烟草在线专稿 作为一名送货员,每天的工作就是面对客户,有时客户的抱怨、投诉就像是糟糕的天气一样,虽然让好心情荡然无存,让人陷入郁闷。有时这种郁闷一星期都很难消除,但这却必须鼓起勇气去面对和解决的。
事实上客户的抱怨,更多地是对工作的一种鞭策和期许,此时,要先处理心情,处理好心情,才能处理好事情。心情的好坏对于工作效率的影响是显而易见的,心情好的时候,无论做多么富于挑战性的工作,都会游刃有余,而一旦心情不好,情绪低落,即使在平时十分简单的工作都会处处不顺。而在此时此刻,倾听则成了解决问题的关键,作为一名送货员,要善于沟通,更要有处理好心情的能力。努力处理好自己的心情,认真地做一名忠实的听众,尽量让客户把心中的不满、抱怨发泄出来,让客户感受到诚恳的态度,这样事情就迎刃而解了,并不需要更多的解释。
在日常工作和生活中要经常反思和总结自己的工作,经历不总结就会变成经过,事件不总结也只能是事件,而不会成为案例。遇到困难或一时难以解决的问题的时候适当地换一种心情,换一个场合,有时会达到“无心插柳”的效果。不可能每时每刻都有“好心情”,遇到“坏心情”,要及时将它处理成“好心情”,有了“好心情”时让它更持久。
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