烟草在线专稿　　编者按：作为一名老送货员，作者在文中了分享了一些送货工作的经验与体会。这些在平凡的送货路上领悟出来的点点滴滴，告诉我们珍惜平凡的岗位，同样能成就不平凡的人。

　　我是一名送货员，到烟草行业工作快十年了，一直在平凡的岗位上做着平凡的事。卷烟送货员是一种劳动强度大，枯燥辛苦的工作，但我认为我选择了这一行就要热爱这一行，更要珍惜这个岗位。一切都要对企业、对岗位都要抱着认真的负责的态度，投入到这平凡的工作中。我经历这些年，点滴体会是：

　　一要注重仪表。送货员作为一线服务人员，其言谈举止，仪态服务等规范程度都代表了整个企业形象，送货服务质量是影响客户满意度的重要因素。

　　二要规范服务。客户对配送服务的要求主要有两点：准确及时、礼貌规范。比如说当面点清所送卷烟数量、现金，做好卷烟商品交接，督促客户在签字单上签字确认等，送货员要严格执行这些规范，有助减少差错，提高效率。　　

　　三要了解客户。想为客户提供高质量的送货服务，送货员必须多掌握一些客户资料，同时也应掌握卷烟商品的特性、识别真假、防霉变等经营知识，这样才能在需要的时候解答客户提出的问题，树立爱岗敬业的企业员工形象。

　　四要反馈需求和建议。留意客户对服务的期望，及时反馈有用信息，以便企业及时调整和适应满足客户需求，提高客户满意度，对一些好的建议，要积极采纳吸收，从而以便更好地促进客我之间的关系。

　　总之，懂得珍惜，珍惜才会拥有！做好平凡事，平凡事也能成就不平凡的人。珍惜今天的岗位吧，为烟草的未来鼓劲加油！