烟草在线专稿　　当前，市县两级局内管派驻机构积极落实内管委派制，切实发挥内管派驻办（组）职能作用，预警排查、入户核查、真烟案件调查、同级监管等工作扎实开展，成效明显，有力提升了内管工作新水平。

　　但笔者发现，在投诉举报方面，一些县级局重视市场涉假投诉举报，而忽视内管投诉举报。具体表现在：对涉假投诉举报宣传的多，对内管投诉举报宣传的少；对涉假投诉举报保密措施要求严，内管投诉举报保密措施不到位；对涉假投诉举报查处及时到位，对内管投诉举报查处慢，甚至不了了之。因而，多数卷烟零售户对内管投诉举报知晓率偏低，特别是担心举报烟草内部人员违规违纪行为，会遭到打击报复，影响切身利益。

　　笔者认为，投诉举报是发现问题、了解案情、查办案件的重要来源。投诉举报无地域之分，内外之别，也不存在轻重缓急之说。当前，在办证办案、客户业态识别、客户商定总量及紧俏烟分配、新品培育、应急用烟供应等方面，或多或少存在着内部人员违规违纪问题。这些问题如不及时暴露解决，势必助长不正之风，败坏行业形象，贻误烟草事业。

　　因此，各级专卖内管部门既要重视市场涉假投诉举报工作，也要高度重视内管投诉举报工作。

　　一要进店入户，向零售户积极宣传内管政策、内部人员工作行为规范、内管举报投诉内容、要求、途径以及保密措施，让客户明白：投诉举报内部人员违规违纪行为，即是专卖内管部门一项必抓工作，又是客户反映情况问题、监督内部人员行为、维护自身利益的一项基本权利。通过宣传引导，及时消除个别客户“不敢举报、怕得罪人”的思想顾虑，促使他们放下思想包袱，挺起身子，理直气壮，对内部人员的违规违纪行为说“不”，并做到及时发现，及时举报，便于内管部门调查处理；

　　二要严肃查处涉及内部人员违规违纪问题的投诉举报，并将查处结果及时反馈给投诉举报人，确保内管投诉举报“件件有结果，事事有回音”。

　　三要严格做好内管投诉举报信息保密工作。制定内管投诉举报信息保密制度，强化内管人员保密意识，对向内部人员通风报信，泄露举报人员信息的，一经发现，严肃追究相关人员责任；四是建立健全内管投诉举报奖励制度。对投诉举报者予以适当奖励，调动其投诉举报积极性，以此监督内部人员行为规范，有效提升内部监管工作质量。