烟草在线专稿　　综合工作，顾名思义就是许多工作的总称。就烟草商业企业而言，目前市县两级局因职能的不同，分设的部门也不同，就市级局来说，分设的办公室、后勤中心、人教科、纪检监察科、企管科、整顿办、财务科、体系办等科室，还有一些临时机构比如基建办、创建办等部门，对应的都是县级局综合工作部门。县级局综合工作部门要一一应对市局的各个部门，同时还要应对地方政府的各个部门。随着行业形势的发展，各项工作的规范化、专业化、技术化的要求越来越高，并且随着行业的新定位，企业的社会活动也将日益增多，这些都对基层综合工作注入了新内容，提出了新要求。作为一名基层综合工作人员，我就在新形势下如何有效加强综合工作谈点个人的工作经验，希望能与同行们共勉。

　　一、高度重视，精选优秀工作人员

　　综合办公室的工作岗位设置较多，比如主任、副主任、文秘机要、劳资档案、督查考评、后勤管理、综合管理等许多岗位，还要兼任许多“大员”，如信息员、安全员、法制员、通迅员、信访专干等。综合部门不同于其它股室，比如专卖监督管理股除案件处理员和证照管理员以外，其余都在专卖稽查岗位，卷烟营销部门除品牌经理外，都是客户经理，工作性质都是一样的，属于共性的“兵团作战”，部门履职水平取决于整体素质的高低，而综合管理部门就不同，一人一岗，一人一项业务，任何一个工作岗位都可能是影响部门工作质量的“杀手”，属于“单兵作战”。所以就对综合工作岗位提出了更严更高的要求。笔者总结为“三性”“四能”“五识”。

　　“三性”是前提即：一要有“德性”。即良好的人品修养和职业道德。行业的用人观就是“德才兼备，以德为先”，综合工作人员对外往往是企业的形象代表，对内是各部门的纽带和职工的榜样，讲话、做事、待人接物都要有品有德。二要有党性。综合工作涉及到人、财、物等各个方面的管理，就要求综合工作人员讲党性原则、制度规范、以身作则，以良好的形象示人，以尊规守纪带动人，综合工作人员必须是一个讲党性原则的人。三要有灵性。灵性即吾性，在综合工作岗位上显得尤为重要。比如文秘工作如何理解领会领导的意图，工作计划、专项活动如何做到周密部署，如何以灵活的方式处理来自各方面纷杂的事务等等，综合工作人员的灵性应当来自于学习和工作实践，灵性必须是每个综合工作人员所具有的气质。

　　“四能”是根本。即：一要有过硬的业务能力。综合办的业务面很广，并且对熟练程度要求很高，企业管理、文秘写作、制度建设、人力资源管理、质量管理体系、劳资税务等方面都要有过硬的素质。二要有掌握政策法规的能力。综合工作人员要对国家的党政法规有所了解和掌握，大的方面比如行政法、劳动法、税务法、交通管理法等必须掌握的法律法规，小的方面比如行业出台的各项法规、制度、规定和要求等，作到法规政策“胸有成竹”。三要有沟通协调能力。沟通协调能力是办公室人员必须具备应有素质，上下之间、左右之间，职工之间都要进行有效的沟通和协调，不但要学会沟通，而且还必须学会一流的沟通艺术，达到理想的沟通协调效果。四要有微机操作能力。现在的工作已被微机全部替代，文件颁发、信息传递、网上办公、资料查寻、表格制作都要通过微机来完成，微机操作技能是综合工作人员的必备技能。

　　“五识”是保障。即：一要有大局意识。大局意识就是要胸怀大局，以大局为重，时刻站在行业、企业、职工的角度去想问题处理事情；二要有敬业意识。要有吃苦耐劳的奉献精神，努力拼搏的进取精神，按时完成领导交给的每一项工作任务，敬业爱岗，乐于奉献；三要有责任意识。综合工作人员要勇于担责，敢于担责，时刻把责任扛在肩头，放在心里，拿在手上，为企业负责。四要有服务意识。要求综合工作人员要树立强烈的服务意识，当好企业的主人翁，把企业当成家，处处为企业着想，为职工利益着想，把企业和职工的利益放在第一位。五要有自律意识。综合工作人员即是制度和规定的制定者，又是执行者，要加强个人自律，检点个人言行，以身作则带头遵守规章制度，为干部职工带好头。以上是对从事综合工作人员的具体要求，只有站在全盘的高度，对综合工作岗位进行选贤任能，能中选优，组合一支业务精湛、素质优良、作风过硬、敢于创新、与时俱进的管理队伍，才能为有效提升基层综合工作水平奠定基础。

　　二、科学分工，建立清晰的岗位职责

　　目前，基层局综合工作岗位人员基本是8人左右，要管理好这支队伍，使其更好发挥各自的职能作用，应当做好以四个方面的工作。

　　一要明确职责。按照定员、定岗、定责“三定”原则，对定编好的岗位人员按照ISO9000质量管理体系的要求，进行定责，明确每一个岗位的工作职责，体系文件对每一个岗位的职责只是围绕主要业务进行一个具体的定位，而对涉及到具体细节却不明确，比如单位有几个会议室，哪些人具体负责会议室卫生的管理；单位楼道大厅有多盆花卉，哪些人具体负责花卉的保养；单位有多间职工活动室，哪些人负责活动室的管理，由于综合工作的复杂性、多样性、关联性，在明确工作职责上，除了业务个性外，有时可能划分成若干个共性工作小组，然后给予明确的职责，做到进了企业的大门，任何一项事情都有人管有人负责，甚至是一棵树、一方草坪都要细化到具体的人，让综合工作人员明白自己都要干哪些事，规定是什么？标准是什么？然后去努力更好地做。

　　二要细化流程。每一项综合工作就是一项业务，就有一个标准的流程和规范，每个岗位人员要对自己的工作流程熟悉并掌握，由于工作的特殊性，有时除了主要业务岗位以外，一个人可能要兼几个岗位，比如督查考评员可能要兼报账员、安全员可能要兼信息员等等，这些都必须有明确的流程，质量管理体系未涉及的都要建立，只有不健全的制度和流程，没有不规范遵守的员工。

　　三要加强协作。许多综合工作都不是靠一个人某个岗位来完成的，而要许多人许多岗位整体合作，比如一场大型有规模的会议，会务方面有材料组涉及主任、副主任、文秘员；会场布置组涉及到综合管理员、卫生管理员；后勤保障组涉及到后勤管理员、驾驶员、出纳员等，综合部门可能要调用部门所有的人力资源去组织办好全场会议，这就要求加强协作，明确分工，注重细节，包括材料的校对，桌牌的摆放、车辆的安排，甚至用餐桌椅的数量都要考虑周到，即要求部门做到详尽的安排，明确的分工，又要强调具体工作人员之间的衔接和协作，做到服务周到，保障及时，管理有序。

　　四要强化考核。对于综合部门的考核要突破无量化指标考核的瓶颈，从重点工作的完成，日常工作的完成，工作纪律的遵守，学习培训和临时安排工作完成五个方面进行考核，注重工作痕迹和过程控制，依据考核结果每月评出“优秀、良好、一般、较差”四个类别，提升综合工作质量。对综合工作人员进行合理的分工，建立明确的岗位职责和工作流程，加强内部协作和考核管理是提升综合工作水平的关键。

　　三、突出重点，充分发挥好工作职能

　　综合工作即要统筹兼顾，又要突出重点，充分发挥好部门的主要工作职能。

　　一要学会工作预测。凡事预测立，平时要积累工作经验，把握好综合工作的特点，综合工作在某个阶段，某个时期都有模式性的工作任务，这就要求部门做好前瞻性的安排，一些工作可能还要提前拟出预案，这样就可能变被动为主动，未雨绸缪，临阵不慌，游刃有余。往往某些工作也是无法预测的，被动性工作也是综合工作的性质决定的，但也要做到闻风而动，快速反应，高节奏，快步伐，确保临时性工作任务不延时、不滞后、不误事。

　　二要学会工作安排。工作要有路数，在开展一项重要工作之前，要结合工作任务，目标和要求拿出具体的实施方案，明确步骤和方法，而不是无所适从，按下葫芦起来瓢，事倍功半；对于日常工作要全方位、多角度考虑，放眼大局，注重细节，不要出现工作遗漏和空档，在工作任务特别是临时性工作任务较多的期段里，人力资源的配置十分重要，有时不是每个人都把工作任务压满压实就能提高效率，必要时还要留有预备力量，应急中心工作，成完突发性工作，工作安排要做到详尽、具体、周密；人员资源配置要灵活，应以提高执行力为目的。

　　三要把握工作节奏。部门应结合工作需要进行自我调节，无论是打“速决战”还是“持久战”都应拒打“疲劳战”，要保持昂扬的情绪，快捷的节奏，较松的心态，做到快乐工作。

　　四要会学会计划和总结。年度或某一个时期都要进行工作计划或安排，办公室要充分分析形势，结合工作大局以及领导班子的意图，制定工作计划，并在工作开展过程中进行检查，发现问题及时提出应对措施。一项工作任务完成之后，要分析总结，交流看法，从整体上提升综合工作水平。

　　四、服务大局，妥善处理各方关系

　　沟通协调是综合部门主要职能之一，要处理好领导之间的，领导与下级之间的，各业务部门之间的以及与社会各界之间的关系。

　　一要做好领导之间的纽带。综合工作人员特别是办公室主任要学会辅弼之道，扮演好自己的角色，即要履行好自己的职责，又不要越位，请示有程序，汇报分步骤，讲话有分存，有事多商议，而不是有意或无意之间造成领导之间的不团结，往好处想，向好处做，聚正能量，做好领导的“粘合剂”。要做“谏臣”而不做“忠诚”，好的想法和建议要直言不讳的告诉给领导，当好领导的参谋助手，成为推动企业发展的有用的“幕僚”。

　　二要协调好领导与下级的关系。领导与下级之间的关系更要认真对待，上级要积极引导并客观公正的对待下级，下级要尊重并认真贯彻上级的领导意图。要时刻把握传递正能量，上下联动，凝聚合力，推进工作的原则，不拆台，不松劲，不添乱，达到上下齐心，其利断金的工作效果，营造一个上下和谐、团结的氛围。