烟草在线专稿　　日常市场检查与零售客户交流沟通，也是一门学问。烟草市场秩序的维护离不开一线专卖管理人员的管理。市场检查是一线专卖管理人员每天的必修课，也是专卖执法最基本的方法，是管控市场、获取线索、查处案件的最重要信息来源。要确保日常监管到位，维护烟草市场秩序的稳定，提高市场净化率和占有率，笔者认为，专卖管理人员应学会“察言观色”，功效如下三方面。
　　
　　功效一：学会“察言观色”，有助于提高有价信息获取的成功率。在日常检查时，说一些零售户感兴趣的话题，投其所好，做到随机应变，引起其共鸣，才能够赢得零售户的配合和支持。通过“拉家常”的方式和零售客户以及周边群众闲聊，从中也可以获取有价的涉烟信息，甚至透过当事人的言谈举止来推测当事人的心理变化。这样可以大大提高信息获取的成功率。

　　功效二：学会“察言观色”，有助于提高违法案件破获率。当卷烟零售户有违法经营行为时，专卖执法人员对其店堂进行检查时，当事人心虚，神色就会慌张。专卖执法人员要主动出击，“晓之以理，动之以情”，耐心地做好当事人的工作，控制好现场，尽量消除当事人的抵触情绪，避免激化矛盾，以确保执法工作顺利进行，有效提升违法案件破获的成功率。

　　功效三：学会“察言观色”，有助于做到“人性化”管理。烟草专卖执法管理时应该文明执法、规范管理。在市场检查时间上，尽量避免卷烟零售户经营高峰期，不影响零售户的正常经营；在检查环节上，做到“礼多人不怪”，主动出示执法检查证件，表明身份，不随意翻动与检查无关的货物，做到文明礼貌；零售户正在做生意时，不要马上检查，稍等片刻，等客户忙完再进行检查；在力所能及的范围内为零售客户排忧解难，开展亲情帮扶活动，关心照顾困难客户。这些做法有助于拉近与零售客户之间的距离，有效维护和提升烟草行业的社会形象。