烟草在线专稿　　“铃铃铃......”，礼拜天早上七点，睡梦中的江西省全南县烟草专卖局稽查中队长罗云就被一阵急促的电话铃声惊醒。“是谁呀？礼拜天一大早就打电话来了......”他拿起手机，电话中就传来零售户老刘着急的声音“烟草吗？我店里来五、六人附近工地上的人说在我这里买了假烟......大家情绪激动，可能会出大事，能过来处理一下吗？”经营户的电话就是命令，罗云一骨碌就起来了，边穿衣服边通知中队值班人员。

　　七点二十分，当烟草执法人员驱车赶到十公里外的该县金龙镇天龙村卷烟经营户老刘的店门口时，就看见店内里里外外围着五、六个人，大家一言我一语跟零售户老刘争执着什么。执法人员赶紧下车进入店内，并出示了证件。经了解，这五、六个人是在全南县高速公路的施工人员，昨晚大家去餐馆吃饭时在老刘店里拿了两包“芙蓉王”（硬）烟，当洒过三巡拿出烟来抽时，有一人说这包烟味不对，怀疑是假烟，于是一个大早就过店里来讨个说法。

　　执法人员一边安抚大家的情绪，一边对消费者手中的卷烟进行认真的鉴别。经过一翻仔细的检查，执法人员心中有数了，对大家时说：“经过刚才对店内和你们手上“芙蓉王”（硬）烟的检查，我们可以初步认定是真品卷烟”。接着，执法人员结合“芙蓉王”卷烟小盒的外盒的透明纸上的机器刮痕、芙蓉花图案、商标纸粘封方式以及烟丝色、状、形、气味进行了详细叙述并进行比对，告诉大家真假卷烟的区别。其中一位消费者说：“那为什么昨天吸那味跟以前不一样呢？”。执法人员回答说：“那可能是你们昨天聚餐菜过于辛辣，又刚饮过酒，可能在感觉上有所差别。特别是当有人说卷烟的味不对时，大家都会跟着怀疑，觉得这烟真有什么问题了。”大家听了都觉得有道理，其中一消费者说：“我们也就想过来讨个说法，既然是真的那我们也放心了，谢谢你们了。”一场纷争就这样化解了。零售户老刘拉着烟草专卖执法人员的手激动地说：“真的非常感谢你们，当时我感到无助时就抱着试试看的想法给你打电话，真想不到你们还真来了，而且来的比“110”还更神速。真的感谢你们，既帮我解决了纷争又保证了我信誉，还为我赢得了客户”。“这没什么，这是我们的职责，以后有什么困难都可以及时跟我们联系，我们一定会为你解决。”专卖执法人员热情地说到。