烟草在线专稿　　随着企业改革发展的进一步深入，“服务”也成为永久的话题。因此，应牢牢抓住“服务”这一工作主旋律，以建设服务型队伍为首要任务，以开展服务文化为切入点，以思想教育、岗位练兵、个性服务、外延拓展为推手，着力打造思想先进、作风优良、技术过硬的高素质员工队伍，塑造以“服务”为工作宗旨的服务文化，形成自己特有的工作思想和管理机制。

　　加强思想教育　转变服务观念

　　要定位工作性质，把握工作宗旨，首先要做的就是树立正确的工作观念。企业应把工作的基点敲定在“服务”上，把员工的思想教育作为开展服务文化活动的首要工作任务，成立以党支部书记为组长的学习活动工作组，制定学习培训计划，落实学习培训责任人，按照思想引导、身边故事、教育培训、从我做起四个步骤对员工进行循序渐进的服务意识教育，通过声情并茂的宣讲，让员工对自己的行为意识不正进行反省，对自己的工作服务不足进行查找，并以典型事例教导员工服务从岗位做起，服务从小事做起，服务从自己做起。

　　开展岗位练兵　提升服务能力　

　　技术是服务的前提，是服务的基础。为提高员工的技能技术，企业应把知识培训、岗位练兵、技能比赛、QC攻关、小改小革作为开展服务文化的重要方式，辅以知识问答、趣味活动、成果展示，营造比、学、帮、超的浓厚氛围，并对学习有成效、技能有提升的员工实行每月评比，给予奖励。还可定期举办工作交流会、问题讨论会、经验推广会，让员工换一种思维想工作，创一种方式提技能，比一种特点讲服务。

　　建立“电子档案”　推行个性服务

　　卷烟工业设备机型多，结构复杂，无通用性。因此，举一反三、抛砖引玉、见缝插针式的设备维修方式难以发挥优势和效能，只有采取“具体事例具体分析”、“特殊问题特殊解决”的办法，才能保证设备的安全运行。企业可推行设备的“个性服务”，为设备安全管理提供一种全新的模式，可通过建立“设备电子档案”，将设备的安装条件、规格型号、技术数据、运行特征、标准规范、常见问题、易损部件、经验总结、改造建议等内容进行收纳，在对设备进行维护保养，以及对设备进行故障维修时，“一键”就能让员工查到设备相关资料，不仅提高了设备的预见性维修，还让员工把“个性服务”作为自己学习设备安全知识的有效途径，提高工作质量的重要保证。

　　创新工作内涵　扩展服务外延

　　对本职工作服务只能是“服务”的起点，对服务对象的扩展服务才是“服务”的关键。企业应实行“服务无界线”工作要求，把对服务对象的扩展服务作为检验员工工作质量的“试剂”，要以“主动”促服务，以“快捷”提质量，以“满意”显品格，同时要求员工通过扩展服务学习新知识，掌握新技能，创造新方法。

　　服务转变思想，服务提升技能，服务铸就文化。可通过服务文化活动的开展，促进企业对标，创优指标的持续改善，助推企业安全标准化建设的深入进行，为引导员工紧跟企业发展目标，积极融入新一轮“效益倍增”计划奠定坚实的基础，铆足发展的后劲。