烟草在线专稿　　她，喜欢留着一抹羞涩的微笑。她，经常保持着一份自信和质朴、坚守着一份宁静与淡泊，在卷烟配送工作岗位上用心工作，真诚服务，受到了广大干部员工的好评。她就是曾被评为“全市十佳客户经理”，现在是广西百色市公司靖西营销部一名普通的卷烟配送员—黄西霞。

　　广西百色，是革命老区，也是典型的“老少边山穷”地区。卷烟配送又是一个简单、枯燥的工作，不论严寒酷暑、风霜雪雨，都得准时出发，按时送货。“夏天一身汗，冬天一身冷，晴天一身灰，雨天一身泥”，这是黄西霞配送工作的真实写照。

　　自2006年踏进烟草的门槛后，黄西霞主要从事卷烟配送工作，虽然经常披着朝霞出，戴着晚霞归，固定的线路，不变的时间，但她却为拥有这样一份平凡的工作而感到骄傲和自豪。用她的话说：“我在这平凡的工作中找到了自己的人生价值，更重要的是我从汗水中收获到生命中最丰硕的果实。平凡的生命，在奋斗中得到了升华；挚爱的烟草事业，也在和我一样的许许多多的烟草人的辛勤付出中，呈现出了一派‘卷烟上水平’的美好景象”。

　　前不久的一天，黄西霞第一次配送卷烟，上午九点到了第一个经营户李大爷家，她微笑地说：“李大爷，早上好！您购进的卷烟到了，一共261块钱。”李大爷看都没看，就直接掏钱出来给她，对好钱，粘好配送单，　她对大爷说了一句“大爷，好生意！”然后就转到下一个经营户了。一个小时过后，她接到一个电话，“喂，我是老李，我订的烟是15条，为什么只见14条，还有一条红梅你们为什么不给我？是不是你们自己留着？你们这样做，我告你们，你们赔钱我都不要，我要卷烟，你们快点给我回来”。耳边传来的就只有“嘟嘟…”的声音。黄西霞立即检查配送单，然后向司机确认，“刚才李大爷的卷烟一共15条，你确定吗？”司机回答说：“是啊！我敢肯定。”职业的责任感促使黄西霞要求司机掉头返回李大爷的家。经查看，发现袋子里确实只有14条卷烟，再翻看袋子底部，天啊！袋子破了，这下该怎么赔呢？正当黄西霞不知所措，四处查看时，她发现有一条卷烟掉在正门的后面。这时，李大爷脸上才堆满了微笑，还一直向黄西霞道歉。第一次送货让她切身体会到：配送工作并不是像很多人认为的只要把卷烟配送到户和收好现金就完事了那么简单，最重要的是要有细心、耐心。

　　最让黄西霞难忘的配送经历是：前不久，她分到龙临线配送，因连日下大雨，使得平日里就不好走的农村小道变得坑坑洼洼，部分路段还有积水。当配送车行驶到龙临镇念浩村的时候，出现在她眼前的是一条“水路”。司机见状便毫不犹豫的跳下车，脚上的运动鞋都来不及脱掉，就走到水里面去探路，望着司机的背影，黄西霞说，她那时心里有一种说不出的酸痛……当司机返回来的时候，一上车，顾不得自己的鞋早已浸水，一边发车一边对她说：水不是很深，可以过去。然而，当他们打算经过龙临到大甲线就可以直奔目的地偕乐村的时候，却发现前面有一辆面包车陷在泥泞的路中间，没办法通行，黄西霞只好打电话给一个经营户求助，向他们咨询另一条通达偕乐村的路线。

　　经过半个多小时的一路颠簸，车子开到龙临镇念浩村时，意想不到的事情又发生了：车的后轮突然陷进了泥坛中，车上有烟，车下有水，车轮打滑，越开越陷，越陷越深，配送司机心急如焚，卷起裤脚下水推车，然而车子“毫不动摇”，恰巧几个村民路过“受邀”后也纷纷加入了推车的行列，但任凭“一、二、三”的口号如何响亮，装满烟的车子还是不愿“挪动”，就这样一直僵持了两个小时。后来，在越来越多的村民的帮助下，下午五点，车子终于不太情愿地“爬出”了水坛。

　　眼看村民们满身是泥，黄西霞和司机连声道谢，并提出给予酬谢，但都被一一拒绝：“你们冒雨给我们送烟，帮忙推车是应该的，衣服脏了回家再换就得了”。

　　“那好，你们现在尽快回家换吧，免得感冒了。你们辛苦了！”。黄西霞感动地说。

　　可是，暴雨如注，路面积水，路基被毁，配送车“寸步难行”。黄西霞在想：如果经营户卷烟断货了在家一定很着急的。而此时，天色渐暗，已分不清哪是路哪是河，肆虐的河水全部挡住了去路。庆幸的是，在她无奈之时，其他线路的两名配送员接到“救援”的通知后赶到了，大家二话不说，就把卷烟举在头顶上，你一件，她半箱，毅然深一脚浅一脚地试探着淌水前行，就这样来回了6趟才能“上岸”。黄西霞突然觉得脚底很疼，一看，原来是淌水时被玻璃在脚掌上划开了一道裂痕，鲜血直流。经过简单的包扎后，她忍住伤痛，一蹶一蹶地坚持和同事一起“送货上门”。当他们拖着疲惫不堪的身体走进最后一家经营户家门的时候，黄西霞诚恳地说：“非常抱歉！因为今天送的烟比较多，打电话过来又是忙音，无法告之，而且一路下雨耽误了不少时间，现在才送到，请您多多包涵！”这时，黄西霞留意到经营户主是一位行动不便的老大爷。于是，她清点好卷烟后，又忙着帮老大爷把烟摆放到货架上。老大爷连声向她道谢并对她说：“路被淹而且又没有信号，想告诉你们也无法联系，辛苦了，以后有这种情况，你们可以下周再送的。”老大爷的几个邻居此时也接过话：“现在烟草公司的服务真周到啊！送货上门不说，还帮着干活，真可谓是企业商户一家亲啊！”那位老大爷更是一个劲儿的微笑、点头，还盛情邀请黄西霞和她同事留下吃饭了再回家，得到老大爷的理解和称赞，黄西霞心里有一种莫名的高兴和欣慰。告别了老大爷，他们沿路返程了。当她回到家的时候，已经是第二天零时了。

　　曾经有人问过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？”黄西霞就是这样的一滴水、这样的一缕阳光，用行动去践行“两个至上”行业价值观，用汗水去浇铸服务品牌，用真情去绘就企业形象，用执著去推进“卷烟上水平”。这样的工作、这样的精神每天都在净化着她的灵魂、陶冶着她的情操、激励着她的斗志。

　　展望“卷烟上水平”的美好未来，她坦言，将保持良好的精神状态，凭着对企业的无比热爱、对事业的执著追求；凭着强烈的责任感、事业心；凭着不怕吃苦、甘于奉献的真情实感，在平凡的岗位上，用心工作，任劳任怨，用青春谱写一曲曲平凡而又感人的成长之歌。

　　期待像黄西霞这样年轻优秀的一线员工再接再励，奋发有为，为推进百色烟草“卷烟上水平”做出更大的贡献！