烟草在线专稿　　泾河、渭河，一纵一横浩浩汤汤穿过咸阳市境，以甘冽的河水滋养咸阳万顷沃土。数千年前的《诗经》即提及泾渭：“泾以渭浊，湜湜其沚”。泾河渭河是中华文化的发祥地之一，千年而下，赳赳秦皇、烈烈汉武、赫赫唐宗等英雄豪杰在泾渭河畔创造了无数辉煌的功绩，成就了灿烂的文化。如今，生于斯，长于斯的咸阳烟草人承继先辈智勇，弘扬优秀文化，打造“泾渭情”服务品牌，立志以优异的服务创造烟草佳绩。　

　　“泾渭情”烟草服务品牌是对行业文化“国家利益至上，消费者利益至上”的深植，是对咸阳烟草“鼎诚咸烟，情注泾渭”企业文化的深化与实施，是咸阳烟草多年为工业客户、零售客户、烟农、消费者提供真诚优质服务的沉淀与升华。

　　“泾渭情”服务品牌“以真诚的心感动客户”为品牌定位；品牌形象上以　为品牌标志，既突出深厚的文化底蕴，又彰显地域特色，标志内涵丰富，色彩鲜明，个性突出，具有很好的传播效果；设计了“上善若水，情润万家”的传播语。在品牌内涵上，倡导咸阳烟草广大干部职工以忠诚之情，践行好“两个至上”核心价值观，经营好、管理好咸阳烟草市场；以热诚之情，温暖服务千家万户；以真诚之情，真心对待每一位服务对象；以关爱之情，关心、爱护广大客户及干部职工；以仁爱之情，回馈社会，造福桑梓，助力咸阳经济发展！在打造“泾渭情”服务品牌过程中，咸阳烟草广大员工以恪尽职守，兢兢业业的敬业精神诠释着“泾渭情”服务品牌的深刻内涵，书写着“泾渭情”的品牌故事。

　　净化市场，规范经营，彰显忠诚之情

　　武功县局稽查队根据群众举报，在贞元镇宋家村“综合商店”，查出软硬“猴王”等牌号的假冒卷烟1.2　件，案值1000余元。

　　案件主要当事人零售户宋某，自恃社会关系广，不肯主动接受处理，加之妻子因雨天路滑，胳臂不慎摔伤，心里十分焦躁不安。稽查队几次下发处罚告知书，他都不予理睬。　

　　在一个细雨霏霏的清晨，杨队长以个人名义买来鲜花与礼品，带领几名稽查队员，登门看望宋某受伤的妻子，以人间真情，深深打动了违规户宋某冰冷的心。宋某感动之余，握着杨队长的手连声道谢，主动承认了所犯错误，临走时，还一再表示：甘愿接受处罚，今后再也不干卖假烟的丢人事了。

　　带着感情执法，这是咸阳烟草在建设“泾渭情”服务品牌过程中最常提的理念。拉近零售客户、违规户对烟草执法的距离，纠正他们对烟草执法的偏见，让他们理解规范的烟草市场是对他们利益的保护。除此之外，还系统开展了以“忠诚之剑”命名的系列打假活动；“泾渭情”服务品牌社区行，进社区，进工厂，进广场，向群众系统宣传烟草专卖政策，现场讲解真假烟鉴别。通过这些活动，规范了卷烟市场震慑了不法分子，规范了烟草市场，提升了消费者的鉴别能力，有力维护了国家利益、消费者利益。

联合公安、工商执法检查

电访员互相交流如何与客户沟通

技术人员深入田间指导烟农生产

通过烟水工程为村民修建的自来水

　　热心工作，温暖服务，彰显热诚之情　

　　“从铃起步，让客户聆听微笑。”营销中心电访部的姑娘们用语言传递温暖，让客户感受热诚。

　　“您好，咸阳烟草订货员为您服务！”戴上耳机，小王又开始了一天的工作。　

　　“我儿子有急事出去了，我不知道订啥卷烟，这可咋办？”电话里传来老大娘着急的声音。　

　　“老人家，您别着急，让我看一下你们店里平时都订的什么货，先帮您订下来，下午我再打电话跟您儿子核实一下，您看行不？”小王忙安慰老人。　

　　“那太好了，这下我不用担心了，真不知咋谢你呢。”老人放心地放下了电话。　

　　……　

　　这样的场景，这样的对话，对于咸阳市烟草公司营销中心订单部来说，是再平常不过了。订单部的姑娘就通过一根根电话线把温暖送至千家万户。

　　服务品牌的塑造就是在服务广大客户的一问一答中，就在日常见惯的举手投足中。咸阳烟草在打造“泾渭情”服务品牌的过程中，进行接触点管理，即凡是能够接触到客户的环节、节点都进行严格规范，特别是对营销中心的电访员、客户经理等的言行进行规范，让客户在接受服务的过程中，真正感受到咸阳烟草员工的温暖、热诚。

　　真心帮困，以心换心，彰显真诚之情　

　　“只有真心才能换真心，零售客户满意了，就是对我的最佳肯定。”虽然没有豪言壮语，杨莉却时刻以共产党员的标准严格要求自己，践行着真诚服务客户的诺言。

　　三原县陵前街道的孙长贵，原本幸福的家庭在孙女降生的那一天破碎了：孙女先天失明；儿媳离家出走；儿子因此精神几乎崩溃。孙长贵老两口仅靠经营一个小店维持生计和给孙女治病。但是，店面小，经营品种杂，生意一直不好。杨莉帮孙长贵重新调整了经营范围，改为以经营卷烟为主，附带冷饮和零食，还上报市场部为孙长贵争取到了一定数量的紧俏烟。慢慢地，孙长贵紧皱的眉头舒展开了。

　　服务的最高境界就是帮助客户成功，把客户的生意看做自己的生意，把客户的困难看做自己的困难，想客户之所想，急客户之所急，与客户和谐与共，休戚同心。这才能体现出服务的真心，服务的至诚。在长期为客户服务的过程中，咸阳烟草改变了仅仅把烟卖给客户的传统意识，积极为客户提供卷烟流通全程服务，不仅让卷烟流通到终端，还要帮助零售户把卷烟销售到消费者手中。让广大客户把咸阳烟草对他们的真情看得更真切，更真实。

　　爱护员工，关心客户，彰显关爱之情

　　一个不关心员工成长和生活的企业，绝不是一个好企业。咸阳市局（公司）实施了“一人一策”员工素质提升工程，积极创建学习型企业，督促员工争当知识型员工。广泛开展“关爱员工四必访”工作，做到“职工调动必访、生病住院必访、家庭困难必访、重大事故必访”，主动为员工办实事、做好事、解难事。

　　公司的关爱不仅体现在员工方面，对待客户、烟农更是关爱有加。旬邑县烟农王存明种植了26亩烤烟，孩子出外打工，就老伴两人干活。结果老伴因劳累病，需要住院治疗。正在烘烤的烟叶怎么办？这下可急坏了老王。正焦虑着，手机响了，是烟草公司的燕亚平技术员。小燕急切地询问了老王老伴的病情，然后又叮嘱老王安心在医院照顾，家里一切事都交给他。听着燕技术员恳切的话语，老王心里安稳了许多。

　　一个星期后，老伴出院，刚一到家，老王就急切打开库房，揭开用塑料布盖着的一堆烟叶，老王简直不敢相信，第一炉烟就能烤出这样的色泽。他抽出几把烟拿到室外一片一片反复看，从色度、油分、成熟度等各方面都比往年好。老王感激地握着小燕的手说：“感谢你啊，兄弟！这么关心我们！”

　　在打造“泾渭情”服务品牌过程中，咸阳烟草对烟农烤烟生产增加各项扶持补贴，办理了烤烟防灾保险，建立烤烟灾害预防救助专项基金，为烟农办理医疗保险等。种种关爱让烟农在生产烤烟上吃了“定心丸”！

　　关爱员工，关爱客户、烟农，让员工与企业共同成长，与客户、烟农分享丰收的喜悦，这是咸阳烟草各项工作走在全国前列的秘诀，也是实现“同心双赢，和谐与共”服务目标的基石。　

　　回馈社会，造福桑梓，彰显仁爱之情

　　在旬邑，彬县、长武、永寿、乾县等县的烟叶种植区到处都可以看到带有“中国烟草”标识的烟水工程。近年来，咸阳市局（公司）大力投资修建水井、管网、水渠等，从烟叶育苗、起垄覆膜、移栽、大田管理等各个环节为烟叶生产“保驾护航”，大大降低了烟农种烟风险。如今，机井打到烟田，河水引上塬地，蓄水池建在地头，管网铺设相通进，烟水工程使渭北烟区烟农走出了“靠天种烟”的困境，结束了人们往年备“蓄水坑”、靠肩挑和牛拉在深沟里取水的生活。烟水工程不仅解决了烟叶生产的缺水问题，也彻底解决了多个村庄的吃水问题！

　　“一渠清水润烟田，惠民工程暖民心。”长武县枣园乡烟农为咸阳市局（公司）送的匾额代表了咸阳烟区所有烟农的心声。

　　多年来，咸阳烟草不仅为烟农修水利，还帮助烟农修路、修建现代化的烟叶烤房。以实际行动助推咸阳经济发展，造福家乡父老。让泾渭两岸的广大群众感受到咸阳烟草“泾渭情”服务的一腔真情。