烟草在线专稿　　“我都一直兢兢业业地卖烟，一开始开店不大懂，分不清（烟的）真假，遇到假烟只好给自己老公、公公抽。我想我这么认真地销售卷烟，什么时候能也给我发一个‘示范店’或者‘放心店’的牌子呢？”

　　——这是来自东至县城某零售户的肺腑之言。一席话感动了在场的每一个人。

　　6月19日，安徽池州市东至县烟草专卖局三楼会议室迎来了一批不同寻常的客人。他们不是省级局、市级局领导，甚至也不是行业内来学习考察的。他们穿着朴素，脸上带着矜持淳朴的微笑走进这间不大的会议室。在这里，东至县烟草专卖局践行“235”教育实践活动之——零售户、烟农座谈会即将举行。

　　此次座谈会一共有6名零售户代表和1名烟农代表参加。在他们对面，是县局的领导班子和中层干部。这样的坐席结构让他们多少显得有点拘束。不过，随着县局分管领导的一席话，塞在他们心中的疑云顿时一扫而光，大家开始畅所欲言。

　　烟农代表首先发话，他是来自长安的一名种烟时间不算长的普通烟农，由于土地流转难问题，他的种烟面积已经由前几年的50亩减至了今年的20多亩。说起种烟，他显得很有自信。去年烟叶受灾导致减产得厉害，以至于今年很多烟农都不种烟了，不过他仍在坚持。从目前的情况来看，今年的收成应该比去年好得多。但他的疑惑是显而易见的，即使收成好，还得收购价格好才行啊。另外，对于烟叶种植对土壤肥力的耗损问题他也很担忧，并希望烟草公司能用科学技术帮他解决这一老大难问题。

　　烟农的话音还没落，一位零售户代表已经按捺不住了。他是一名城镇一类户，但紧俏烟尤其是中华烟一直不够卖，而且烟量也不够。说到这，旁边的一位零售户立马接茬，“是啊，中华烟哪都紧（张），但我发现有些位置偏远的（零售户）烟都卖不掉却还有两条中华烟，而且他居然也是一类户。这我就不明白了。”

　　看来这一问题不是个别现象，而且大家关注度还比较高。听到此处，旁边的记录人员赶紧记下了一笔。

　　第三位零售户是东流镇的，最近国税局的人说让他们补交2010年以来的烟草税，搞得他们都大量减少订烟数量，闹得人心惶惶，大家都不敢卖烟了。这一问题，前期县局领导在下乡走访的时候已经有所了解，并及时跟相关单位进行了沟通和协商，因此对其进行了详细解答。这样一来，零售户明白了事情的缘由和动态情况，也对今后的政策方向有所了解。

　　解答完这一问题，旁边的两位女零售户忍不住了。一个是来自车站附近的一名零售户，她的主要问题是由于前一阵“五星皖”和“普皖”的批发价格的下降，导致市场上跟着把零售价也往下降，本来是烟草公司为提高她们毛利率的好事，结果反而成为了扰乱市场价格秩序的导火索，因此，她很郁闷也很无奈。对于烟草公司的政策她是比较了解的，因此她提出想知道洋湖的价格自律小组开展得怎么样，能不能县城这边也借鉴一下。

　　最后发言的是本文最开始提到的这位零售户。她的店在新区主干道上，开店时间大概2年，她算是个很“敬业”的零售户了，唯一的希望就是想烟草公司能对她这种情况给予肯定和鼓励。

　　另外，对积分制的实行和放心店的货源倾斜政策，零售户们也提出了一些问题和建议。

　　县局领导对这些疑惑一一作了解释和说明，对他们提出来的建议都详细记录，座谈会取得了良好效果。

　　此次“235”主题教育实践活动是国家局提出，在全行业全面开展的一项重要工作。东至县局审时度势，联系单位实际，扎实通过多种形式，力争做到“始终把维护烟农的利益放在心上，始终把为零售户提供优质的服务作为流通企业的根本任务”。

　　只有坐在同一条板凳上，才能拉近心与心之间的距离；只有与零售户和烟农面对面，才能真正了解他们的想法和需求，从而为他们提供更优质的服务。