马兰生前的一封亲笔信和两万元钱。马兰在信中留下遗愿，把同事们捐给她治病的两万元钱捐给盐城市局（公司）成立“职工爱心基金”，帮助以后遇到困难的一线职工。

　　在最后留给大家的一封信里，马兰这样写道：“非常感谢大家对我的帮助。我去后不设灵堂、不摆酒席，一切从简，还请大家理解和支持。”

　　读此信，泪涟涟。同事们说，马兰的一生虽然短暂，但很厚重。

　　今年5月，盐城市局（公司）发出通知，号召全体干部职工认真学习马兰同志的责任意识、忧患意识和创新意识；

　　6月，江苏省烟草专卖局（公司）开展向马兰同志学习的活动；

　　7月，马兰先进事迹经江苏当地媒体报道后，在社会上产生了巨大反响；

　　8月，盐城市文明委把马兰列入“盐城好人榜”；

　　9月，国家烟草专卖局印发通知，追授马兰同志“自觉践行行业共同价值观优秀员工”称号，号召全行业开展向马兰同志学习活动；

　　10月中旬，马兰成为“中国好人榜”候选人。

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　　“感恩奉献，美德长存天地间；爱岗敬业，英灵永垂宇宙中。”盐城市72岁的零售客户苏颐得知马兰离世的消息后，将小店