烟草在线专稿　　在入户核查过程中，笔者发现，一些送货员送货时，为了节约时间，只让客户接货，不让客户签字确认或者由他们送完货后自行代签。

　　为何会出现这样的不规范问题？一方面，个别送货员认为，如今卷烟配送实行自动化分拣，送货环节不会出现差错事故，因而，没有必要让客户签字确认；另一方面，一些送货员觉得，客户都是熟人，周周见面，常打交道，不会以此为理由、找借口、故意刁难送货员。

　　笔者认为，个别送货员的这种认识和做法，既不是什么经验之谈，更不是为工作“减负”，而是一种自以为是、弄虚作假、心存侥幸的行为表现，说严重一点，就是对岗位工作的极端不负责任。

　　任何规章制度的出台与执行，在某种意义上，就是为了规范人的行为，堵塞管理漏洞，预防各类问题和事故发生。因而，遵守规章制度是干好工作的前提，是行业“严格规范”的集中体现和最基本的要求。有人认为，目前送货工作越来越简单，只要把客户所订的卷烟送到客户手中就行了。其实不然，送货工作虽然在分拣方面实行流水化作业，差错事故率很少，但这并不意味着差错事故率为零。因为在实际工作中，也会出现打错码、配错烟、将甲零售户的卷烟送到乙零售户的问题。

　　送货工作“一环套一环，环环紧相连”。作为送货员，要有严谨务实的工作态度、一丝不苟的工作精神，要严格按照送货标准和流程送货，做到“及时送货到户、客户签字确认”，如有异议，现场发现，现场提出，及时加以解决，而不能认为客户签字群人是无关紧要的小事情。客户是否收到所订购的卷烟，不是送货员说了算，而是要看客户签字确认单。如果客户接到货，未签字确认，那么送货程序上就出了漏洞，一旦双方产生矛盾纠纷，“受伤”的肯定是送货员。因为客户是否履行签字确认，这是送货员应尽的职责。有的送货员不但不督促客户签字，反而不让客户签字或帮客户代签，其问题性质就更加严重了。这决不是危言耸听。在实际工作中，这样的事情时有发生，教训十分深刻。

　　因此，笔者提醒那些在送货过程中不让客户签字确认或为客户代签的送货员，一定要认识到这一问题的严重性，走出认识误区，及时纠正不规范的行为，确保送货工作不出纰漏，“让客户心里明白，还自己一个清白”。俗话说的好：不怕一万，单怕万一。只要我们在工作中人人讲规范，养成好习惯，严格对标贯标，踏踏实实工作，不投机取巧、杜绝弄虚作假，以客户和消费者是否满意作为衡量工作的标准，就一定能够把每项工作做实做细，不至于出了问题才“手忙脚乱抓整改，亡羊补牢堵漏洞”。