烟草在线专稿

　　时间：2012年1月7日　星期天　气温　0℃-4℃

　　地点：江永县客户服务分部

　　也许，没有人能成为荒漠里的一粒金子，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为大海里的汹浪，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。

　　早晨八点，打扫客服办公室卫生，整理桌面文件和资料，分析2012年1月第三周货源投放安排表。登陆湖南省烟草商业系统查询紧俏烟分配；整理好货源政策和卷烟分配数量通过飞信发送管辖区零售户；做好品牌定点投放工作；电话回访零售户收到货源信息情况；查询135平台需走访的零售户，准备货源政策、价格标签等资料。

　　上午十点，走访客户帮助客户做好柜台清洁、商品陈列、传达货源政策和张贴价格标签。对商品陈列和明码标价抱着有些客户无所谓的态度，每次帮零售户做好整理工作，很多时候第二次去走访时又会被弄乱。碰到这种情况不要气馁和埋怨，而再一次进行整理，往往一次不行就二次，二次不行就三次。直到零售户感觉到商品陈列整齐和明码标价确实能够给他们的生意带了好处，养成自觉维护商品陈列整齐和明码标价的好习惯。

　　中午一点钟，吃碗酸辣粉，继续走访客户。鼓励有需求实力的零售户采用网上订货和电子结算，讲解网上订货和电子结算的优势和便捷性，做通客户的工作让　他们支持和使用网上订货和电子结算平台。指导客户新商盟网上订货运用、密码修改等，帮助客户绑定电子银行卡。通过实地走访熟知客户：谁最爱卖什么样的卷烟、谁最爱老品牌、谁最爱新品牌、谁几天该补一次货、存销比以及其它的客户情况。

　　下午五点，回办公室做好135日拜访记录，整理收集有效信息整理，做好日工作总结。

　　六点下班回家。

　　平凡的工作，平凡的事情，平凡的一天，作为一名客户经理就需要愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热，平凡而不平庸的生活着、工作着。