烟草在线专稿　　漳州城区分公司根据省、市局工作会精神及2011年全省电子商务（厦门）推进会议精神，结合本地市场情况及企业优势和能力，全面开展电子商务工作，各项工作取得一定进展。

　　一、网络营销工作

　　1、加强网上订货跟踪。城区分公司加强对网上订货客户的跟踪，针对现已使用网上订货的客户主要引导客户使用的稳定性，针对电话订货的客户，加强宣传，引导客户使用网上订货，提升网上订货使用客户数及网上订货使用率。本月，城区分公司网上订货客户数2511户，比上月多出3户，占总客户数85.1%。

　　2、制定2012年网络营销实施方案。为确保网络营销工作能顺定推进，城区分公司在漳州市局网络营销工作方案的基础上，依据本地市场情况，制定2012年网络营销实施方案，并成立网络营销工作领导小组。

　　3、开展终端资源摸底调查工作。为提升网上订货率，提高网上订货质量，城区分公司于3月份进行辖区客户的一次网上订货终端资源摸底调查，调查主要分为两个方面，一方面调查已使用网上订货的客户，主要内容为配置情况、主要订货地点、运用程度、信息主要来源及运用感受等方面来了解客户的使用情况。另一方面针对未使用网上订货客户调查未使用的原因并分析是否有条件实行网上订货。从调查情况显示，我司使用网上订货客户数　2521　户，其中城镇占有65　%，农村占　35　%；五星占　66.7　%，四星占29.4　%，一至三星占3.7　%。未使用网上订货的客户数　435　户，其中使用电话订货的占95.8%，使用语音订货的占0　%，使用终端机订货的占0.5　%，使用传真机订货的占3.7　%；使用其他方式的占0%；城镇占58.9　%，农村占41.1　%；大规模占9.2%，中规模占55.2　%，小规模占35.6　%；五星占2.3%，四星占45　%，一至三星占52.7　%。

　　4、召开第二期“7匹狼通仙杯“VIP积分兑换活动获奖消费者表彰会。本月，城区分公司组织开展经营共同体客户座谈会暨第二期‘7匹狼通仙杯’VIP积分兑换活动获奖消费者表彰会，此次会议主要是为获奖消费者颁发了消费积分兑换奖品，鼓励VIP消费一如既往的支持7匹狼“通系列”、“纯系列”。　同时也就下阶段PC-POS、终端机客户发展情况、使用要求及下阶段的考核内容进行简要介绍，引导VIP客户积极参与其中，引导零售客户规范刷烟，杜绝套刷现象。

　　二、终端信息使用

　　1、组织开展市局关于“2012年度POS扫码与消费者信息、采集、分析、运用工作指导意见”文稿的讨论。3月初，城区分公司组织客服中心人员针对市局下发的“2012年度POS扫码与消费者信息、采集、分析、运用工作指导意见”进行集中讨论，并形成13条建议。

　　2、加强对终端信息使用跟踪。本月城区分公司加强对终端POS客户使用跟踪，从使用情况，客户扫码率达72.5%。未使用客户18户，其中7户终端机客户未使用主要是终端机扫描枪坏掉无法扫描，另11户PCPOS客户其中7户为店里电脑系统出问题而未能使用，4户客户为公司系统问题无法使用。

　　3、做好PCPOS使用户数扩大前的宣传。为促进卷烟网络营销活动的开展，更充分了解卷烟市场的消费情况，同时依据漳州市局文件要求，今年城区分公司拟扩大PC—POS使用户数。本月，通过客户经理平时市场走访时加强对PCPOS使用好处及申请条件的宣传，同时将在4月份的简报进行刊登，引导有条件的客户积极参与。

　　三、存在问题

　　本月，城区分公司电子商务工作能顺利开展，但也存在一些问题，主要体现在：

　　系统还存在较多问题。目前系统的消费者积分系统数据不准确，不利于网络营销活动的开展。终端信息系统数据不稳定，第一季度数据存在客户有扫描销售，但公司系统查不到。

　　四、建议

　　现公司系统面向零售客户系统主要有三个：网上订货系统、网络营销平台和终端POS使用，大部分客户使用网上订货系统进行订货，终端POS客户使用终端POS系统，比较少的客户会主动点击网络营销平台浏览信息。建议公司将这三个系统整合成一个系统，以确保客户均能了解到公司各项信息活动。