烟草在线专稿　　按照湖北省烟草商业系统开展“知音行-万名员工进万店入万户”工作要求，笔者所在的订单部也积极开展了入户调查和走访活动。宣传国家关于烟草行业的法律法规，为客户提供最优质的服务，帮助客户解决实际困难，提高营销能力，增加更多的利润，拉近与零售户的距离，树立烟草公司良好的形象是此次活动的一个重要目的。实现这一目的就要解决好一个问题：如何为零售客户做一些具体的事情？深入了解客户经营情况，分析客户遇到的问题，寻找解决问题的办法，指导客户做好卷烟销售工作，就是能够为客户所做的事情。具体而言包括以下几点。

　　一、加强对零售户的烟草政策宣传。通过宣传烟草法律、法规，引导零售户考虑长远利益，不要急功近利，为蝇头小利所动，自觉远离违法、违规和经营假冒伪劣卷烟。让零售户认识到经营假冒伪劣产品或从非正常渠道购进，一方面损害到消费者和国家的利益，另一方面最终丧失信誉，损害自身的长远利益。通过广泛的宣传，维持一个良好的烟草销售经营秩序对烟草行业具有至关重要的作用。

　　二、帮助零售户做好产品生动化工作。一个整洁的店面，一个得体的卷烟展示能够更好的激发消费者的消费欲望。在我们的走访中，许多零售客户并没有意识到这点。卷烟陈列杂乱无章，缺乏层次感，难以吸引消费者眼球。指导零售户将卷烟专柜设立在醒目位置，具备足够的专柜面积美观展示卷烟。在专柜排列中，注意价位高低组合、名优品牌突出排列、不同颜色搭配排列，增强卷烟视觉效果，提升产品生动化，最终达到提高卷烟销量的目的。

　　三、帮助零售户积极调整产品结构。调整产品结构，一是可以提高卷烟销售的竞争力，二是可以提高零售户的利润。通过走访，详细了解客户所处的经营环境，帮助客户分析消费群体。针对不同的消费群体推介不同层次、不同品牌的卷烟。尤其是新品牌的推荐与宣传，必须结合零售户的地理位置、经济状况。通过推荐恰当品牌，帮助客户扩宽品牌渠道，调整产品结构，打开销路，提高销量。

　　四、帮助零售户增强烟草营销能力。零售户直接面对广大的消费者，不具备一定的沟通能力和烟草营销能力就不能有效进行烟草销售。作为烟草员工，应该及时将新品牌的特点，适合的消费群体传递给零售户；对断货的品牌及时推介替代品牌，指导零售户引导消费者消费；做好统一零售价格的宣传工作，让零售户认识维护市场的重要性；向零售户宣传消费者利益至上的理念，提高零售户的亲和力，做好对消费者的深度服务。

　　五、及时解决零售户遇到的问题。加强与零售户的沟通与交流，对零售户反映的销售问题、质量问题、缺货情况等作好记录，及时向上级反馈，并跟踪事情的解决方案，将公司的解决意见及时反馈给零售户。切实做好首问负责，负责到底，不仅仅是当一个传声筒。

　　坚持长期走访，多沟通多交流，开动脑筋，创新工作，切实为零售户办实事、办好事，帮助客户盈利，从根本上实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标，最终实现客我双赢。