烟草在线专稿 “望、闻、问、切”防调包之市场管理员篇 临近春节,多地发生卷烟调包案件,给卷烟零售户造成不必要的损失,侵害了消费者的权益,损害了烟草行业的社会形象,卷烟调包案件频繁发生,如何预防调包案件,切实保护卷烟零售户和消费者的利益,维护烟草行业的形象成为亟待解决的问题。
分析辖区以往发生的卷烟调包案例、走访调查被调包卷烟零售户被调包经过,卷烟被调包的主要原因有以下三点:一是卷烟零售户自身缺乏防调包技巧和防调包意识,卷烟零售户对调包的手段知之甚少,更有零售户甚至对发生在自己身上的调包经过全然不知,而是在被调包卷烟卖出,消费者投诉后方知卷烟被调包,不但损失了财物,更影响了小店的名声;二是被调包卷烟价值较高,分析辖区以往被调包案例,被调卷烟集中在中华、黄鹤楼、芙蓉王等消费群体较多的高档卷烟,是卷烟调包的重点品牌;三是案发地点主要集中在城郊、农村卷烟零售户,通过对已发生的调包案件发生地统计分析,被调包城郊和农村卷烟零售户占被调包卷烟零售户总数的80%。根据案发原因,市场管理员应从“望、闻、问、切”四方面入手,努力降低卷烟调包案件发生的几率。
“望”,即看,市场管理员通过观察被调包卷烟零售店的地理位置、人员结构、柜台摆放等情况,总结出容易被调包的卷烟零售店的特征:店面多在城乡结合部或农村地区;店中通常只有一人看店,而且年龄偏大;柜台摆放杂乱遮挡住零售户视线,无监控等安全防范设备,容易实施调包不被发现。
“闻”,即听,市场管理员应当多听兄弟单位的防调包经验,多听最新调包案件的动态和新手段,多听被调包卷烟零售户讲被调包经过,将所听内容及时总结,掌握最新的防调包知识、卷烟零售户的心态,有的放矢,制定好的宣传方法和培训内容。
“问”,即询问,多询问兄弟县市已经发生的调包案件和已破获的调包案,通过学习已发生的调包案件,总结出调包案犯如何准备和实施调包过程,如何选择对象,全面掌握调包者的准备、选址、实施、收网全过程,知己知彼,方能准确预防。
“切”,即把脉,通过“望”“闻”“问”三个步骤,全面掌握调包案件发生的三要素为实施调包者拿到卷烟、引开被调包者视线、交易失败退回卷烟。因此,为降低卷烟零售户的被调包率,首先要选取防调包宣传和培训重点对象,应选择城郊和农村零售户这一案件高发区作为重点宣传培训对象,以点带面,全面铺开,最终将防调包培训送到辖区每一位卷烟零售户;其次要制作好切实有效的宣传培训方案和资料,制作视频、图片等资料图文并茂有效宣传,在资料上附带看喷码、做记号、贴标识等防范技巧,切实提高卷烟零售户防调包意识,掌握防调包方法;再次,要畅通多条信息沟通、共享渠道,采集卷烟零售户“QQ”号码,建立烟草宣传咨询“QQ”群,开通手机短信群发功能、在卷烟零售户柜台醒目位置粘贴市场管理员和办公室联系方式,动用多条信息共享渠道定时发送防调包知识,第一时间送达市场调包案件信息;最后建立预防长效机制。市场管理员在每次市场走访时提醒卷烟零售户加强防调包意识,发现调包案犯及时通知该局,以便实施抓捕,打击调包案犯,并制作“防调包顺口溜”粘贴在卷烟零售户随时能看到的位置,提醒卷烟零售户防调包警钟长鸣。
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