烟草在线专稿　　编者按：送货路上并不是一帆风顺，天灾人祸都有可能成为阻挡配送车辆的“拦路虎”。在“拦路虎”面前，硬过是不行了，那么，是下次再来送吗？江苏省淮安市淮安区烟草专卖局（分公司）的张代红和余宝兵就遇上了这么一档事儿，看他们是怎么办的——

　　“张代红，不好了，你看前面的路被挡起来了，我们车过不去了！”“这下麻烦了，今天史荡村的八户零售客户的烟就没法送了，我现在去找个当地人问问看，有没有其他路能绕过去。”5月8日，江苏省淮安市淮安区烟草专卖局（分公司）的送货驾驶员余宝兵对同车的送货员张代红说着，就冒着雨下车到附近的农户家去了。　

　　十五分钟后，余宝兵回来后对张代红说：“刚才打听了，由于昨天夜里了下了暴雨，已经好久没有下雨了，土比较松，今天上午过了一辆装建筑材料石子的重载车把水泥路压塌了，车子刚弄走时间不长。”

　　“哪咋办啊？史荡村的客户一周才订一次货，肯定都在等着呢！”张代红说。

　　“是啊！我知道客户此时此刻也在焦急地等待着呢！”“我刚才问老乡了，这是淮博路上唯一一条通往史荡村的路，但是淮流路有条路通往史荡村，就是路不是太好走，而且从这里往回走，再走淮流路，一个单程的路程就有100公里左右。”

　　听了这话，张代红沉默了，想着‘单程100公里，现在已经快一点钟了，这样来回一折腾起码需要三四个小时，到现在饭还没有吃，要可以不送的话我们就可以早点回去了，’但当她想到零售客户期盼的眼神，坚定地说：“二兵啊，今天的烟无论如何都要送到史荡村的零售客户家中，我们受点苦和累没什么，决不能致‘与客户共创成功’的服务理念于不顾，决不能致零售客户的利益于不顾。”

　　“你说的很对，我们今天虽然吃了苦，但可以将香烟安全送到零售客户家中，他们的经营就不会发生断货了，这样与客户的关系就更加融洽了，值啊！”“时间也不早了，为了不耽误时间，我去买两包方便面，我们将就一下，争取早点把烟送到。”余宝兵说。

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　　经过一个半小时的绕道行驶，他们到达了博里镇史荡村。

　　“卢大妈，这是您这周订的烟，请您核对一下！”听到这话，此时正在店里发愣的零售客户卢红英突然来了精神对烟草公司送货员张代红说道，“小张啊，真的想不到啊！你们今天还能把香烟送上门，我正在和老伴犯愁呢，心想这个星期烟可要断档了。”　“你们快坐下来喝怀热水，平时怎么喊你们都不肯，今天一定要在我家吃了饭再走，上午听陈密剑（零售客户）上集镇回来说路坏了，送货车进不来了，这周的香烟估计拿不到了，当时我的心就凉了半截。”

　　“不了，卢大妈，谢谢您！还有其他七个客户的香烟还没有送呢，他们和您一样也很着急，我得抓紧时间把货赶紧送给他们。”张代红说道

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　　“今天的任务终于完成了！当我看到客户灿烂的笑容，虽然累点、苦点也值得！”送货员张代红对余宝兵开心说道。

　　“明天一定会雨过天晴的，因为我在你和客户脸上看到了灿烂的明天！”余宝兵说。当他们通过步行将八户零售客户烟安全送完时，已经是下午四点半了，这时他们才踏上回单位返程……