图为永顺县领导向德明、田官松在芙蓉烟站部署“一站变三站”相关事宜

　　烟草在线专稿　　为了深入开展基层队伍试点建设，为了保持永顺烟叶生产持速增长的良好势头，为了永顺卷烟营销走出“双低”困境，为了维护永顺“两烟”市场的稳定和繁荣。湖南永顺县局领导班子高度重视，密切关注“芙蓉烟站”一站变三站服务试点工作。积极探索芙蓉烟草服务站烟农辅导员、客户经理、市管员三员联动工作新模式，从思想上打破三员原有“各自为战”的工作闭环，确实加强烟草基层工作站的服务职能。

　　一、永顺县基本概况

　　永顺县国土总面积3810平方公里，辖46个乡镇537个村（居）委会，总人口50.5万人，属国家十大扶贫攻坚重点县。县内交通快捷便利，基础设施建设如火如涂，旅游资源十分丰富，旅游产业已经成为县域经济增长的新亮点，烟基慧民工程积极参与新农村建设，烤烟已成为农民增收致富的支柱产业。

　　2013年永顺县烟叶收购量有望突破20万担大关，卷烟销售16550箱，卷烟销售结构全州最低。全县有烟农辅导员88个，购肥面积81858亩，客户经理7人，在网运营客户1580户，人均服务客户225人，市管员5人，人均服务客户316人，针对永顺这一具体现状，湘西州局提出“芙蓉烟站”一站变三站试点构想。永顺县局（分公司）局党组高度重视，要求芙蓉烟草服务站深入开展“三员联动”工作新模式探索。

　　二、“三员联动”工作模式的基本思路

　　以芙蓉烟站为依托，充分整合现有的人力资源，合理利用烟农辅导员广阔的农村市场服务基础，弥补客户经理和市管员服务半径过大的短板和不足。利用三员服务对象的交叉和范围的渗透，在搞好各自的主业的前提下，绩效考核占比为90%，充分利用各自的岗位优势，开展深度协同营销工作机制，绩效考核占比为10%。要求三员以更加有为的精神状态，提升烟草服务质量，提高基层站的辐射作用，共同面对烟农、零售客户、消费者、社会公众等服务对象，扫除各自工作中的盲点，使三员走出工作的误区，从而提高三员工作的密切配合度和关注度，进一步拓展三员的服务视野。树立良好的烟草人从业形象，更大、更多地彰显烟草社会责任。

　　三、“三员联动”工作的具体做法

　　（一）是建立“三员联动”工作信息平台，真正实现有效资源及时共享。重要信息马上互动交流，深度沟通。以公司内网“106396368”信息平台实现三员互动沟通顺畅，建立三员服务QQ群、飞信、微信平台，拓展三员沟通交流渠道。实现三员互动交流无处不在，各自工作有序推进，紧密相连。提升三员综合服务的职能和水平。

图为客户经理（左一）、市管员（中）、烟农辅导员（右一）联合走访市场

　　（二）是以“烟农”、“零售客户”为中心，积极探索烟草延伸服务新模式。

　　1、充分利用烟农辅导员住村服务烟农的基础优势。开展1500—2000人行政村“卷烟零售许可证”空白点的调查摸底工作，加强卷烟农村网络建设进程。充分发挥公司零售终端的渠道控制优势。

　　2、充分利用烟农辅导员住村服务烟农的基础优势。采集农村市场“喜庆营销”信息，扩大农村“事件营销”范围，积极探索农村品牌培育的新方式。

　　3、充分利用烟农辅导员住村服务烟农的基础优势。在广阔的农村和集镇市场，采集有价值的案源线索，提升客户经理和市管员的服务短板，充分发挥三员协作优势。

　　4、利用烟叶生产季节性较强的工作特点，合理安排三员联动工作内容。（1）利用烟农培训会，宣传卷烟品牌文化，开展“植入式营销”和“体验式营销”的品迫培育方式探索活动，（2）宣讲烟草专卖法律法规知识，开展科普知识讲座、法律宣传教育活动。（3）开展客户经理站柜促销活动和消费者档案收集工作。

　　5、利用烟叶收购期间强大的卖场氛围，聚集人气，开展适销对路品牌的宣传活动，实现烟叶产、销对接工程，引导健康、低焦、低碳、低害的生活方式，引导烟农树立正确价值观和淳朴的烟草情怀，让消费者在品牌体验中产生强大的情感共鸣。

　　（三）是以芙蓉烟草服务站为考核单元，实行“业务上垂直调控”，日常工作归口站里统一安排和部署，真正做到三员联动工作起得真正实效。

　　1、以三员业务特点，制定详细的绩效考核指标，按月实行考核。

　　2、三员联动工作实行全程痕迹化追踪落实，归档保存。真正做到月初有安排，月中有实施，痕迹化资料归档，留存备查，月末有总结和提炼。

　　四、对芙蓉烟草服务站未来的期许

　　通过三员联动工作试点的全面推开，真正实现芙蓉烟草服务站的一站变三站的服务职能转变，可以清晰地看到：永顺县烟叶生产稳步推进，再上新台阶！永顺卷烟销售慢慢走出“双低”困境，永顺两烟市场出现稳定、健康、和谐、繁荣的景象！烟农和客户的满意度不断提升。