烟草在线专稿　　从便利店的内勤转岗成为巢湖营销部的一名客户经理，对我来说是一个全新的话题，新的岗位，面临着新的挑战。在各位领导和老客户经理的引领下，我积极融入新环境，全面提升自我，下面谈谈我的转岗感受。

　　我转岗以来，原部门同事有的羡慕有的关心，现部门领导和同事更多的是关怀和帮助。正是在这些关切的目光，我们消除了对新环境的陌生和拘谨，以愉快的心情如饥似渴地学习新的知识和实战技巧，开始了客户经理岗位职责的履行。

　　一到新部门报到，营销部叶经理就对我们的到来表示真诚的欢迎，针对我们的岗位实际情况开展了一个星期有针对性的培训，考虑到我们的实际情况，培训以实战技巧为主，配合讲解一些理论知识。营销部叶经理首先带领我们系统地学习了“135”工作法，回顾了巢湖营销部的发展历史。市场办向我们介绍了客户服务与客户沟通的技巧，如何发挥客户经理的桥梁和纽带作用。市场经理、老客户经理从工作中可能遇到的实际情况入手，深入浅出的为我们进行互动式的讲解，使我们在短短的一个星期时间里对客户经理的工作有了一个比较基础而全面的了解。

　　客户经理是公司与客户交流的桥梁，工作的核心就是以为客户提供优质服务为中心，将客户的真实需求与经营中可能遇到的情况反馈给公司，为领导的决策提供参考。培训结束后，营销部的领导就安排我们这些新人拜师学艺，跟老客户经理一起跑线路，在这方面我的体会最为深刻。

　　我首先是跟张扬张经理学习，我没骑过摩托车可客户经理工作中又离不开这交通工具，还没等我开口，张经理主动找到我，跟我说了一句话：“你没骑过摩托车吧，不急，慢慢来，我骑车带你。”这句话直到现在我还记得很清楚，话语很朴实，让我真切地感受到了同事的关心和爱护，一股暖流在我心中翻腾。刚开始上线路，我提出的问题现在想想自己都好笑，问的问题五花八门甚至有的根本就和客户经理的工作沾不到边，但张经理总是不厌其烦的给我讲解，从来没有表露过什么感觉问题问的很幼稚这样的情况。因为张经理的拜访客户比较分散且路途比较远，所以我们每天7点半就开始出发跑线路了，虽然不能说天寒地冻但却也是寒风不断，拜访客户、宣传政策、品牌培育……，上午下班了我们还沉浸在为客户服务的喜悦中。下午，从一上班就开始做表格，提醒客户订香烟，一忙就要忙到下班才能喘口气。工作是繁忙的但却也非常的充实，工作的压力是存在的但完成领导交付的工作任务后的那种自豪感也是非常甜美的。

　　刚跟张经理后面跟出点头绪，我们又要换别的线路了，别的“师傅”会不会也像张经理那样毫无保留地教我呢？跟在徐智华徐经理的身后，我还有点担心，但徐经理的幽默和开朗很快打消了我的顾虑。徐经理的强项是与客户自然地沟通，在诙谐的语言中拉近与客户的情感距离，张经理的强项是对工作的专注与严谨，原来不同的客户经理都有自己与客户打交道的绝招。面对不同的客户采用不同的工作方法，这种对营销知识的灵活运用让我受益颇丰，看来以后再跟别的客户经理跟线时，要多多留心，善于学习别人的长处，更好地为客户服务。

　　转岗已经快一个月了，巢湖营销部给我的感受是如同一个大家庭，在这里大家都是那么的亲切，那么的可爱，又是那么的忙碌，没有想像中到新部门可能会出现的孤独感。我们这批新转岗过来的客户经理肯定都有这样那样的心得体会，虽然我心中有着万语千言，但因笔力不够感激的心情不能完全表达。我会在今后的工作中多思多想，勤于思考，关于分析，不断地提升自我，好好把握这次转岗的契机，为合肥烟草、巢湖营销部贡献自己的一点微薄之力。