烟草在线专稿　　新年将至，各类偷盗案件开始呈上升趋势，与此同时，卷烟调包案件也开始出现频发状态。对于零售客户来说，如何预防这类事件不再发生，成为摆在他们面前的一道难题。笔者作为一个常年奋战在一线的客户经理，也积累了一定的相关经验，下面就谈一下常见的预防掉包的方法和真假烟鉴定技巧。

　　如何预防调包

　　预防调包，就要做到三个字：一盯、二记、三先。

　　一盯，就是要在买卖过程中盯紧卷烟。很多商户总觉得这种事情不会发生在自己身上，从而产生了麻痹大意思想，不法分子就是利用商户这种思想，趁商户不注意进行卷烟掉包。盯紧卷烟，就是要抛除这种麻痹思想。

　　二记，每条卷烟上面都有自己的“身份证”，这个“身份证”就是零售户客户编码。有些不法分子购买卷烟出门之后就把卷烟掉包，然后返回店中找种种理由进行退换货，这时候只要商户记住自己的客户编码，拿着卷烟进行核对，真假立辨。

　　三先，就是在收钱的时候，先收钱后给烟。有些不法分子利用商户找零钱的间隙，将卷烟进行掉包，或者是拿了卷烟之后，假装还要购买其他物品，趁商户找东西的过程中调包或者趁机逃跑。

　　真假烟鉴定技巧

　　这里主要介绍两种通用鉴定方法以及河南市场常卖卷烟品种的鉴定方法。

　　通用方法一：客户编码鉴别法

　　这和前面所提到的防调包技巧类似，这里不再赘述，但是此方法确实是最为简单有效的一种方法。

　　通用方法二：包装拉线鉴别法

　　这个方法同样是不用拆封即可鉴别真假的一种方法。通常真烟包外装两端的塑料封口方向一致，并且和拉线方向相反，而非法卷烟由于机器条件的限制，往往做不到这一点。

　　黄金叶（硬帝豪）鉴定方法

　　作为河南地区最为畅销的品种之一，黄金叶（硬帝豪）也成为不法分子造假的主要对象之一。黄金叶（硬帝豪）小盒包装有两大主要特征：1、帝豪又称“八角帝豪”，在其顶部和底部每四个角的封口处，必有一个以上是留有空隙的，也就是包装纸不完全覆盖的。2、在每个侧面的开口处，都有四个机器压痕，这同样是不法分子仿制不来的。

　　芙蓉王系列鉴定方法

　　芙蓉王系列同样有两种简单的鉴别方法。1、芙蓉王系列采用激光全息防伪标志，真烟旋转时芙蓉花清晰、色彩鲜艳、有立体感，字体颜色多变。而假烟旋转时颜色单一，光泽暗淡。2、在每盒塑料包装上都有一组18位的防伪码，只要按照其烟盒上提供的电话拨打电话进行查询，也可以很快鉴别出真伪。下图左边三个为真，右边三个为假。

　　作为零售客户来说，掌握一定的防调包方法和真假烟鉴定技巧，既有利于自身经营水平的提高，又有利于遭遇突发状况的时候挽回经济损失。同样，帮助商户鉴别真假烟，不仅仅是专卖主管部门的事，作为一名客户经理，同样担负着为零售商户排忧解难的神圣使命。在日常工作中要有强烈的发展意识和提升意识，以感恩之心履行使命，以三诚之心对待客户，才能赢得客户对我们的满意和信任。