烟草在线专稿　　地域面积达2646平方公里、人口却只有25万多的城步苗族自治县，是地处湖南省邵阳市西南边陲的经济欠发达地区。南岭山脉与雪峰山脉在城步县内交会形成崇山峻岭，境内百分之九十为山地，最高山峰海拔高达2000多米，最低的地方海拔也有400多米，全县平均海拔接近700米。由此可见，城步县给人的第一感觉就是地广人稀，山高路险。就在这大山深处，不论春夏，还是秋冬，一直有一个尽心而为的卷烟送货车组在不停地为城步农网片区客户服务，他们就是邵阳市烟草公司城步县分公司卷烟送货员吴北南负责的一号车组。工作20多年来，54岁的吴北南先后当过仓库保管员、收款员、送货员，干一行，爱一行。特别是他在送货员岗位，一干就是十二年，总是做到全心全意服好务，精准配送无差错，由他经手配送的卷烟已达600万条以上，配送里程30万公里以上。他出色的工作得到了广大客户、公司领导和同事们的高度赞扬。他，十年如一日　，尽心而送只为烟……

　　面对困难，他有信心战胜。

　　城步县分公司卷烟配送一共只有两条线路，吴北南负责的一号线路为农网片区，该辖区共有10.4万人，分散着504个卷烟零售客户，沿途道路百分之八十为山路。他平均每天来回要走110公里以上，给100多家客户送货。面对路窄、路弯、泥石流、山体滑坡等复杂的路况和雨雾冰雪等恶劣天气，一号配送车组要实现精准配送是何等的艰难，常人是不可想象的。但是，身患高血压病的吴北南没有被困难所吓倒，因为，他有战胜一切困难的信心。十多年来，他和同事们一起想办法，出主意，凭智慧和经验，排除各种险情20多次，实现了卷烟配送安全无事故，精准无差错。

　　他一心扑在工作上，很少顾及自己。由于配送工作很辛苦，又加之患有高血压病，妻子为他很担心，曾建议他向单位领导反映反映，换份轻松点的工作，他就是坚持不肯向领导反映并对妻子说：“干工作哪能挑三拣四啊，每份工作都要有人干，我要服从领导安排，克服困难做好现在的工作，不能给领导添麻烦.”

　　二、面对配送，他有细心做精。

　　俗话说，业精于勤。经过十多年的磨练，可以说吴北南已精通卷烟配送业务，但他对配送工作从不马虎，每次都要细心核对所有配烟、发烟凭单，做到帐物一致，精准投放。在卷烟配送过程中，他和另外两个同事团结协作，互相关心，互相帮助，细心照顾彼此。他凭着多年的送货经验总结出了最佳送货时间和路线，通过优化配送线路和操作流程，为同事们减轻了劳动强度，节省了部分时间。

　　三、面对客户，他有耐心服务。

　　吴北南共负责504个不同类型的配送客户，这些客户里面不免会有较难对付的刁难户。面对所有客户，他都有耐心服好务，总是想客户之所想，急客户之所急。在销售旺季，芙蓉王、白沙等畅销烟紧张的时候，常会遇到个别气不顺的客户，但他总能微笑以对，耐心宣传解释烟草公司的配送政策，及时打消客户的不满和疑虑。他把客户当亲人，把客户的事当成自己的事。其中有个客户叫段才丁，是一位残疾老人，家庭经济困难，行动又不方便，吴北南每次都要亲手把烟送到老人家中，并帮忙整理上柜。他熟知每个客户的个性和经营状况，善于用不同的方法与其沟通加深感情，通过多年的努力，他与所有客户已建立了良好的业务关系。

　　他，十年如一日，一直尽心给力于邵阳烟草服务品牌建设。