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窗口工作 细节很重要

2013年07月30日 来源:烟草在线专稿 作者:吴敏
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  烟草在线专稿  作为行政服务中心烟草窗口的一名工作人员,在窗口工作中,经常能听到一些同志抱怨说,“窗口工作难做啊,上下班纪律严格,业务要求高,有时明明自己什么也没做错什么,群众好像还不满意,一不小心,还会被投诉。”

  是的,对窗口工作的好坏,群众心里自有一杆秤,如果达不了他希望的目标,他就会感到不满意。自然而然就会对办事人员有芥蒂。如何使办事群众对窗口的服务感到满意?我个人认为细节是关键。

  记得一次一个右臂截肢的残疾人来申请烟草专卖零售许可证,本来我想主动帮他填写申请纸质表的,只需要他按个罗印就可以,但是这个残疾人坚持说自己能写字,于是我就拿了纸质表给他填写,由于只有右手,写字又反方向,纸质表容易滑动,为了他的尊严,于是我悄悄的用手按在申请表的两端,让他顺利的把表填完,并且由衷的夸赞了他写的字。在和他攀谈中,得知他是个自立坚强的人,并不因为自己是个残疾人,而成为家庭和社会的负担。对于残疾人,作为窗口人员不能怀有鄙视的心里,要在保持他们自尊的情况下给予一定的关爱。

  海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。我们窗口的工作也一样,是日复一日的平凡、是年复一年的琐碎。也许,只是一句温暖的问候,就打开了办事群众原本冷冷的心田;也许,只是一个温馨的微笑,就化解了办事群众僵硬的面容;也许,是一次细心的解释,就会融解彼此间曾经的误会……也许,正是这一次次细小的言行,让办事群众对我们的行政审批工作有了更深的理解,也会对我们的工作更加支持。

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