本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 品牌营销 > 正文

服务工作离不开真诚二字

2012年04月10日 来源:烟草在线专稿 作者:李建生
A+ A

  烟草在线专稿  随着卷烟销售由卖方市场向买方市场转变,零售终端价值日益显现,为客户提供优质、高效的服务是烟草商业企业必然选择,是客户经理职责所在,而要真正落实,需要注意以下几点:

  一“忌”拜访走马观花,流于形式;目前客户经理每天要拜访几十户,如果在时间上平均分配的话,很难做到有效沟通。因此在制定拜访计划时,每天选择2—3户客户作为重点,行业政策解读、情感交流、销售经验传授,通过一段时间运作,使所有客户都能受到特殊服务,服务零距离。

  二“忌”空话、套话,在拜访时,遇到客户提出的一些比较敏感的问题时,能当场解决的立即答复,对不能现场解决的绝不用空话、套话糊弄,讲明原因,向上级汇报经过,然后结合上级精神给予回应,取得客户理解。

  三“忌”虚以委蛇,在目前品牌转换速度较快的现在,新品牌、重点品牌不断推出,这就需要加大服务力度,跟客户进行情感投入,注重沟通技巧,站在客户的角度换位思考,而不能为了品牌培育,夸大其辞,将品牌的长处说得天花乱坠,短处只字不提,不能真诚对待,从而给今后工作埋下隐患。

  总之,服务工作离不开真诚两字,只有将客户当朋友,真心实意为客户着想,在力所能及的范围内帮助客户,投挑报李,就一定能得到的扶持配合,从而顺利开展工作。

  

 

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。