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适应行业发展,做个合格的烟草人

“加强队伍建设,适应发展考验”大讨论活动心得
2012年06月14日 来源:烟草在线专稿 作者:张璐
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  烟草在线专稿  近日,笔者认真学习了关于“加强队伍建设,适应发展考验”大讨论的相关文件及重要领导的讲话内容,对照自己的工作实际,感触颇深。如今烟草行业面临烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争四个方面的挑战,如何在如此严峻的新形势下,使行业朝着稳步健康的方向发展,需要每个员工不断学习、开拓创新,努力提高自身综合素质,适应行业新的发展要求。

  现在笔者就近期的学习情况,结合工作实际,谈谈体会和认识:

  一、树立学习意识、责任意识,不断提高自身综合素质。

  首先,要树立“学习意识”,俗语说:“知识就是力量。”在如今高信息化的时代,新知识、新课题、新挑战层出不穷,如果大家不加强学习,固步自封,不努力提高自身“硬件”,势必跟不上行业的发展,最终被行业所淘汰。作为一名客户经理,要全面掌握客户经理工作平台操作技能,参加各种技能培训,在工作中不断摸索与创新,提高服务客户的能力。其次要树立“责任意识”,责任是一种不凡的品质,是干好每一项工作的前提。有位哲人曾说过:“如果一个人肩负责任,那么他必定是精神上的成功者。”客户经理本着“与客户共创成功”的理念,不畏严寒酷暑,风雨兼程的拜访客户,宣传货源信息、明码标价维护、新入网客户培训指导,帮助弱势群体、经济困难客户解决实际问题,做到了“始于客户需求,终于客户满意”;送货员顶烈日,冒严寒及时准确地送货到每一位零售户,保证了客户的正常经营;稽查队员彻夜不眠的蹲点行动,时刻准备着将不法分子一网打尽,无处不彰显出烟草人强烈的责任感。作为烟草的员工,无论在什么岗位,都要有强烈的责任心,热爱自己的工作,全身心地投入到工作当中,圆满地做好每一项工作。

  二、在学习中思考,在思考中创新,不断提高工作效率。

  俗语说:“学而不思则罔,思而不学则殆。”在当前一个大考验时期,凡事都要脚踏实地的去做,不驰于空想,不骜于虚声,惟有以求真的态度去做踏实的工作。客户经理的工作看似简单,却也繁锁,如何能把工作做实做细,赢得较高的客户满意度,需要有不畏艰难、勇于创新的精神,提高主观能动性,不断学习业务技能,在工作中再思考、再提升,努力在服务细节、业务技能、服务手段上不断创新,为零售客户持续提供最优、最佳、最贴心的服务,促进零售客户满意度不断提高,在服务的创新中不断发展和谐的客我关系。

  三、深入领会企业文化精神,保持良好的工作作风。

  大家要主动融入到江苏烟草的“企业文化”中。“十年磨一剑,百年造一店”,当前,江苏烟草企业提出了“同心”文化理念,诠释了企业的灵魂和精神,作为烟草的一线员工,要把企业“心文化”的理念,融入到自身的头脑和思想中,内化于思。为此,客户经理要始终本着“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务内涵,增强主动服务、用心服务的意识,力争做到上门服务有诚心、沟通服务有技巧、咨询服务有热情,提升自己的客户服务水平,切实发挥好服务职能,维护好广大客户的利益;融入到自身的言和行中,外化于形。客户经理要有一定的亲和力,工作要有信心,具备乐观的性格,不能为了小小的挫折或失败而手足无措;要讲诚信,不能自我吹嘘,不可自我夸耀,要讲求真实,言行一致;要有恒心,每天走访市场时要始终坚持“客户满意才是我们最大的追求”;对工作要有责任感和奉献精神,要尽自己的最大努力把工作做到最好;把企业文化作为自己做人做事的习惯和准则,固化于体。身为烟草大家庭中的一员,应该深刻理解企业文化内涵,立足本职工作,脚踏实地、保持不骄不惰、敢于创新的工作作风,为行业的发展多做贡献。

  “加强队伍建设,适应发展考验”大讨论活动还在继续,它给大家指明了方向,增强了信念,在下步的工作中,笔者也将发扬求真务实、苦干、实干的精神,增强做好客户服务工作的责任感,不断研究工作中出现的新情况、新问题,不断改进工作方法,创造性地开展工作,提高工作效率,努力把本职工作做实、做细,为烟草事业拥有更加绚丽的明天,贡献出自己的力量!

 

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