烟草在线专稿　　在客户经理工作职责中，其中有这么一条就是指导客户经营。对于这一点绝大多数场合和时间都是说说而已，到真的要去实践这一条的时候，自己就有可能会发傻、发愣、发呆。

　　如何才能够做到做好做实这一点，如何才能够让被指导的客户“信服”呢？因为市场上的客户很多，营销经验比我们丰富的多的是。俗话说“千人千面”，自己没有“三板斧”，只能够落得客户的“嗤之以鼻”，何谈来指导客户经营？

　　我常认真思考这个问题，觉得应该从以下做起。

　　首先，要认真向书本学习。书本上的都是理论知识，绝大多数是来源于实践，是前人的经验总结，应该值得学习。尤其是刚入门的客户经理，必须要学，否则就会是脑中空空上了市场，来去匆匆胡说一通，只落得客户的“嗤之以鼻”而瞧不起。

　　其次是要向同行学习。有些同行虽然文化水平不高，但是因为工作年限长，遇到的人和事情比较多，处事的实际经验因为积累却很丰富，简单而易操作，实用性很强。所谓“吃的盐比我们吃的饭多，走的桥比我们走的路多”，其中道理不言自明。

　　再次还要向他行学习。虽说是“隔行如隔山”，但是做营销、做服务的道理却是一样的，“他山之石，可以攻玉”，在一些场合，我们完全可以从可口可乐公司、娃哈哈公司、房产售楼公司等等那儿学习一些实战效果很好营销手段来为我烟草行业服务。在这里，“拿来主义”往往还是实用和必须的。

　　另外，还有一个最重要的就是站柜服务。只有为客户站柜，才能够有机会去检验在书本学到的理论知识，才能够学习到书本上没有的营销实战技能，才能够在各方面得到锻炼，再加以锤炼，最终提炼出的那种很让人信服的“老于事故”“处变不惊”“临危不乱”“泰然处之”的儒雅“风度”。

　　总之，要想能够在实际工作中去很好的指导客户经营，就必须自己肚内要有“货”，要有杀着的“三板斧”，否则会造成不懂装懂，外行指导内行的笑话。这些技能不是天生的，是后天通过认真辛苦学习获取的，惟有如此，在这方面才能够称得上是称职的。