烟草在线专稿　　“一分耕耘，一分收获”，经过两年多的努力，广西崇左天等县局“拓荒”QC小组终于收获了期待已久的喜悦，组织实施的《提高真龙（海韵）一类烟销售比例》QC课题，在2014年5月全区烟草商业系统QC成果比赛中，荣获一等奖；7月又在参加全国烟草行业第二十五期QC成果发布比赛中，再创佳绩，荣获二等奖。这些成绩实现了崇左烟草在质量管理体系项目上的突破，为企业精益管理树立了一个新的标杆。

　　拓荒，有开拓荒地之意，喻指从事新领域的探索、研究。QC课题研究，对于天等营销部QC课题小组的成员们来说，正是一个全新的领域。课题小组取名“拓荒”，一方面是因为很多小组成员是第一次接触QC的概念，另一方面也表明了课题小组勇于开拓的决心，就是要促使全体员工发挥群体智慧，互相合作，降低成本，提高质量，建立全员改善质量意识，达成全面质量提升的目标。

　　“拓荒”小组成立于2012年，两年来，经历了对QC概念和内容从零起步的茫然寻觅、到接受课题训练渐入佳境的磨砺成长、再到熟练掌握QC工具进行课题探索研究的开花结果。曾经让人感到陌生的QC，已经在天等烟草生根发芽，激发了智慧的火花，成为解决管理质量难题的利器，为企业的发展提供有效的源动力。

　　“拓荒”寻路明方向——探索QC之本

　　开展精益化管理，实现企业管理转型已经成为现代化企业发展的方向。2012年10月，崇左烟草为了使精益管理、质量管理能够在企业进一步生根发芽，使企业的管理水平提上一个新的台阶，决定举办第一届对标QC活动优秀课题比赛。

　　也是从这时候起，天等“拓荒”小组成员第一次接触到了QC活动。从一知半解到深谙其道，步步登高，小组成员们经历了一个个难忘的成长故事。在小组成员韦明生的记忆里，最初营销部并没有成熟的QC管理，对QC活动的认识也不多，更谈不上专业的开展QC活动。

　　“不懂就去学嘛，有谁天生下来就什么都知道的，只要我们用心去做，方法总比困难多”，在“拓荒”QC小组成立会上，组长马云毅这样鼓励小组成员。

小组学习QC知识讨论会

　　小组成立后，面临的首要问题是QC知识的匮乏和对工具使用不熟悉。“排列图和散点图这两个QC工具怎么使用呢？”在一次学习会上小组成员韦明生提出了这个疑问，话音刚落顿时整个会场安静了下来，大家都沉默了，因为都没有人见过这个工具，更别说使用了。为了克服成员对QC知识不了解、活动流程不熟悉、QC工具不会使用等问题，小组成员经常在一起集中学习探讨，还先后购买了QC活动管理书籍，查阅了无数个QC活动成果报告，在崇左市局（公司）的支持下，还委派小组成员参加市、区、国家局的QC专题知识培训，并多次向专家和指导老师咨询、探讨QC活动开展遇到的问题及解决方法，逐步掌握开展QC活动的要领。

　　“付出终将会有收获”，韦明生对此深有感触。两年来，通过系统的学习和培训，拓荒QC小组建立了发现问题、分析问题、解决问题的科学思维模式，形成了既有专业知识又有实践经验的QC小组骨干队伍。同时在拓荒QC小组活动的带动下，天等烟草基层员工素质得到了提升，一线班组管理水平取得了进步，员工创造性思维活跃，企业凝聚力大增。

　　孜孜以求耕耘路——实践QC之事

　　在行业“三大课题”引领下，寻找企业发展潜力，发现企业追赶目标，已经成为烟草行业谋划和推动企业改革发展的方向。

　　2013年，崇左市公司提出了要不断优化卷烟结构，实现重点品牌快速发展目标。作为崇左市下辖县份，天等是一个典型石漠化的国家级贫困县，人均纯收入水平低，高端卷烟销售比例较低。如何在底子薄，基础较弱的条件下，提高高端卷烟的销售比例，提升销售结构，是摆在天等烟草人面前的一道重大难题。

　　“要把质量管理的方法贯穿整个活动过程，并结合员工各自岗位特点、基础条件，解决我们工作中面临的一些实际问题，以此作为我们开展活动的出发点和落脚点”，马云毅对QC课题研究提出了明确的要求。

　　为此，“拓荒”小组选择了口碑和成长性都比较好的本地高端卷烟—真龙（海韵）作为切入点，从解决高端卷烟上柜率低这一难点出发，迎难而上，提出了《提升真龙（海韵）一类烟销售比例》课题，力图破解企业发展的瓶颈。

　　对于QC课题的选定，小组成员曾有过激烈的争论，“天等县是国家级的贫困县，人均收入水平低，又有大量的外出务工人员，整个卷烟消费结构都很低，同时软盒玉溪和硬盒芙蓉王占了整个一类烟的70%以上，真龙（海韵）在一类烟的市场份额较少，开展这个课题效果不明显”，部分小组成员对该课题提出疑议。“正因为难，我们更应该迎难而上，大家都看到这几年真龙（海韵）在崇左辖区发展迅速，唯独我们天等，真龙（海韵）市场表现平平，这个应该是我们要深思的”其他成员提出了反对意见。经过几次讨论后，小组成员最终还是一致赞同了该课题的选定。

　　确立研究方向后，“拓荒”QC小组根据详实的数据分析，找出了影响真龙（海韵）一类烟销售比例低的原因，并针对这些原因及现状提出了确实可行的目标。为了实现提出的目标，小组成员制定了一系列的对策，并加以实施。

小组成员引导客户购进真龙（海韵）

　　“QC活动的开展并不一帆风顺，首先面临的难题是要因确认中没有量化的标准，无法确认哪些是影响真龙（海韵）销售比例低的重要原因，哪些是非重要原因”，小组副组长陆英道出了开展活动遇到的难题。

　　为了解决这个问题，小组成员采用了头脑风暴法，集思广益，深入分析每一个要因产生的前因后果，并用实际的营销经验去检验，最后决定把日常工作流程指标和相关考核指标等作为判断标准的依据，进一步找出影响真龙（海韵）销售比例低的真正原因。

小组成员召开客户品牌培育培训会

　　解决了量化标准的问题，困难也接二连三的出现，包括在对策实施中乡镇客户培训没有活动场地，培训无法开展；在巩固措施中，实施措施难以文件化和标准化；在活动后经济效益难以衡量等。尽管问题不断出现，小组凭借坚持不懈的毅力和不妥协的精神，一直把活动做到最后，最终实现了QC活动目标。

　　用心浇灌结硕果——收获QC之乐

　　经过一年的辛勤耕耘浇灌，“拓荒”小组研究实践的课题终于开花结果。通过组织实施《提高真龙（海韵）一类烟销售比例》，真龙“海韵”在天等一类烟销售比例提升了2个百分点，达到了5.1%，实现了活动实施目标，同时真龙（海韵）销量的提升，带动了其他高档卷烟品牌的快速发展，整个卷烟结构得到较大的优化。

　　2014年3月，“拓荒”小组携课题成果《提高真龙（海韵）一类烟销售比例》参加崇左市公司的发布会，获得二等奖；2014年5月，在广西全区烟草商业系统QC成果发布会上，获得一等奖，并喜获代表广西烟草商业参加全国烟草行业QC成果发布的机会。就这样，“拓荒”小组一步一个脚印从天等大石山区走向了全国烟草行业QC成果发布这样一个梦寐以求的舞台。

　　在备战全国烟草行业QC成果发布过程中，崇左市局（公司）领导给予了“拓荒”小组大力的支持。从人员培训，课件制作及修改到注意事项等方面，分管QC工作的综合科参与了全程，并对成果发布提出了很多具有建设性的意见，为QC成果的成功发布提供了强有力的后勤保障和技术保障。

　　“如果我们在企业内部开展QC活动是一种埋头苦干，那么去参加QC成果比赛就要以一种理直气壮的心态去宣传我们的成果，推广我们的成功经验”，崇左市局（公司）分管质量管理工作的何冀副局长对小组发布人提出要求。

　　为了使成果发布取得最好的效果，“拓荒”小组决定结合崇左是红八军故地这一背景，采用战争题材为思路，以形势篇、谋定篇、谋攻篇、作战篇、战绩篇、巩固篇、鸣金篇等7个具有特色的篇章，讲述QC活动开展的各个环节。同时，发布人员在穿着打扮、言行举止、语速语调、讲稿内容等方面进行了反复讨论和演练，力图从每一个细节上，充分展示崇左烟草人的良好精神面貌和专业、敬业的形象。

发布人员在比赛现场准备参加比赛

　　在发布会上，小组成员黄传真、毛源不畏强手，团结协作，以丰富的图片、详实的数据、精彩的讲解取得了现场评审专家的一致好评，在激励的竞争中脱颖而出，获得全国行业QC成果发布比赛二等奖的佳绩，实现了崇左烟草在该项领域的突破。

拓荒QC小组代表上台领奖

　　“你们用自强自立、苦干实干、团结拼搏的精神，为天等烟草挣了光，也为崇左烟草争了光，取得这样的成绩很不容易！”崇左市局（公司）局长卢达坚对小组成员取得的成绩给予了高度评价。

　　回望这两年来拓荒QC小组走过的路，一组组数据，一个个成绩，都浸透了辛勤努力的汗水。“拓荒”QC小组用行动，书写出属于自己的骄傲与荣光，也从中收获了成长的快乐。