烟草在线专稿　　员工是企业文化的承载者和传播者，员工个人形象不仅是个人品德素养的体现，也是企业文化的外在表现。

　　2011年3月份，宁夏西吉县烟草局（分公司）领导班子作了新的调整，以姚万征同志为一把手的新领导班子组建后立足企业实际，认真分析本单位长期以来形成的优良作风和不足，把转变工作作风、规范员工行为、树立企业形象作为各项工作提升的关键和瓶颈，创新工作思路，从文化理念层面寻求突破，自编自导了《员工礼仪操》，用简单规范的动作语言将烟草员工的行为礼仪进行集中体现，用“文化上水平”推进“卷烟上水平”。

　　在竞争激烈的市场经济条件下，西吉县局（分公司）新领导班子清醒地认识到现代企业的竞争不单单是商品的竞争，更主要的是服务和形象的竞争。服务和形象的竞争力才是企业生存和发展的命根子。

　　怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是烟草商业企业乃至现代任何企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、标准规范的动作、文明礼貌的用语、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

　　良好的员工个人形象直接影响着企业形象。而掌握礼仪在塑造企业形象、商业交往、商业营销中就显得非常必要。从行风政风评议分析中也可以看到，塑造一个良好的企业形象，对企业的发展发挥着重要的作用，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的综合实力整体的塑造给公众，一方面有利于企业自身的发展，另一方面有利于保护消费者权益。

　　近年来，烟草行业企业文化建设不断深化，“搏之精神，为之境界”的宁夏烟草“搏.为”企业文化不断深入人心，为了更好的服务社会，让更多的客户享受温柔、柔美、惬意的服务体验，宁夏烟草系统首次启动“润夏”服务品牌，建设新型的烟草企业形象正在被公众广泛认可。西吉县局（分公司）新领导班子在企业文化建设中注重与时代发展相结合，认真分析领会国家局、区局、市局关于企业文化建设的指导精神，在员工行为方面寻求突破时认真观察员工言谈举止方面普遍存在的问题，分析根源，广泛听取干部员工意见，坚持“找问题-定课题-做项目-抓落实”的创新工作“四步走”举措，科学采取“学习《行为规范》-自编自导礼仪操-全面规范员工行为-提升企业形象”的提升思路，组织广大干部职工认真学习国家烟草专卖局（总公司）编写的《中国烟草行业（商业企业）行为规范》和宁夏区烟草专卖局（公司）编写的“搏•为”文化《员工行为规范》，从思想理论层面纠正员工的行为意识，然后组织相关人员紧密结合专卖管理、营销网建、物流配送和内部服务等的工作实际，认真编演了《员工礼仪操》，将《规范》的内容要求外化与形，为纠正广大员工不良行为做出了示范，为树立良好的企业形象奠定了坚实的基础。

　　在实现向网上订货、网上营销、网上结算、网上配送的“四网”现代营销跨越式发展的进程中，提高员工素质，加强礼仪修养，树立企业形象已经提上日程，西吉县烟草局（分公司）新领导班子在规范员工行为、提升企业形象方面所采取的这一举措相信将能很快适应行业发展的要求，同时为“润夏”服务品牌的深入推广奠定坚实的基础。