烟草在线专稿　　时代在不断进步，我们的卷烟营销已经从单纯批发、访送一体到现在的访送分离、网上营销，这是烟草行业适应社会时代发展潮流进行的变革。今年，随着网上订货、网上结算和手机订货的开展，笔者所在的贵州金沙城关客户服务部的客户服务工作重点也增加了新的内容，那就是引导客户顺应时代发展，教会他们运用现代技术进行卷烟营销。

　　网购以其方便、快捷的优点已成为现今流行的购物形式之一，人们将网购视为一种时尚，一种潮流，越来越多的人习惯在网上购物，卷烟订货网上结算顺应潮流成了今年新开展的一项工作。与其他购物网站上结算一样，客户同样可以通过“新商盟”平台订购卷烟后进行网上支付，这一支付方式让客户对自身资金流向更为清楚，也提高了资金的安全性。

　　此项工作开展之初，客户经理对辖区客户进行了全面调研，针对当前家中配置电脑的客户进行了重点调研、重点沟通，征询他们对网上结算工作的意见，特别是曾有网上购物经验的客户，作为突破点进行重点宣传，再列为示范点进行辐射宣传。为使客户能够顺利、快捷、安全地进行网上结算，客户经理不但手把手指导他们操作，还将虚拟的付款方式借用淘宝购物等现下流行方式作为事列进行宣传，让客户易接受、易理解、易操作。

　　网上结算工作的成功与否？还与银行密不可分。为客户提供更为便利的申请和开通渠道，我们加强了几大银行的沟通协调，最终为客户争取到农行、建行绿色窗口，大大缩短了客户办理业务的时间。同时，我们还搭建了银行、烟草、客户三方沟通平台，一是将客户在办理业务过程中的意见及建议，通过烟草公司每月汇总后向银行进行反馈，有效地推动了银行的服务质量；二是将银行商定办理时间，向客户宣传，确保客户到银行后能方便、快速的办理相关业务。

　　目前，金沙城关客户部已有网上结算户106户，随着此项工作的推进，网上结算户还会不断增加。网上结算的开展，让客户看到了更广阔的网络世界，让他们在简单的聊天、看新闻等网络运用之外，掌握了网上银行对帐、转帐、购物等新的电子化理财方式，给经营和生活带来了极大的便利。