烟草在线专稿　　随着科技的飞速发展，信息化社会的深入推进，信息技术在商业企业卷烟营销过程中的应用不断深化，吉安烟草从90年代初开始初步接触计算机以来，20年左右的时间里，卷烟营销的大量业务逐步的通过信息化手段来完成，比如说网上订货、网上结算等等，较好的推进了卷烟营销信息化。

　　一、当前卷烟营销信息化水平的现状

　　一是较大提升了营销人员信息化操作水平。从对信息化完全不知，到对信息化较为了解，再到熟练掌握各项信息化应用技术，在逐步推进信息化的过程中，广大卷烟营销人员信息化操作水平得到较大的提升，为信息化在卷烟营销过程中的应用提供了智力支持。

　　二是信息基础建设基本完成。经过不断的积累与更新换代，从计算机的配置，服务器、交换机的运用，中心机房的建设等各方面加大投入，基本满足了信息化推进的各项基础建设的需要。

　　三是形成了覆盖面较广的信息技术系统。从最初的手工记录到现在的系统入网，从访送一体到访送分离、电话访销发展到现在的网上订货等，随着信息化手段的提高，我们的营销方式越来越多的借助信息化设备，网络应用愈加频繁，与工业企业的工商协同应用平台、与零售客户的新商盟订货平台，以及精准营销系统、V3系统等等，初步形成了覆盖面较为广泛的信息技术系统。

　　二、当前卷烟营销中信息化应用存在的问题

　　一是营销人员信息化操作水平有待进一步提高。一方面我们的营销人员整体素质还不高，拥有本科以上文化水平的营销人员占比偏低，导致在营销系统操作、特别是营销信息化创新上有较大欠缺；另一方面，一部分营销人员由于文化水平较低，接受新事物过程慢，在营销信息化操作技术上相对滞后。

　　二是部分零售客户对信息化操作知识的缺乏影响了信息化全面推广的进度。一方面受到地区较为落后影响，当前仍然没有实现全部区域的网络覆盖，有相当的地区没有网络可用；另一方面由于年龄、收入、生活水平的影响，网络普及面仍然较低，广大农村地区以及年龄较大的零售户对信息技术的应用知识几乎为零，所以，这就给营销信息化开展造成了限制。

　　三是信息化应用系统开发存在重复性、盲目性。当前，我们在卷烟营销方面的信息系统共有精准营销、V3等多个应用系统，这些系统虽然各有特点，但也存在一些重复性的内容，有些系统的实际应用意义也不大。

　　四是面向消费者的营销信息技术相对滞后。由于我们与消费者没有直接的联系，导致在面向消费者的营销信息推广应用方面存在困难，比如说无法建立消费者的数据库等。

　　五是工商零消四方面缺乏信息共享和信息互动。面对工业企业和零售户的信息系统没有实现对接，导致信息交流不通畅，无法实现信息共享和信息互动。

　　六是体验功能不够丰富。网络平台的场景体验方式和内容还不够丰富，忽视了“黏住”客户的重要性。

　　七是信息化在卷烟营销过程中存在着一些不符合现象。比如说零售户数据采集的准确性和全面性不够等。

　　三、提高信息化在卷烟营销中应用的有效途径

　　信息化是现代营销的重要手段，是卷烟上水平的必然选择，也是现阶段工商零三位一体培育品牌的有效方式。因此，作为市场营销主体的市级烟草商业企业，我们应顺势而变，正视信息化在卷烟营销中的重要作用，不断提高应用水平、有效整合资源，搭建互动式的交流平台，创新信息化营销方式，努力实现工商零之间的有效联动，为建设规范、高效、一流烟草提供有力支撑。

　　一是提高信息化使用水平。卷烟营销的信息化应用最终需要人员队伍的支撑。因此，一方面，要大力提高营销人员的信息使用水平，从战略的高度，加强对营销专业人才的引进和培养，有针对性的开展相关技能的培训工作，同时开展互帮活动，结成帮扶对子，由年轻水平较高的同志一对一指导帮扶对象，更快的提高其各项能力，确保营销岗位从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术，又具有先进的商务理念和相应的策划水平；另一方面，要大力提高零售户的使用水平。开展针对性的培训，我们有很多客户虽然家中具备网络条件，但是不会使用，即使是网上订货都需要叫人帮忙，对这类具备硬件条件的客户，应当重点的进行培训指导，通过集中、专项、上门指导等方式，不断的提高客户的网络应用水平。

　　二是整合系统资源，提升运行效果。要在对现有各项营销信息系统进行深入分析的基础上，推进各项系统资源的整合利用，深入挖掘和激发网络平台的信息传递、互动交流、学习提升、娱乐体验四大功能作用，搭建实用性强、功能全面的卷烟网络营销平台，从畅通零售客户、工业企业和商业企业三方的关系入手，打造三方共同参与的平台，三方各自拥有账号，具有不同权限，各有侧重点。商业企业重在货源供应、品牌培育、客户服务和营销管理等方面，工业企业重在品牌文化传播、监测本企业卷烟销售情况等方面，零售客户重在网上订货、提升经营水平、获取有益的信息和服务等方面。

　　三是充分开发新媒体应用，增强信息互动性。网上互动是卷烟营销的新型沟通方式，这种运用网络沟通方式将是营销信息共享的新渠道，因此，我们必须充分发挥新媒体的优势，增强信息的互动性。要拓宽信息化渠道，改变卷烟网络营销方式单调的现状，充分运用微信、博客、社区、微博等方式，开展卷烟营销。比如说QQ是当前使用最为广泛的网络沟通工具，我们可以通过建立“零售客户QQ服务群”的方式，积极引导客户通过群留言和聊天，相互沟通卷烟经营技巧，通过QQ群平台，有重点、有互动地向客户传授卷烟营销知识等，以此增强客户接受能力，提升培训效果；要完善工商零消网络互动机制，在把握零售客户网络互动诉求节点的基础上，以注重互动质量和互动持续性为原则，调动零售客户参与互动的积极性，为实现网上互动营销提供保障；要进一步开发完善娱乐体验功能，使网络平台成为集行业资讯、生活、娱乐、休闲于一体的综合平台，融合参与性、趣味性、利益性的体验式服务，从而让客户在经营上离不开、情感上舍不得，在生活中形成习惯，不断增强客我之间的“黏度”。

　　四是不断促进信息应用的延伸，着力构建消费者数据库。营销信息化应用向消费者延伸是我们卷烟营销的关键，也是我们的薄弱环节。因此，要加大信息技术向消费者的应用，通过网络对消费者吸烟特征、购买用途、购买频率等进行深入调研，并积极收集卷烟消费者对卷烟产品、营销服务等方面的意见和建议，在此基础上，着力建立数据库营销信息平台，搭建起集数据收集、处理、整合、分析、对接等多种功能的面向消费者的信息平台，从而为工商企业更准确地为品牌找到目标消费群体，更好地找准品牌市场定位和品牌培育的主攻方向，不断提高分析市场、把握市场、适应市场的能力。