烟草在线专稿　　随着网上订货工作的不断推进，许多客户都能熟练的掌握网上订货的操作，却在生意之余会忽视自己订货的时间，客户经理在每天的订货中时时都在关注客户的订货成功率，因此电话提醒部分忘记订货的客户是每天工作中必不可少的程序，“今天还没订烟”也成了每日提醒客户订货的口头禅，也是客户与客户之间经常交流讨论客户经理工作的流行语，电话那头也时时能听到客户歉意的话语和感激的笑声。有时客户的电话停机或出现故障后，通过其他渠道通知到客户并且订货成功后，总是感觉很欣慰，虽然有时知道客户群体中有非常现实的客户、非常生意的客户，但客户经理都是本着以服务客户为宗旨，心系客户为理念，尽自己之所能，帮客户之所愿，谋客户之所求。

　　2012年元月份是卷烟销售的最旺季，笔者所在市公司为了“育牌稳价”，同时又能更好的满足客户春节期间的卷烟需求，对客户的访送频次和订货时间不断进行调整，使得许多网上订货客户只有通过客户经理这一渠道掌握各自订货的信息。

　　黄井生，是池江镇兰西村边远区域第三周周四订货的客户，卷烟经营状况相对同类别客户销量较好，自申报网上订货以后，一直进行有规律的订货，固定电话根本没有派上用场，由于元月份的订货频次有调整，该客户的订货时间本应排在春节的前几天订货，但元月份的销售情况同比较好，起初安排最后几天暂停订货，在市场拜访中告知黄老板年前将没有订货时，他的心情顿时变得低落，禁不住向我诉说当前部分卷烟断货的苦处，话语中无不显露卷烟在他店内所占分量，卷烟量不足将大大减少店里的销售额，通过耐心向他介绍公司政策，他的心情才有所好转，但脸上还有些许忧愁，所以在结束拜访后一向比较热情的他未像往常一样挽留我喝茶。

　　转眼间，春节即到来，从办公平台上收到一条通知“以电话订货方式对第三周周四订货的四周一访客户进行订货”，随即从系统中导出符合订货的客户，一共有28户，通过电话对客户进行采集订单，许多客户听到“今天可以订烟”十分高兴，在结束订货前颇有兴致地与我拉拉家常，并询问年货备得咋样？寒冷的天气有了热的感觉。　　

　　在电访到黄井生客户时，电话回答“该客户电话已停机”，在系统中未找到备用号码后，通过其他渠道也未联络到他。该客户的店比较偏远，在他临近的地方没有其他办证的零售客户，还有不到一个小时就要交单了，现在唯一的办法只有亲自上门采集订单。走到服务部门口，感觉天气真冷，不免有些犹豫，但想到客户对卷烟需求的欲望和上次拜访中客户失望的眼神，又有了踏上摩托车的动力。于是顶着寒风上路，到了店里，还未来得及摘下头盔子便对黄老板说“今天可以订烟”，黄老板听到这个消息，便把笔者请进了店内，客气的帮我拿凳、倒茶，笔者询问他的手机停机原因？他说：“吴经理，不好意思，我的手机在我前几天赶集的时候掉了，现在也没有来得急添置，如今天气这么冷你还赶这么远的路给我报单，真是过意不去哦。”短暂的交谈后便细心的按黄老板的需求制定订单，在制单过程中笔者时不时的还给黄老板介绍许多重点培育品牌，他也颇有兴致的说：来两条试一试，话语间流露出对卷烟销售的渴望，在采集好黄老板的订单后，提醒他要在送货前备足好货款，以确保送货结算的成功，他也在我的再三叮嘱下连声回应“好”！为了赶时间上报订单，笔者未与他多聊，便起身要走，他立即走过来，要我在他那里吃饭，并嘱咐他老婆煮“米酒炖鸡蛋”，一路上想着他愉悦的表情，心中涌起了一股暖意。