本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 企业管理 > 正文

增强宗旨意识 做好客户服务

“加强队伍建设,适应发展考验”大讨论活动心得
2012年06月28日 来源:烟草在线专稿 作者:陈宝明
A+ A

  烟草在线专稿  最近,烟草系统积极开展了“加强队伍建设,适应发展考验”大讨论活动,局(分公司)对开展活动也作了专题动员。会后,通过学习文件、座谈交流、小组讨论等多种方式,对照岗位职责,找差距、明方向、定措施,笔者更加理解了开展大讨论活动的重要性,更加明白了“加强队伍建设是企业发展需要,是烟草形势所逼”这个既简单又深奥的道理。

  期间,笔者也对自己近年来的工作进行了认真的总结和回顾,在收获进步、暗自欣喜的同时,工作中也存在一些问题,主要有以下四点。

  1、自我学习的恒心还不够足。表现在:受“人过四十不学艺”的思想支配,对业务知识缺乏一种孜孜以求的精神,认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作。有时即使进行了一些学习,但坚持时间不长。比如去年,为了参加营销员高级技能鉴定考试,笔者还能咬紧牙关,挑灯夜战。但考试一过,书本就丢开了。

  2、培育品牌的业务还不够精。表现在:对于一些新品卷烟和重点骨干品牌,只了解产地、价格、包装等粗浅内容,没有对其文化、吸味、历史等进行深入的研究,因此在培育品牌的过程中,经常出现“老一套”的说辞,品牌宣传缺乏新鲜感和吸引力。

  3、客户服务的耐性还不够好。表现在:一些文化程度偏低的零售户,无论是订烟、存钱,还是送货,哪怕是顾客对香烟真假有异议,他都不问情况就拨打我的电话。笔者知道,这是客户对我的信任,但次数多了,或心情不好时,也会产生厌烦情绪。

  4、专销联动的意识还不够强。表现在:对于少数客户的乱渠道进货问题,存在视而不见、老好人思想,既没有及时从烟草专卖的角度引导、教育客户,也没有将情况及时反馈给稽查人员,总认为自己搞好销售就行了,宣传烟草专卖法是专卖部门的事情。

  存在上述问题的思想根源,笔者认为主要还是自己的宗旨观念不强,对做好卷烟服务营销工作的重要意义,认识还不到位。经过认真的分析思考,笔者明确了整改方向,并努力在增强“四种意识”上下功夫,不断提高自己的综合素质。

  一是强化学习意识,不断提高自身素质。今后,笔者将进一步端正学习态度,增强学习的紧迫感,认真制定每周的学习计划,以单位开展的全员读书活动为契机,努力把自己融入到学习的氛围之中。充分利用电脑、报刊,全面了解国家大事和烟草形势,努力提高自己的政治素养。继续加强对业务知识的学习,不断巩固和强化现有学习成果,勤思考、勤实践,努力做一个业务精通,知行合一的人。

  二是强化品牌意识,认真培育重点品牌。充分认识加强重点品牌培育对于保持行业发展的重大意义,利用工作之余,大量阅读《东方烟草报》、《中国烟草》杂志等行业主体媒体关于品牌文化的文章,熟练掌握新品卷烟的产地、名称、包装、吸味、价位等信息特点,同时将新品卷烟与其他品牌的不同之处熟记于心,以便随时向客户、消费者讲解。在做好标准店、统一店销售管理、卷烟出样等工作的同时,根据其他客户的经营能力、销售结构、地理位置等进行重点推介,努力提高品牌培育的有效性。

  三是强化宗旨意识,切实提高服务质量。在今后的工作中,笔者将克服厌烦情绪,进一步强化“与客户共创成功”的服务理念,以良好的心态,以真诚的态度,指导客户最大限度地挖掘市场潜力,拓宽经营思路,提高销售能力。并根据货源信息,及时指导客户增减库存,避免出现脱销或滞销现象。认真指导他们合理摆放卷烟,提高终端展示水平。对于他们在经营和生活中遇到的问题,尽力帮助解决,努力提高他们的忠诚度和满意度,不辜负领导和客户对我的信任,真正当好单位的“代言人”和客户的“贴心人”。

  四是强化大局意识,有效加强信息沟通。在日常工作中,笔者将进一步加强与专管员、送货员之间的沟通与协调,在做好卷烟营销服务的情况下,充分发挥与零售客户相处长、感情好的优势,积极配合专卖人员开展行政执法工作,适时宣传烟草专卖法规政策,指出非正常渠道进货的危害,引导他们守法经营、诚信经营。

  总之,服务营销的要求虽然越来越高,但笔者将以本次大讨论活动为契机,加强学习,提升素质;客户经理的岗位虽然极其平凡,笔者很享受这奔波于一线的充实,通过勤奋扎实的工作,让自己的生命在维系客我关系的过程中闪光!

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。