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客户经理与零售户之间的二三事

合肥烟草三月份学雷锋主题
2012年03月31日 来源:烟草在线专稿 作者:张拥国
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  烟草在线专稿  

  编者按:作为一名烟草客户经理,整天与卷烟零售客户打交道,要想说说一些帮助客户的小事,还真的不少,本文作者就例举了日常客户工作中的几个实例,通过一个个真实的例子,与大家一同分享客户经理日常工作的点滴。

  一、代客户存烟款

  笔者所服务的区域属于典型的农村市场,撤区并乡后,农村一些卷烟零售客户的存款的确成了一个问题,有些客户由于年纪大,不会骑车,而到镇上存款又没有直通车,每周卷烟存款都成了一些客户的老大难;加之有些客户由于生意忙临时脱不开身等等特殊情况,帮助客户存钱嫣然成了拜访服务中一项份内之事。客户何长传子女在外工作,经营业务主要由客户老两口负责,而两位老人家又不会骑车,每次存款都会花去很多时间周转,得知这一情况后,每次拜访中都会关注老人家的烟款有没有及时存上?要不要帮忙?到最后客户直接把烟款存折交由我保管,订货周期一到帮助客户存款都已经成了习惯;

  二、帮忙客户“抢场”;

  客户高太敏,是杨店乡岗领村一位农村客户,老俩口主要以种地为主,由于两个儿子一个在外打工,一个在外上学,家中事务全部由老俩口操劳,作为农村长大的我,深知两位父母的艰辛;每次拜访夫妻俩不是在田地里干活,就是在场地里忙活,十分辛苦;记得去年夏收期间,刚刚拜访该客户时,天空忽然下起雨来,两位老人正在场地上忙着收麦子,忙得不可开交。辛辛苦苦从地里收回来的小麦,不能被雨水淋了哦!见此情景笔者的第一念头就是赶紧下车,帮助客户抢收小麦,经过近半个多小时的抢收,帮助客户把场地里的小麦全部装收完毕,客户对此感激不尽。

  三、帮助客户照看小孩;

  客户陈云,是杨店街道的一位卷烟零售客户,按她自己的话说,现在是一个老的带四个小的,三个儿子四个小孩子,全部交由她一个人看管,两个稍大一点的都已经上学读书,生活基本可以自理。而两个稍小一点的都才只有两周多一点,每当逢集客户一个人真的忙不过来。记得有一次上门拜访该客户时,两个小孩子正趴在洗衣盆里戏水,弄得满身都是水,而客户这时正忙着与两位顾客谈生意,根本没有顾及到这些。说来也算有缘,两个小孩子见到我去拜访,好像是见到老熟人一样,直接奔我过来,看到两个可爱的小家伙,相信不论是谁都会停下手中事务,去帮忙照看一下。

  客户事无小事、帮助别人也就是帮助自己,日常的拜访服务中,正是遵循这一原则,精心做好每一位客户的拜访服务工作。其实这些也都是举手之劳,更不值一提,相信各位同仁在日常的拜访服务工作中,同样会有许许多多平凡而感人的事例吧,期待着与你们一起分享。

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