烟草在线专稿　　编者按：“五一”节日期间，江苏睢宁县局的客户经理、专卖人员依然兢兢业业的奋战在自己的岗位上，本文作者通过记录三件事描绘出了一副“节日里的坚守”的感人画面。正是有了这些不辞辛苦的人，睢宁县局节日期间的各项工作才能顺利开展。　

　　“五一”，是放假休息的日子，在五一放假期间，当大多数人沉浸在节假日欢乐、轻松氛围的时候，却有这样一群人，为规范卷烟市场经营秩序，保持良好的市场环境，为了做好市场信息收集，提升客户经营业绩，他们坚守岗位，他们默默奉献，在平凡岗位上诠释着“两个至上”行业共同价值观的深刻内涵。

　　客户服务不打烊

　　五月三日下午，睢城镇卷烟零售户王桂兰发现自己存烟款的银行卡丢了，卡里不仅有一大笔钱，而且第二天就要开烟了，没有银行卡就没法存烟款，儿子一家都出去旅游了，六神无主之际，抱着试试看的心态，王桂兰拨通了辖区客户经理丁主义的电话，电话拨通后丁主义第一时间就赶到了王大娘的店里，陪她一起到农行挂失旧卡，办理新卡，并到中转站结算员处登记了新卡号。

　　“发现银行卡丢了，我就慌了，想来想去，只好打电话向客户经理“求救”，还担心节日期间他们都休息呢？让我没想到的是，一个电话，客户经理就及时赶到，中转站的工作人员也及时帮我做了登记，没耽误我第二天的卷烟订货，真是太感谢他们了！”王桂花手拿着银行卡激动地说。

　　“五一期间正是卷烟销售旺季，虽是法定假期，但我们的客户服务“不打烊”，我们的咨询热线安排了专人值守，我们的内勤每天都安排专人值班，我们的营销人员手机二十四小时不关机，我们随时做好为零售客户服务的准备。”睢宁县局局长仲崇太的一席话表明了睢宁烟草人的节日工作职责。

　　睢宁烟草分公司还把“不打烊”的客户服务延伸到零售户的店堂里、农田中。他们成立多支“服务小分队”，发挥员工各自特长：有的帮助客户“站柜”，分担节日销售压力，有的帮助客户维修柜台，扮靓终端，有的帮助农村弱势群体客户做点农活，彰显烟草社会责任。

　　市场管理不打盹

　　五月二日，五一假的第二天，睢宁县烟草专卖局信息中队经过信息摸排，在公安民警的密切配合下适时出击，在城区汽车站一举查获涉嫌非法运输卷烟427条，案值30余万元。违法嫌疑人赵某哀叹道：“本来想趁烟草稽查部门放假的时候捞一笔，谁知道‘老虎’不打盹，我被抓个正着，唉！肠子都悔青了。”

　　为了加强五一期间卷烟市场监管工作，切实保障零售客户及消费者利益，我们对县局六个稽查中队做了精心部署，科学安排检查时间，合理调度执法力量，划片分区、责任到人，明确重点，并采取灵活机动的检查方法，进一步提高卷烟市场净化率。睢宁县烟草专卖局副局长仝泽永说道。

　　睢宁县烟草专卖局在节日期间还加大对车站、旅游区等一些重点区域的检查力度，有效维护节日期间卷烟市场秩序。

　　节日的巨山风景区，人流如织，在旅游人群中，几名身穿专卖管理服装的工作人员引人注目。他们有的向游客发放宣传资料，宣传法律法规、真假烟鉴别技巧和举报电话并接受游客的咨询，有的到零售户店内进行例行的市场检查。

　　“这个五一节，我们队员的作息时间是根据景区工作时间来制定的，每天还要提前半小时上班，延迟半小时下班，擦亮景区窗口，保证旅游高峰期卷烟市场稳定，给消费者提供一个放心的消费环境。”负责巨山片区的第三稽查中队队长王大勇告诉笔者。

　　“我一个外地人，在巨山这个旅游区买烟很放心，为啥，因为每天都能看到烟草局的同志在这儿检查市场，有啥情况可以当场咨询！”来自山东的旅客张先生乐呵呵的和笔者说道。

　　信息收集不停步

　　这个五一假日里，客户经理邹枫没有停下工作的脚步，他奔波在信息收集的路上。

　　五月一日，当笔者走入位于巨山脚下张恒发的商店里，邹枫正在仔细的观察，并详细的记录一名外地消费者浏览卷烟的神态，所用时间、首选品牌等信息，待消费者选购完卷烟后，邹枫迎了上去，递上一根烟和这名来自安徽的消费者详细的攀谈起来，一边聊一边记录着。

　　“巨山属于新兴旅游区，一期间光顾张大叔商店大多是外地游客，消费信息和市场信息比较有代表性，所以我今年五一节的重点工作是到他店里收集各类信息！”待这名消费者走后，邹枫告诉笔者道。

　　客户经理鲍春光则借助“婚庆营销”收集市场信息。

　　“五一假期是结婚高峰期，不少结婚的新人参与了我们的“婚庆营销”活动，在婚庆当天，我们客户经理都要到现场送上祝福，我们还以婚庆为载体，与参加喜宴的消费者开展面对面的品牌宣传、推介，同时收集消费反馈信息。”鲍春光介绍道。

　　“五一期间的各类市场信息非常具有代表性，是我们信息采集的重点，客户经理所收集到的旅游市场卷烟需求信息，婚庆现场消费者反馈的品牌信息和重点品牌的市场表现情况将被筛选，汇集到营销部门和工业企业，为他们制定下一步的营销策略提供依据。”睢宁分公司业务副经理董良骖介绍道。