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小议湖北仙桃市局基层专卖管理“涉深水”

2013年06月20日 来源:烟草在线专稿 作者:周佳
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  烟草在线专稿  为贯彻落实湖北省局(公司)在烟草商业系统基础管理会议上的讲话精神,执行仙桃市局(公司)基础管理全面进入“深水区”的工作方案,促进烟草专卖管理标准化建设,笔者建议采取如下措施涉深水。

  (一)强化市场走访工作,提升专卖服务水平

  当前,基础专卖管理存在着“重管理,轻服务”的局面;这种情况的出现,阻碍了专卖管理部门职能作用的有效发挥。所以,我们首先要在走访中做好各项服务工作。在服务内容和服务方式上,要做到多样化和人性化;如帮助客户陈列卷烟、为客户提供信息、热情解答客户提出的问题等。要结合诚信等级,通过个性化的服务,拉近与卷烟零售客户的距离,培养与卷烟零售户的密切关系,积极引导、督促卷烟零售客户规范经营,诚信经营。

  (二)加强文明执法力度,提升办案质量水平

  烟草行业实行垄断经营,在执法过程中难免会造成零售客户的抵触情绪。因此,我们需要在按照法律法规的程序处理时,在事实清楚、证据确凿的基础上,按程序执法,坚决杜绝人情执法、越权执法、粗暴执法现象的出现。这就需要我们更新传统执法观念,适应从“管理者”向“服务者”的角色进行转变,倡导人性化执法,落实执法问责机制,提高执法队伍的形象。

  (三)落实专销互动制度,提升协同管理水平

  专卖与营销活动是同进步、共发展的。市局(公司)要通过专销互动188市场监管平台系统,落实专销互动制度,切实将专卖与营销互动有机地结合起来,加强专卖与营销人员在信息传递、业务服务、政策宣传以及客户管理等方面的沟通,促进专卖管理和营销服务紧密深度结合,巩固市场净化和市场占有的成果,提升协同管理水平,让专卖管理工作稳步进入“深水区”。

  (四)建立科学培训机制,提高专卖队伍素质

  在行业体制及传统专卖工作思路的影响下,基层专卖队伍存在着责任意识不强,作风慵懒,知识结构单一等问题;这阻碍了烟草专卖工作高效、有序的开展。为此,我们需要建立健全培训制度,并采取多元化方式,加强专卖信息化管理操作、烟草专卖法规及与专卖执法相关文件精神等方面的培训学习,塑造一支掌握现代化管理技术,自身业务素质过硬的专卖队伍。

  (五)转变基层管理方式,构建长效管理机制

  基层是专卖管理工作的前沿阵地,在规范卷烟市场秩序方面发挥着重要作用。为了实现专卖管理工作重心下移,更好地把握市场动态,掌握市场监管的主动权,我们必须从粗放式的管理方式向精细化管理方式转变,构建长效管理机制,进而营造良好的市场秩序。这需要我们转变传统观念,制定相关制度,并强化责任意识,实现权责清晰,责任明确的管理机制。

  “先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”。在烟草行业垄断的性质下,我们更需要增强自身的使命感和危机感,积极进取;不断提升烟草专卖队伍执法与监管水平,以期适应新形势对烟草专卖工作的要求,切实推进基层专卖管理工作步入“深水区”。

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