烟草在线专稿　　当前新增户在不断地增加，他们有的什么都不懂，以为办了烟草专卖零售许可证，就自然而然地可以多拿些中华、南京等紧俏品种的卷烟，甚至自己想拿什么就拿什么，一旦货源供应后发现不是自己想象的那样，就想法设法去找人、或者打电话咨询或投诉我们的货源供应。因此800投诉专线的宣传在这个时候就显得尤为重要，因此我个人认为做好以下三个方面的工作，来化解其中的矛盾：

　　1、张贴到位。在每个新增户的柜台右下角做好省、市县三级投诉电话号码卡片的张贴，让他们知道和了解投诉专线的具体号码，做到心中有数。

　　2、宣传到位。让每个新增户知晓投诉电话的同时，要提醒他们不要越级投诉和咨询，必须一层一级、按部就班的进行。矛盾的最终解释和解决还是在基层县局，实在解决不了的，再向上级单位反映和投诉也不迟。这点是重点，如果宣传不好，就容易引起越级咨询或投诉。

　　3、引导到位。新增户一开始货源供应认知上有矛盾是正常的，总归是要解决的，因此我们要站在客户的角度去换位思考，想想人家办证经营就是为了盈利的初衷，才能体谅客户的难处，从而积极做好矛盾的引导和解决，最终不要把矛盾形成具体的有效投诉。