烟草在线专稿　　新证户在初期经营卷烟时就尤如一张白纸，要求我们卷烟营销人员在这张白纸上写字、做画，你写的第一个字或者所画的第一比，决定了这副字或画以后的走向，因此对于烟草客户经理来说，上好新增户卷烟经营的第一课就显得格外重要。笔者认为主要是做好三点：

　　一、晓之以理

　　为什么说要以理服之呢？在这里，理可以引申为法律、法规以及行业内的一些规定、标准。作为新增户，对于烟草专卖法等相关法律法规和行业规定还处在不了解的状态中，因此，我们有必要告诉他们，哪些经营行为是违反烟草法律法规的，是不可以做的，起到一个事前告知的义务。另外，对于卷烟业务经营方面涉及到的一些货源供应情况、分类标准、卷烟出样明码标价情况、网上订货电子结算等进行说明，让零售户清清楚楚、明明白白，既起到宣传解释的作用，又消除零售户的一些疑虑，从而支持、配合我们今后的工作，这就是一个以理服人的过程。

　　二、驱之以利

　　作为零售户来说，开店就是为了赚钱，他们最关心的也就是如何能够多赚钱，那么我们也应该把如何赚钱作为重点，从而让零售户感兴趣，也愿意积极地与我们交流。因此，就要有针对性地对新证户进行营销能力、销售技巧等方面的讲解，通过讲解，让零售户在今后的经营中能够利用这些学到的知识多赚钱，这就达到了用利益来驱动他们的目的。

　　三、动之以情

　　情感，历来是最能够打动人的。因此对于新证户，也应该用充满感情的方式打动他们。最好的方法是什么呢？那就是有效利用沟通技巧的同时，对于零售户不明白的问题，及时而又不厌其烦地解释明白。另外，还要通过交流间隙对零售户进行嘘寒问暖，了解并掌握目前零售户存在的一些困难及问题，能够及时予以解决的立马解决，不能及时解决的也要在事后汇报上级领导加以解决。这样也能及时掌握在新增户服务上的动向，对于不足之处，进行有效纠正。　

　　相信只要做好以上几点，新证户的忠诚度、信任度和满意度都将大大提高，对于客户经理以后销售工作的开展也将带来及大地益处。