烟草在线专稿　　子曰：三人行，必有我师焉。字面意思是说，三个人走在一起一定有能做我老师的人。但是它的真正涵义是：每个人都有值得学习的地方，要善于向别人虚心学习。

　　近一个月时间，客户服务部人员一直“混”在一起，一群人今天上你的地盘“踩点”，明天去他的地盘“找茬”，共同会诊预选零售终端现场，大家同进同退，让我感悟颇深。

　　那天我们一同去玉门市老市区就终端建设的情况进行实地勘查，随着车子的蹦跑，我的脑海里不断闪过一幅幅画面，有高兴的，也有遗憾的，因为那里曾经就是我的家。

　　虽是初夏，但五月的阳光照在脸上多少还是有些炙热。一路上我思绪万千，往事萦绕心头，但从走进预选终端客户店内那刻起，我的思绪慢慢回到了现实，回到了我们目前所从事的零售终端硬件改造和软实力提升工作。一个多月的现场会诊，一个多月的来回奔波，我们或多或少都在零售户卷烟柜台旁洒下了汗水，我们也一直用真情打动着客户——给客户做现场宣传，给客户讲解终端建设的意义，给客户提供力所能及的个性化服务，客户也隐约感受到了大气候下行业今后发展的方向，同时也或多或少明白了些我们这样做的目的。客户一点点的理解和进步，我们也一点点的按既定目标摸索着前进。

　　在我的想象当中，玉门市老市区随着石油管理局家属区的搬迁、玉门市镇政府的下迁以及流动人口和常住人口的锐减，社会经济的发展在想象中应该是一片萧条，零售客户的卷烟销售必然也会一落千丈，零售客户服务消费者的那种热情也可能随风而逝了。可当我们走进预选功能终端零售客户店内时，所看到、所听到的却是另一番景象——卷烟样品摆放整齐有序、精神抖擞，零盒样品柜出现了让我们意想不到的大换面。在会诊的过程中我们不仅仅是“宣传”，也总会在现场和客户一起商量怎样设计卷烟的出样，怎样摆出效果、摆出新意。

　　面对我们的奔波，面对我们的沟通，零售客户有些接受了我们的建议。于是我们给客户现场就地整改，从卷烟背柜到地柜的陈列，尽可能的做到多样化，尤其突出重点品牌的核心位置，同时也尽可能的彰显个性。在这个过程中，客户服务部人员共同发挥创新意识，他一言、你一句的从不同方面提出了许多行之有效的意见和看法。目的只有一个：让零售客户的背柜陈列达到美观大方、吸引眼球的效果。对于零售客户地柜卷烟的陈列，则按照陈列面积的大小，卷烟品类的多少将卷烟零售客户的地柜一分为二，一部分摆放低焦油卷烟，另一部分再按照黄金分割点分成九等份，将重点宣传和培育的品牌摆放在黄金分割区域多盒陈列，以突出品牌的重点展示。经过我们的共同努力，零售客户看着看着笑了，我们看着看着笑了。

　　路本是没有的，你我踏过去的次数多了慢慢就变成了路。零售终端建设工作中我们也是摸索着前进，无论取得多少成果，所有的这一切，都应归功于我们客户服务部人员，彼此之间通过相互学习、共同努力，通过共同的宣传引导、贴心服务，通过思想火花的碰撞，大家与客户一起共进共退，共同打造属于自己的那一片天。

　　看着身边忙碌的战友，我再次思量起《论语•述而》中的“三人行、必有我师”这句话。我们这是一个团队，更是一个大家庭，在零售终端建设中我们一定会相互学习、共同进退，取人之长、补己之短，相互提携、共同进步。