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协助送货小插曲

2013年10月25日 来源:烟草在线专稿 作者:赵军
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  烟草在线专稿  农行因系统升级,10月1日至4日暂停对公业务,湖北团风县部分卷烟零售户受此影响,烟款电子结算改为POS机刷卡或现金结算。为保证烟款的顺利回收与安全,接上级工作安排,10月4日,笔者跟随配送中心的送货人员,同车参与烟款的回收工作。

  送货员是配送中心的汪勇与小涂,多年前,笔者也是一名送货员,后因烟草公司结构的调整,我离开了送货员岗位。

  送货那天,三人约定:汪勇负责卷烟与车辆的安全,小涂负责烟款的当面清点,我负责与客户的协调。虽然在访销当日,我已经向客户做了大量关于结算方式变更的告知工作,但在烟款回收的过程中还是发生了一些意想不到的插曲。

  插曲一:

  上午9点,在团风县车站附近的一家新开的便利店内。这是家终端户,访烟日那天电话无法接通,但客户在网上已经提交了订单。

  我进门一看,负责看店的营业人员不是客户本人,经过询问,原来客户出去旅游了,妹妹临时看店。我向对方说明本次卷烟要现金结算或刷卡后,对方马上表示拒绝,她说:“我嫂子说了,烟款都是银行划拨,根本不用给钱!你们肯定是骗子!”我解释道:“怎么可能啊,你看,这是我们专用的送货车辆,上面还印有黄冈烟草的。”

  “这些都是假的!现在骗子什么都做的出来!”

  对方的防骗意识真强,我都有些不知所措了。汪勇提示我:“不是有服务监督牌吗?”我抬头一看,牌子上还是上一任客户经理的照片,我刚接手这个岗位,监督牌还没更换过来。

  对方见我们不走,便说再不走要打电话报警了。一听打电话,我突然想起来了,我说:“我跟你嫂子打过电话了,可对方无法接通。要不你跟你哥打?”

  “我姐手机忘带充电器了。”她拨通了哥哥的电话。几分钟后,客户的妹妹拿出自己的银行卡,结算了烟款。我特地问她要了她哥哥的电话留着备用,防止再次出现联系不上客户的情况。

  插曲二:

  中午1点20分,张家窑村的一家食杂店。看店的是一对老夫妻,人很随和,对我们的工作也非常支持。老人姓张,在村里经营多年卷烟零售生意,每次都有近千元的烟款。张老板见我来了,忙招呼老伴儿拿出银行卡。小涂帮张老板刷完卡,提示他输入密码。

  “密码?”老人满脸疑惑,问我:“你不是说准备刷卡吗?这不刷过了吗?”这又是一件令人哭笑不得的事,刚才差点被人当骗子,这会儿遇到刷卡不知道需要密码的。

  我向张老板解释说,刷卡后还要输入密码,否则您的钱是划不走的。张老板一下愣住了,他说每次都是去银行存钱,但存钱不要密码,现在都不记得密码了。这次国庆张老板购进比平时还多了些,烟款有二千三百多,小店临时也拿不出这么多现金。

  “这下怎么办啊?”老人也有点急了,说:“这烟都是别人定好办酒用的,等会儿就要过来取。”我说:“您别急,这样吧,您带上身份证,我跟您马上去银行要回密码。他们继续往前面送货,等他们调头回来,我们再刷卡取烟。”

  汪勇也说这样很好,反正再往前面走户数不多,烟款也少,我们两个人忙得过来,回来我再这里等你们。

  2点15分的时候,老人顺利结算了烟款,拿到了他的烟。

  一直到下午4点50分的样子,我们终于送完了最后一个烟包。回到家里,我感觉整个人像散了架一般,但通过今天的辛勤劳动,烟款得到顺利回收,客户拿到属于自己的卷烟,我也算在客户经理这个平凡岗位上对“两个利益至上”做出了自己应有的贡献。

  

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