烟草在线专稿　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。中国烟草行业成立30年，取得了卓越的成绩，同时，我们也应该充分认识到行业面临的形势和挑战。从我99年刚加入烟草的形势与现在相比真是翻天覆地。

　　记得刚到烟草的时候，正是网建初期，管销一体，我们集所有职务于一身，既销也要管，既送货也要收款。当时我在龙虬批发部，农村市场真真假假混淆不清，部分消费者也“融入”到正品和副品之中，市场复杂可想而知，我们一方面宣传烟草法律、法规，起早贪黑奔波于乡村，打击不法经营，努力净化市场；另一方面把具备经营条件的客户吸纳为烟草零售户，发放烟草证。为他们定时送货，统一管理。

　　随着市场逐步稳定和销售的提高，管、销开始分开。管销员向访销员、专管员、送货员转变。专管员专职管理市场。销售方面一边访销，一边送货。风里来雨里去，服务于广大零售户，为公司和零售户架起了沟通的桥梁，卷烟销售始终坚持“控制总量、稍紧平衡”调控方针，维护卷烟市场的稳定。效率得到了很大的提高。

　　随着网建的全面提升，访销员再次向客户经理的角色转变。从手工取得客户订单到“电话订货”收集客户订单，又是一次质的飞跃，昔日的访销员告别了纯粹的繁琐的订单收集工作，转变成为以服务客户为主的“客户经理”，彻底地改变了由“以我为主”的营销服务模式，并向“以客户为中心”服务营销理念的转变，始终围绕客户满意和市场稳定进行一系列的卷烟营销活动，增强了客户对烟草行业的忠诚度和依赖性，行业信誉得到了前所未有的提升，“客、我”关系空前融洽。

　　时代在进步，烟草行业也在与时俱进，随着互联网的发展，行业进入到电子商业时代，“网上订货、电子结算”也随之水到渠成，到目前为止，网上订货客户达百分之九十五以上，电子结算达百分之百，物流配送为客户提供了高效、快捷送货服务。这一系列经营模式和经验理念的变化轨迹，成为我们江苏烟草走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草划时代的亮点。

　　只有坚持烟草专卖制度，通过有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，通过专卖管理净化烟草市场，通过加强内部专卖管理规范机制，提高规范和自律行为，才能真正维护国家利益和消费者利益。坚持好烟草专卖制度，就必须努力践行“两个维护”。只有维护国家利益，保证国家税收的稳定增长，才能实现国家对烟草专卖立法的目的；只有维护好消费者利益，才能得到广大消费者的认可。切实维护国家利益和消费者利益，就是切实维护烟草专卖制度生存和发展的基础。要做好“两个维护”，一方面要按照国家政策办事，依法纳税，另一方面要切实维护消费者利益，加强研究力量研制出消费者喜爱的降焦减害产品，在商业上则满足不同层次消费者的市场需求，提高服务质量。