烟草在线专稿　　编者按：何增荣，广东中山烟草一名普通的客户经理，曾连续七年被评为中山烟草先进工作者，客户和同事们都亲切地称他为“阿增”。他用自己无限的真诚，热情的服务，默默奉献企业，感动客户，用自己的行动诠释了“打造客我同盟，实现客户我共赢”的职业价值。下面让我们走近他，看看他如何用真诚感动客户，用服务赢得市场。

　　古镇有家商行叫“老张商行”。提起老张商行，中山烟草营销二区域的客户经理无不“闻张色变”，都觉得这是个烫手山芋。其实，老张商行店铺位置优越，有固定的消费群体，消费结构相当高。曾经，店铺老板老张对烟草公司态度非常好，但自从07年被专卖稽查大队查处了一批非烟后，他对烟草公司的态度，来了一个180度的转变，他让电访员，送货员吃尽苦头，把客户经理赶出门的事情也常有发生。面对这样的客户，其他客户经理都是能避则避，而阿增却主动请缨，将这个“烫手山芋”揽上身。

　　第一次拜访，阿增本打算跟老张讲道理，可刚一开口，就被老张一顿咆哮，赶出门外，但阿增并未气馁。第二次，他改变策略，打“温情牌”。他为老张制定个性化服务方案，增加拜访频率，优先安排物料。坚持了一个多月，老张终于不再狂躁，但换了另一种“对抗方式”，对服务计划，他不支持，也不反对，但绝不参与。面对老张的“非暴力不合作”态度，阿增选择了默默坚持。

　　就这样坚持了两个多月，事情终于有了转机。一天，阿增正在整理货架，老张正在读小学的宝贝儿子小张一回来就哭得惊天动地。闹了半天，原来是小张今天参加学校的乒乓球比赛，奈何实力有限，一分未得，惨败而归。阿增意识到，机会来了，他主动提出要当小张的乒乓球陪练。小张哪里晓得眼前的阿增哥可是中山烟草乒乓球坛的老牌冠军，只勉强同意试一试。刚一过招，小张便五体投地，马上提出拜师请求。小张是老张的太上皇，阿增是太上皇的偶像，从此以后，世界颠倒了，老张对阿增言听计从，而老张商行在阿增的指导下，卷烟业务蒸蒸日上，生意比以前更加红火，从此阿增“乒乓营销”的故事也成了行里行外的一道佳话。

　　十多年来，何增荣在平凡岗位上尽心尽职，默默耕耘，与客户真诚相伴，一路同行。他用真诚赢得客户心，用责任与奉献铸起优质服务的标杆。