烟草在线摘自《湖南烟草》　　近年来，长沙烟草全面贯彻落实“管理创一流”和全省“158”实施体系要求，践行“争创一流、永无止境”的理念，突出“以标准规范管理、以满意提升服务、以标杆引领改进、以创新促进发展、以竞争激发活力”五个抓手，努力建设管理一流的现代流通企业。

　　思想为先　在认识中不断升华

　　“管理创一流”是加快实现湖南烟草“四有”战略目标的重要举措；是长沙烟草由传统农业向现代烟草农业、由传统营销向现代流通、由传统企业向现代企业转变的有力保障。基于这一认识，长沙烟草提出“争创一流、永无止境”的管理理念，将创一流工作作为长期而细致的系统工程，不断完善管理制度、创新管理方法，力求把争创一流企业的工作做实、做新、做强。

　　管理的根在于人。在争创一流的管理企业过程中，长沙烟草把职工思想素质建设放在更加突出的位置，通过召开“管理创一流”动员大会、党组中心组学习，组织中层干部参加清华大学管理干部高级研修班，开展“管理大师进长烟”、“管理创一流”专题培训、管理故事主题报告会等活动，深入宣贯，把员工的心引导到争创一流企业中来。

　　突出抓手　在实践中提升水平

　　“管理创一流”作为行业提升企业管理水平的整体目标，内涵丰富而深刻。长沙烟草以“五个抓手”为主体，统筹推进，推动企业管理上水平。

　　——以标准规范管理，不断夯实管理基础。在系统构建标准体系方面，针对卷烟配送、卷烟营销、专卖管理、招标采购、烤烟生产出台了工作标准、管理标准、技术标准，初步形成了较为完整的企业标准体系。

　　在搭建标准实施平台方面，将信息化建设与标准化深度融合，例如现代烟草物流管理信息系统，深度整合了服务、成本、效率、安全四方面的管理资源，成功搭建了“卷烟配送星级制服务标准”具体实施的基础平台；烟叶管理信息系统，对烟叶生产、收购和调拨实现全流程、全覆盖。目前，所有标准支持体系已集成为一个整体，在综合管理平台上实现一体化运行、全方位管控。

　　在扎实推进标准执行方面，全面细化相关工作流程，明晰岗位职责。如针对全省“两项工作”试点工作，设立了招标采购监管系统和办事公开民主管理平台，实现全程网上运行并公开，全程痕迹追溯管理，确保工作标准执行到位。

　　——以满意提升服务，不断改善体系质量。长沙烟草以“满意是我们永无止境的追求”为质量管理方针，系统构建了对外以顾客满意为先，对内以员工满意为本的管理体系。

　　对外以顾客满意为先。以烟草服务中心为枢纽，为客户提供“一站式”服务；以多渠道订货平台为载体，提供全时段六通道订单受理；以金字塔式营销网络为核心，构建以636卷烟零售连锁为塔尖、紫荆卷烟零售店为塔身、广大零售户为塔基的零售网络，贴心服务消费者；以创新专卖管理方式为重点，探索市场治理整顿与宣教服务相结合的新型管理方式；以综合服务型烟农专业合作社为平台，为烟农提供全方位服务。

　　对内以员工满意为本。强化风险管理，将流程管理与风险管控相结合，制定了风险管控办法，帮助员工防范工作风险；运用卓越绩效管理，从领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进经营结果等七个方面，对公司的管理资源和要素进行全面整合，对需要突破的目标指标，建立“评价、改进、创新、分享”的持续改进机制，使企业管理对照有镜子、评价有尺子、提升有梯子；依托“多功能一卡通”，整合服务资源，为员工提供门禁管理、消费、人员定位、人员身份识别、劳动考勤、等一体化服务。

　　——以标杆引领改进，不断强化目标驱动。长沙烟草将战略目标分解到岗，引入平衡计分卡目标管理工具，根据“十二五发展规划”战略目标，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，建立公司级目标57个，并逐级分解到各部门、岗位，建立部门级目标316个、岗位目标857个，形成了“一图一卡一棵树、四维三层目标抓”的目标管理体系。

　　同时，运用考核驱动目标实现，引入了多维度分线考核，促使绩效管理由“粗放”向“精细、精准”转变。

　　长沙烟草把基层创优作为目标管理的最有效载体之一，全面引领管理提升。目前，全市系统的4个县级局（分公司）和9个烟草站全部达到省优目标，较好地实现了国家局提出的“抓基层、打基础、强素质、树形象、增活力”的目标。

　　——以创新促进发展，不断增强机制保障。长沙烟草紧紧围绕卷烟消费和烟叶两个市场，激发创新源泉。一方面通过设立科技进步奖、QC小组成果奖、局长特别奖等各类奖项，正面激发创新热情，另一方面将创新工作纳入各级单位（部门）目标考核，反向形成倒逼机制。

　　同时，以烟科所（技术中心）为主体，建立创新项目的产学研一体化运行机制，通过QC小组活动和“四小”创新等活动形式，及时解决实际问题。

　　近年来，长沙烟草累计获得省局科技进步奖10项，政府奖项2项，专利12项，软件著作15项，特别是《烟草物流系统信息协同智能处理关键技术及应用》项目获国家科技进步二等奖，被科技部评为“第一批现代服务业创新发展示范项目”。

　　——以竞争激发活力，不断提高团队素质。长沙烟草坚持文化凝聚人心，推行“称心无处不在”、“同心共赢”的紫荆文化，精心营造“快乐工作，幸福生活”工作氛围，外树形象，内聚合力。

　　坚持培养优秀人才，在加快引进优秀博士、硕士等外部优秀人才的基础上，着力在培养内部人才上下功夫，实施干部培训“新干线”计划，选派业务骨干参加“清华大学管理干部高级研修班”，培养优秀管理人才；不断深化全员培训，丰富内训载体，打造“内部百度”——知识管理平台，策划了“管理者上台讲管理故事”、“学管理在长烟”和内部专家讲坛等一批精品内训课程，培养高素质的复合型人才。

　　充分运用行政管理、专业技术、职业技能和先进模范四条发展通道，拓宽人才成长平台，2008年以来，长沙烟草先后引进博士研究生2名，培养“国家技术能手”2名，“全国烟草技术能手”4名。

　　争创一流，永无止境。为了使市场更加稳固、服务更加规范、品牌更加强劲、信息更加贯通、队伍更加优秀，长沙烟草仍将在管理中持续创新，全面争创一流管理。