烟草在线专稿　　我是大丰分公司烟草送货员韩建春，从事送货工作以来，有辛劳，有汗水，有付出，但更多的是收获，下面就送货工作浅谈一下我的心得。

　　规范工作流程，提高服务质量

　　送货过程是一项单调、细致、循环的过程，我们卸货时要安全有序；装车时要堆码整齐、平稳；送货过程中要遵守交通安全，谨慎驾驶，不开英雄车，堵气车，不疲劳驾驶，不醉酒驾驶，按规定的送货线路行驶；到达零售户店前，要佩带上岗证，讲究文明用语，坚持微笑服务，特别是要做好香烟验收、票据签收、小票张贴等规范流程。在送货途中我们一定要行仔细观察客户商店周围的交通状况，坚决防止交通事故的发生；送货结束后，要认真填写好当天的工作日志，驾驶员还要做好车辆维护，清洁工作，进库后车辆停靠整齐。以上是我们送货的基本工作流程，但是这样还不够，我们不能把送货工作看得简单化、程序化、机械化，而应该看得人性化，发挥主观能动性，创造性的展开工作。我们要时时以“两个至上”的行业价值观要求自己，时时牢记“与客记共创成功”的服务理念，以打造“一流服务”为目标，大力弘扬“凝创•同心”文化，在实际工作中要热情、周到地向客户传授品牌知识，陈列技巧，宣传方式，促销技能及防范盗换烟相关技能，积极宣传烟草法规，提高客户法律意识，守法经营、诚信经营、文明经商。继续深入开展温馨服务特别是对“老弱病残”的帮扶服务，通过“诚心、细心、贴心、热心、恒心”服务，深化客我关系，切实做到服务项目真实，想客户所想，急客户所急，通过这一系列的服务，增强大丰烟草向心力，增强广大零售户对烟草公司的归属感。

　　加强技能学习，提升服务能力

　　随着烟草行业快速发展，打造素质一流队伍、促进整体提升的要求和激励机制的进一步完善要求我们必须进一步提升学历水平、业务技能、政治素养。我们要努力学习文化知识，提升学历水平；同时，加强学习物流基本知识，积极报考初级物流员考试，提高业务技能；我们必须遵守烟草行业职业道德，做到“报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守，艰苦奋斗、勤俭节约，遵纪守法，维护专卖，诚实守信，克己奉公”。在实际工作中我们要遵守公司的各项规章制度，遵守明示承诺书的要求，继续深入推行公司服务承诺活动，全面履行“八讲八不”，创新服务手段，深化服务内涵，提升服务能力，提高服务水平。

　　促进“三员”联动，增强服务合力

　　在送货服务中要关注零售户的点点滴滴，关乎零售户的方方面面，为其提供即时服务、贴心服务，切实当好零售客户的经营参谋和信息传递使者，并作为客户经理工作的一个补充，主动分担他们的工作。现在行业正深入开展“532”、“461”知名品牌建功立业活动，我们要加强卷烟市场信息，社会信息、消费需求信息的收集，及时反馈；关注“标准店”、“示范店”建设，尽可能向这些客户提高优质服务。同时，我们要加强与稽查人员的联系，俗话说“春江水暖鸭先知”，我们送货人员每天与零售户打交道，对他们的经营状况十分熟悉，对于人证不符、证址不符等情况有相当了解，对于部分客户进货异常情况，通过仔细分析也有一定觉悟，我们一定要有高度的责任心，把情况反馈给专卖稽查中队，以便他们调查取证，净化市场，合力创造有序、公平的卷烟市场环境。

　　打造一流队伍，密切客我关系　

　　公司领导要求我们是　“铁打的营盘，流水的兵”，要做到素质一流，作风硬朗。大丰地处鱼米之乡，水网密布，小路小桥不计其数，地形复杂，碰到恶劣天气，更是难行，如果再碰到一些素质较差的客户的刁难，心情更是沮丧，这时我们不要气馁，要积极发扬“五千五万”精神，历尽千难万难，走遍千山万水，不怕千辛万苦，货送千家万户，说尽千言万语，以诚心、耐心打动他们，建立良好的客我关系，进一步加深与零售户之间的感情。

　　“优质高效、传情送诚”是我们的物流管理理念，事实证明大丰送货组是一支“拉的出，打得响”的物流队伍。不论是数九寒冬，还是炎热酷暑，无论是冰天雪地，不是狂风暴雨，都阻碍不了我们送货的热情，阻止不了我们圆满完成送货任务的决心，阻挡不了我们送货人员的坚定步伐！让我们在“戒浮戒躁、恒心恒行、至诚至善、共建共享”企业精神的感召下，同心同德，同心同行，为建设“效率盐烟，幸福家园”再创大丰烟草新辉煌贡献自己的力量。