烟草在线专稿　　客户经理是卷烟营销服务第一线的主要责任人，发挥着烟草公司与零售客户间的桥梁作用，他们不仅要培育好卷烟品牌，还要服务好品牌，只有当客户的卷烟新品真正到达消费者手中，品牌培育才算取得初步成功。在培育“532”、“461”知名品牌建功立业的道路上，他们就是一群赶路的人，披荆斩棘、风雨兼程、不知疲倦、无怨无悔，直至知名品牌在市场上绽放光彩，每当电话彩铃里传出：“责任烟草、成就你我，你我毕节、铸造辉煌”时，总让我想起客户经理培育品牌的点点滴滴……　

　　贵州纳雍寨乐服务部就有一位客户经理叫汪祥，他身体不太好，多年的痛风折磨得他行动和做事都不太方便，在新贵系列上市之际，他不怕生病的痛苦，认真学习了知名品牌的相关产品知识，掌握该品牌的文化及卖点，拓宽了自己的知识面。他的辖区有一位年近70岁的老人叫黄金达，商店里卷烟经营品牌主要以地产烟黄果树（长征）及软遵义等低价位卷烟为主，销售利润并不理想。老人由于年龄大了没有太多的精力用于商店的多种经营，只希望能多得到些畅销货源来增加点收入，对销售知名品牌卷烟没有兴趣。

　　汪祥深知，烟草行业的大品牌发展趋势是必然的。他在走访中宣传目前的行业品牌发展趋势，把贵烟系列品牌中的贵烟（黄金方）、贵烟（好彩）信息告知老人，让老人掌握该品牌的卖点和文化。同时主动为老人设计了一个替代卷烟品牌销售计划，根据老人处于外地流动人口占有一定比例的特点，动员老人购进部分省外的知名品牌辅助销售，并帮助老人将这些品牌有意识的展示于醒目位置，提升视觉形象。在消费者购买卷烟时，引导老人多向顾客打招呼，笑脸相迎顾客，多与顾客寒暄，了解外地顾客的吸食嗜好，让老人将这些顾客按购买习惯建立档案，为自身订购卷烟明确方向，满足顾客对不同品牌的需求，增加顾客对商店的好感。汪祥还对老人实施了多次的站柜助销，帮助老人向顾客积极推荐新品。经过一个月的努力，客户的利润逐步得以提升，汪祥的诚恳和热心打动了老人，老人在迟疑和信任中选择了“信任”。

　　当客户经理汪祥次月拜访这位客户时，老人非常热情地拉着他的手说：“小汪，真得感谢你们烟草公司，我家的生意真的变好而且利润在原来的基础上增加了，看样子我这个老头子能为自己养老多攒点积蓄啦！”当听到老人这一番话，就犹如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈，看到了老人满脸的笑容，汪祥也笑了！

　　痛风的折磨加上连续不断的工作，他病倒了。手指肿得拿笔都拿不了，他只能用刀割了又割那满是刀口的手，减轻涨痛的折磨。突如其来的变故，并没有动摇他在工作中培养出来的坚强意志，反而迸发出惊人的战斗力和凝聚力，几个月来贵烟黄金方、贵烟好彩以及省外部分知名品牌又有了明显的提升。通过不断的努力和拼搏，贵烟黄金方、好彩携带着一片金黄的优质烟叶出现在卷烟零售客户和消费者的面前，如“开盒见好彩，好运自然来”的梦想划过“毕节烟草”的天空，让“532.461”品牌在属于我们的地方绽放光芒。